How to appeal Dasher account deactivations?

Comment contester les désactivations de compte Dasher.

Pour la majorité des désactivations de compte, les Dashers peuvent facilement soumettre une contestation directement dans l’application Dasher. Pour certaines désactivations, les Dashers devront déposer une contestation en envoyant un formulaire de contestation fourni par courriel. Si ton compte Dasher est désactivé, tu recevras un courriel pour t’informer de la désactivation et des méthodes de contestation qui s’offrent à toi. Tu peux contester ta désactivation jusqu’à un an* à compter de la date de la désactivation. Tu trouveras plus de renseignements sur les deux processus de contestation ci-dessous. 

* Pour les Dashers de Seattle, une contestation doit être soumise dans les 90 jours suivant la désactivation. 

Contestation dans l’application et son fonctionnement :

1. Comment savoir si vous pouvez contester directement dans l’application Dasher. Si vous devez contester la désactivation de votre compte directement dans l’application, cela sera indiqué dans le courriel de désactivation que vous recevrez. Ce courriel indiquera « Puis-je contester la désactivation de mon compte? Vous pouvez contester la désactivation de votre compte dans l’application Dasher. »

2. Entamer une contestation dans l’application. Pour entamer le processus de contestation d’une désactivation de compte dans l’application, le cas échéant, connectez-vous d’abord à votre compte Dasher. Vous verrez un écran similaire à celui ci-dessous. Appuyez sur le bouton « Entamer la contestation » pour commencer le processus de votre contestation.

3. Soumettre une contestation dans l’application. Après avoir appuyé sur le bouton « Entamer la contestation » (image ci-dessus), vous pourrez fournir des renseignements sur les raisons pour lesquelles vous pensez que votre compte Dasher devrait être réactivé (voir l’image ci-dessous). Une fois que vous avez fourni tous les renseignements que vous souhaitez voir pris en compte dans votre recours, appuyez sur le bouton « Envoyer la contestation ». Veillez à remplir la section « Ajouter des renseignements » avant de cliquer sur le bouton « Envoyer la contestation », car vous ne pourrez plus le faire une fois la contestation envoyée.

4. Mises à jour de l’état de l’appel dans l’application. Après avoir envoyé une contestation, vous recevrez des mises à jour directement dans l’application Dasher, y compris la confirmation que votre contestation a été reçue, une estimation de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à une résolution, et l’état de la contestation. Chaque fois que vous ouvrirez l’application Dasher pendant l’examen de votre contestation, vous verrez la page d’état et toutes les mises à jour disponibles. 

5. Contestation dans l’application rejetée. Si votre contestation est rejetée, vous recevrez un courriel, une notification poussée et un texto vous informant que votre contestation a été rejetée. Lorsque vous ouvrirez l’application Dasher, la page d’état sera mise à jour pour refléter la décision de la contestation.

6. Contestation dans l’application acceptée. Si votre contestation dans l’application est acceptée, vous recevrez une notification poussée et un texto vous indiquant que votre compte a été réactivé. Lorsque vous vous connecterez à votre application, vous pourrez effectuer des dashs.

7. Contestations supplémentaires. Si votre contestation est rejetée, vous pouvez envoyer une nouvelle contestation après 90 jours. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Dasher et appuyez sur le bouton « Entamer une nouvelle contestation » à l’écran. 

Utilisation et fonctionnement du formulaire de contestation :

1. Comment savoir si vous devez contester à l’aide du formulaire. Si vous devez contester la désactivation de votre compte à l’aide du formulaire, dans le courriel concernant la désactivation, vous verrez « Vous pouvez contester la désactivation de votre compte en remplissant ce formulaire de contestation ». 

2. Envoyer votre contestation à l’aide du formulaire. Si la désactivation de votre compte nécessite que vous la contestiez à l’aide du formulaire de contestation, fournissez les renseignements demandés, y compris les renseignements à l’appui de votre demande de réactivation. Une fois le formulaire envoyé, une équipe spécialisée examinera votre contestation et vous enverra une réponse par courriel. Cette procédure d’examen ne s’applique qu’à certaines désactivations de comptes Dasher.