Explication des désactivations basées sur les retards
Chez DoorDash, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible aux clients, ainsi qu'aux Dashers et aux commerçants partenaires. Cela implique de s'assurer que les clients savent quand leurs commandes seront livrées et qu'ils reçoivent leurs commandes à temps. En acceptant le contrat d'entrepreneur indépendant, les Dashers acceptent d'exécuter les commandes de livraison aux consommateurs de manière sûre et dans les temps.
Les Dashers qui arrivent chez le commerçant ou le client bien après l'heure d'arrivée prévue, à plusieurs reprises, pourront être désactivés - comme indiqué dans notre La politique d’accès à la plateforme des fournisseurs de services actualisée. Les avertissements ponctuels ne constituent pas un motif de désactivation immédiate.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Nous utilisons des services de cartographie tiers pour calculer le temps que devrait prendre chaque livraison, c'est-à-dire les heures d'enlèvement et de livraison (y compris le trafic), tout en tenant compte du type de transport que vous avez choisi (voiture, vélo, marche, etc.). Pour en savoir plus sur les types de véhicules, et notamment sur la façon de mettre à jour le vôtre, cliquez ici.
Supposons que vous acceptiez une commande qui doit être collectée à 17 h 40 et livrée à 18 h 00. Ces délais tiennent compte des estimations de temps de trajet en fonction du trafic. Si, au contraire, vous arrivez au magasin pour l'enlèvement à 18h00 ou chez le client pour la livraison à 18h20, alors cette commande sera considérée comme extrêmement tardive.
Veuillez noter que les facteurs indépendants de la volonté de Dasher ne seront pas pris en compte dans ces désactivations. Voici quelques exemples de ces facteurs :
Le temps d'attente au restaurant n'est pas un facteur de désactivation.
Les retards inévitables dus au fait que la livraison est proposée tardivement (c'est-à-dire trop près de l'heure d'enlèvement ou de livraison pour qu'il soit raisonnable pour quiconque de respecter ces horaires).
Au lieu de cela, l'accent sera mis sur :
L'heure de la collecte : Temps entre l'acceptation d'une opportunité de livraison et l'arrivée chez un commerçant.
Heure de dépôt : Le temps entre le commerçant et le lieu de dépôt du client.
Veuillez noter que la côte de livraison à l'heure ou à l'avance (qui se trouve dans la section Évaluations de votre application Dasher) ne sera pas utilisée pour les désactivations et ne sera disponible qu'à titre de référence.
Que se passe-t-il si j'ai d'autres retards dans le ramassage, comme des difficultés de stationnement ou une attente particulièrement longue chez le commerçant ?
Cette politique se concentre uniquement sur l'heure à laquelle vous arrivez chez le commerçant et le client. Tout retard lié au stationnement ou au temps d'attente chez le commerçant ne sera pas une cause de désactivation, et les applications de cartographie tiendront compte des conditions de circulation extrêmes lors de la projection d'heures d'arrivée raisonnables et sûres.
Les commandes en retard en raison d'une mise en lot (commandes multiples empilées), d'une panne du système DoorDash, de livraisons proposées trop près des heures d'enlèvement ou de livraison, ou de circonstances atténuantes (conditions météorologiques extrêmes, etc.) n'affectent pas votre statut sur la plate-forme DoorDash.
Si vous devez signaler une urgence pendant une livraison, veuillez suivre les instructions ici.
Cette désactivation est-elle permanente ?
Les désactivations basées sur un retard extrême, comme toutes les désactivations, sont permanentes. Si vous êtes désactivé et que vous pensez l'avoir été à tort, vous recevrez un courrier électronique vous informant de votre désactivation et de la manière dont vous pouvez faire appel.
Que puis-je faire si je reçois une notification dans l’application Dasher ?
Pour éviter la désactivation de votre compte, assurez-vous d'arriver à l'heure à votre ramassage et aux livraisons des clients. N'oubliez pas que vous pouvez utiliser la fonction mettre en Pause un Dash si vous avez besoin de faire une pause et que vous êtes libre d'accepter ou de refuser toute opportunité de livraison lorsqu'elle vous est proposée.
Les notifications de retard auront-elles un impact sur ma rémunération de Dasher ?
Non. Les notifications n'auront aucune incidence sur la rémunération.
Si je reçois une notification de retard, cela aura-t-il un impact sur mes évaluations de client, mon statut de Top Dasher, ma capacité à effectuer des commandes Drive ou ma capacité à utiliser les fonctions de l'application Dasher ?
Non. Vos évaluations resteront indépendantes des retards extrêmes tels que définis dans la politique de désactivation, et vous conserverez tout statut existant (Top Dasher, Drive) ainsi que l'accès aux fonctionnalités (paiement rapide, planification, Effectuer un Dash) comme d'habitude.
Comment puis-je éviter ces avertissements de retard ?
Il est important d'effectuer les livraisons en temps voulu pour que nos clients reçoivent leurs livraisons dans les délais indiqués. Pour éviter ces avertissements, veillez à être communicatif et à ne jamais dépasser de plus de 10 minutes l'heure d'arrivée prévue chez un marchand ou un client.
J'ai des doutes à ce sujet, comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez reçu une notification de retard dans votre application Dasher, vous pouvez cliquer dessus pour afficher plus de détails et également fournir plus d'informations sur le retard de livraison.
