Améliorations apportées aux évaluations par les acheteurs
Améliorations apportées aux évaluations par les acheteurs
Les articles dont la rupture de stock est confirmée n’auront plus d’incidence sur tes évaluations sur les articles d’origine trouvés.
Lorsqu’un article n’est pas disponible, tu peux soumettre une photo de l’étiquette de l’étagère pour évaluation, afin de confirmer que l’article est bien en rupture de stock.
Lorsque la photo est approuvée, cet article sera exclu de tes évaluations d’achat afin qu’il ne soit pas pris en compte dans ton évaluation d’articles d’origine trouvés.
Pour voir cette fonctionnalité, assure-toi que ton application est à jour!
Comme les évaluations deviennent plus précises, le seuil pour l’atteinte du statut Pro pour les articles d’origine trouvés sera modifié :
À compter du 17 décembre 2025, le seuil des articles d’origine trouvés pour être admissible au statut d’Acheteur Pro passera de 92 % à 94 %.
Ainsi, le programme Acheteur Pro demeurera significatif pour les acheteurs les mieux notés.
Une période de grâce de 30 jours est prévue pour une transition en douceur vers ce nouveau seuil.
Quelle est la prochaine étape?
À compter du 17 décembre 2025, si ton taux d’articles d’origine trouvés est inférieur à 94 %, tu perdras ton statut d’Acheteur Pro. Pas de panique! Ton statut s’appuie sur tes 40 dernières commandes Magasiner et livrer. Il suffit de continuer à magasiner pour obtenir une note de 94 % et retrouver ton statut. Il est même plus facile d’améliorer ton taux désormais, puisque les articles en rupture de stock ne compteront plus. Plus tu magasines, plus tes évaluations antérieures expirent rapidement.
Astuces pour une photo claire des étiquettes d’étagères
Rapproche-toi! Sois assez près pour que tout le texte de l’étiquette soit photographié et bien lisible (si l’étiquette n’est pas claire, l’article ne pourra pas être exempté du taux).
Nettoie ton appareil photo! Assure-toi que la lentille est propre et mets ton appareil photo au point.
Prends une photo claire des affichages pour les articles périssables! Pour les produits frais et les articles comme la viande ou le poisson, il faut une photo de l’affichage aussi nette que possible (que ce soit l’étiquette d’étagère ou autre) pour l’article sur ta liste.
Exemples de photos admissibles :
Exemples de photos non admissibles :
FAQs: Q : Quel est le taux d’articles originaux trouvés? R : Il s’agit du pourcentage des articles d’origine que tu trouves et que tu livres conformément aux instructions de la commande. Le taux s’appuie sur tes 40 dernières commandes Magasiner et livrer. Avant les changements que nous avons apportés, ce taux diminuait si l’article d’origine n’était pas livré (soit en raison d’un remplacement, soit en raison d’un remboursement au client).
Aujourd’hui, il suffit de prendre une photo pour prouver que l’article est en rupture de stock pour éviter la diminution de ton taux relatif aux articles d’origine trouvés. Lorsque l’application te le demande, prends une photo claire de l’étiquette de l’article manquant sur l’étagère. Si la photo confirme la rupture de stock, l’article sera automatiquement exclu de ton taux.
Q : Comment puis-je savoir si ma photo relative à une rupture de stock a été approuvée?R : Les photos sont automatiquement vérifiées après ta livraison. Par la suite, tu peux consulter la liste des articles exclus à la section des évaluations d’acheteur de ton application.
Astuces pour une photo de pro : première étape, il faut que la lentille de ton appareil photo soit propre. Ensuite, rapproche-toi de l’étiquette d’étagère afin que le nom de l’article soit net et précis.
Q : Que dois-je faire si un article n’a pas d’étiquette d’étagère? R : Si l’article n’a pas d’étiquette, il ne sera pas exclu de ton évaluation, mais ce n’est pas grave. Le seuil de 94 % pour les articles d’origine trouvés comprend une marge de manœuvre. Tu peux donc toujours obtenir le statut d’Acheteur Pro, même si tu tombes parfois sur des articles en rupture de stock sans étiquette.
Q : Comment DoorDash s’assure-t-elle que les évaluations soient justes et précises? R : En plus de permettre aux acheteurs de valider les articles en rupture de stock à l’aide d’une photo, comme mentionné ici, nous retirons aussi d’autres problèmes de vos évaluations. Par exemple :
Si le client a demandé le remboursement d’un article non disponible, celui-ci sera retiré du total des articles trouvés.
Si d’autres acheteurs ont également eu de la difficulté à trouver un article, celui-ci sera retiré de tes articles d’origine trouvés.
Si DoorDash soupçonne une fraude de la part d’un client, tout défaut d’article signalé sera retiré des évaluations applicables.
Si un client a approuvé un remplacement au préalable pour ensuite signaler son mécontentement, ce remplacement ne sera pas considéré dans tes problèmes de remplacement.
Tu peux toujours consulter ton application à la section des évaluations d’acheteur pour obtenir la liste des problèmes exemptés, comme l’illustre l’image ci-dessous.
Q : Comment puis-je atteindre ou maintenir mon statut d’Acheteur Pro?R : Si tu as déjà atteint le nouveau seuil d’articles d’origine trouvés, c’est parfait! Continue comme ça. Sinon, il te reste encore 30 jours complets pour atteindre 9X % et conserver ton statut Acheteur Pro.
Regarde cette vidéo (ou consulte cette formation) pour découvrir comment les acheteurs qui réussissent bien tirent le meilleur parti de Magasiner et livrer.
De plus, voici quelques conseils d’acheteurs expérimentés pour t’aider à atteindre et à conserver le statut d’Acheteur Pro :
Pose des questions au personnel : si tu ne trouves pas un article, les employés peuvent t’aider ou encore confirmer une rupture de stock.
Vérifie d’autres endroits : reste à l’affût des zones moins évidentes, comme les extrémités des rangées, les kiosques promotionnels, les comptoirs aux caisses ou encore près des produits pharmaceutiques.
Trouve le meilleur remplacement possible : essaie de choisir un article de remplacement qui ressemble le plus à la saveur, à la taille et au prix de l’article d’origine.
Prends diverses options en photo : envoie des photos au client ou appelle-le pour discuter des options disponibles.
Indique les produits de remplacement : pour éviter que ta Carte Rouge Dasher ne soit refusée, assure-toi d’indiquer les produits de remplacement dans l’application.
Avertissement :
DoorDash peut modifier ou annuler Acheteur Pro, les conditions d’admissibilité, les récompenses offertes et les marchés disponibles à tout moment. Acheteur Pro est actuellement offert avec certaines récompenses et fonctionnalités disponibles dans certains endroits. Tu comprends que DoorDash peut mettre fin ou modifier Acheteur Pro (y compris, sans limitation, ce que sont les récompenses, comment les gagnez, la durée et la disponibilité d’Acheteur Pro) à tout moment et à la seule discrétion de DoorDash. Consulte l’application Dasher pour savoir si le programme est offert dans ton marché et si tu peux y participer. DoorDash se réserve le droit de révoquer les récompenses, de retenir ou de déduire les paiements, et de retirer un statut d’Acheteur Pro que nous considérons ou croyons avoir été obtenus par erreur, de manière frauduleuse ou illégale ou qui seraient en violation des conditions de l’EEI des Dashers ou des présentes conditions.
