Application Dasher verrouillée

Votre compte a été verrouillé et vous aimeriez savoir ce qu’il faut faire, veuillez lire cet article qui contient les questions les plus fréquemment posées. 

Foire aux questions : 

Q : Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé?

R :  En cas d’activité inhabituelle ou suspecte, votre compte peut être verrouillé. Les raisons pour lesquelles votre compte a été verrouillé peuvent être dues à un ou plusieurs des éléments suivants : 

• Violations de l’entente (p. ex., retards extrêmes/jamais livrés)

  • Pour en savoir plus sur les violations de l’entente, cliquez sur Violations de retard extrême ou de non-livraison.

• Signaler par erreur la fermeture d’un commerce

  • Pour en savoir plus sur les signalements erronés de fermeture d’un commerce, cliquez ici.  

• Problèmes liés à la vérification des antécédents

  • Pour en savoir plus sur les la vérification des antécédents cliquez ici. 

• Autres raisons :  

  • Pour en savoir plus, cliquez ici.

Q : Mon compte est verrouillé, que dois-je faire?

R : Votre compte a été verrouillé en raison d’une activité inhabituelle ou suspecte. Nous procédons à un examen pour des raisons de sécurité. Veuillez patienter jusqu’à 24 heures avant que notre équipe ne vous contacte. Veuillez noter que le service de soutien ne pourra pas passer outre cette période d’examen, et que vous ne pourrez pas procéder aux opérations suivantes pendant que l’examen est en cours : 

• Effectuer un dash.

• Encaisser des revenus ni modifier les renseignements relatifs au paiement. 

• Clavarder avec des clients ou des commerçants ni leur répondre.

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Q : Comment serai-je informé du résultat de l’examen de sécurité? 

R : Vous recevrez une notification par l’intermédiaire de l’application Dasher vous informant du résultat et vous indiquant comment consulter tous les détails. Si nécessaire, vous pourrez fournir des informations supplémentaires pour un examen plus approfondi à ce moment-là.

Q : J’ai reçu un message indiquant que mon compte a été désactivé après avoir effectué l’examen de sécurité. Puis-je faire appel de cette décision? 

R : Oui. Pour déposer un recours pour le compte de Dasher désactivé, veuillez cliquez ici.

Q : Que dois-je faire si je n’ai pas de nouvelles de l’équipe après 24 heures?

R : Si vous n’avez pas de réponse de l’équipe dans les 24 heures, veuillez communiquer avec le service de soutien DoorDash pour obtenir de l’aide.