FAQ sur la sécurité des Dashers
Aperçu
En tant que Dasher, ta sécurité passe avant tout. Tu dois être en mesure d’obtenir de l’aide rapidement lorsque tu en as besoin. Quand tu te connectes à ton application Dasher, tu peux accéder à SafeDash™ et ainsi obtenir l’aide dont tu as besoin si un problème grave survient lors de ton dash. Découvre les fonctionnalités de SafeDash™ ci-dessous, et n’oublie pas de consulter la FAQ.
Pour que tous les Dashers aient une tranquillité d’esprit sur la route.
Fonctionnement de SafeDash™ :
Bouton d’assistance d’urgence : glisse le doigt sur l’écran pour contacter le 911 et envoyer ta position aux intervenants d’urgence.
Cette fonctionnalité est à utiliser uniquement en cas d’urgence.
Pour tout problème non urgent concernant ton application Dasher, tes évaluations, tes récompenses ou tes revenus, communique avec le service de soutien DoorDash.
Parle à un agent de sécurité : Même si ta situation n’est pas critique et qu’elle ne requiert pas de services d’urgence, de l’aide t’est tout de même offerte. Cette fonctionnalité te permet de recevoir un appel en quelques secondes de la part d’un agent de sécurité professionnel lors de situations non urgentes. L’agent restera au téléphone avec toi jusqu’à ce que tu te sentes en sécurité ou que tu demandes des services d’urgence. Les partenaires de DoorDash sont des plateformes de sécurité fiables qui offrent leurs services en tout temps.
Tu peux donc utiliser cette fonctionnalité pour parler à un agent de sécurité en cas de besoin, ou bien simplement pour te procurer une tranquillité d’esprit pendant ton dash.
Pour tout problème concernant ton application Dasher, tes évaluations, tes récompenses, tes revenus ou les dash en général, communique avec le service de soutien DoorDash.
Vérification SafeDash™ : Si nous détectons qu’un dash prend plus de temps que prévu, nous pouvons automatiquement afficher une vérification de sécurité. Si tu te sens en danger et que tu as besoin d’aide, tu peux facilement communiquer avec un agent de sécurité professionnel ou l’assistance 911 dans l’application.
Tu peux activer ou désactiver la vérification SafeDash™ en tout temps à partir de tes Paramètres de compte :
Accède à l’onglet Compte dans l’application.
Tape sur Paramètres de l’application.
Fais défiler l’écran jusqu’à la section Sécurité et touche Vérification SafeDash™.
Active ou désactive l’option Activer la vérification.
Touche Terminé.
La vérification SafeDash™ est conçue pour les problèmes de sécurité. Pour toute autre question générale ou pour tout autre problème lié à ton application Dasher, tes évaluations, tes récompenses ou tes revenus, communique avec le service de soutien DoorDash.
Touche les liens suivants pour en savoir plus sur les autres fonctionnalités de sécurité :
Foire aux questions
Voici quelques fréquentes sur SafeDash™ :
Q : À quel moment devrais-je utiliser SafeDash™?
R : Si tu es inquiet pour ta sécurité, c’est le moment d’utiliser SafeDash™, un service d’urgence disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Il suffit de taper l’icône bleue en forme de bouclier pour transmettre ta position à nos partenaires de confiance et aux services d’urgence, en plus d’avoir la possibilité de communiquer avec un agent de sécurité professionnel. Si tu te retrouves dans une situation ou un appel n’est pas possible, tape l’icône bouclier et glisse ton doigt sur l’écran pour transmettre ta position et demander de l’aide.
Nous espérons que chaque dash se déroule sans problème, mais en cas contraire, sache que de l’aide t’est offerte à portée de main.
Q : Comment SafeDash™ fonctionne-t-il?
R : SafeDash™ te permet d’obtenir de l’aide lorsque tu en as besoin. Il suffit d’utiliser l’une des options suivantes :
Bouton d’assistance d’urgence: glisse le doigt sur l’écran et DoorDash enverra une demande de services d’urgence par l’intermédiaire de son partenaire RapidSOS. Ta position sera immédiatement communiquée aux services d’urgence. Le temps d’arrivée des premiers répondants (policiers, pompiers ou ambulanciers) dépend de ta position, tout comme lorsque tu composes le 911.
Parle à un agent de sécurité: reçois un appel immédiat de la part d’un agent de sécurité.
Q : Je ne vois pas SafeDash™ ni ses fonctionnalités de sécurité. Où puis-je les trouver dans l’application Dasher?
R : Ouvre une session dans l’application Dasher pour accéder à SafeDash™. Tape sur l’icône bleue en forme de bouclier dans le coin supérieur droit de la page d’accueil, juste à côté du bouton Aide.
Assure-toi d’avoir la dernière version de l’application Dasher pour éviter les bogues. Tu peux la télécharger sur Google Play et sur l’App Store d’Apple.
Q : La vérification SafeDash™ est-elle automatiquement activée?
R : Non. Tu peux activer ou désactiver la vérification SafeDash™ à tout moment dans les paramètres de ton compte :
Accède à l’onglet Compte dans l’application.
Tape sur Paramètres de l’application.
Fais défiler l’écran jusqu’à la section Sécurité et touche Vérification SafeDash™.
Active ou désactive l’option Activer la vérification.
Touche Terminé.
Q : Comment fonctionne la vérification SafeDash™?
R : Lorsque tu actives la vérification, l’application détectera automatiquement les délais de livraison et les arrêts anormaux. Tu recevras alors un message de vérification pour confirmer si tout va bien. Si tu indiques que tu ne te sens pas en sécurité, des options de communication d’urgence s’afficheront automatiquement pour que tu puisses obtenir de l’aide, au besoin.
Q : Serai-je rappelé si je perds ma connexion lors d’un appel avec un agent de sécurité?
R : Oui. En cas de connexion perdue, l’agent tentera de te rappeler ou de t’envoyer un texto.
Q : Je me suis déplacé après avoir envoyé mon appel à l’aide. Pourront-ils quand même me trouver?
R : La position où tu te trouvais lorsque tu as choisi de parler à un agent est la position qui sera envoyée aux professionnels des services d’urgence. Réponds au message texte que tu as reçu pour envoyer ta nouvelle position, et les agents de sécurité tenteront de communiquer tout changement aux répondants du 911. Si tu as fermé le clavardage avec un agent de sécurité, appuie à nouveau sur Parler pour reprendre la communication et envoyer ta nouvelle position.
Q : Dans quels langages les agents de sécurité offrent-ils du soutien?
R : Les agents de sécurité sont actuellement en mesure d’aider les dashers en anglais. De plus, tu peux accéder à des lignes téléphoniques dans plus de 150 langues.
Q : Où est-ce que SafeDash™ est disponible?
R : SafeDash™ est offert aux marchés américains pour le moment.
Q : Que se passera-t-il si je ne réponds pas aux appels ou aux textos de vérification SafeDash™?
R : Si tu as manqué l’appel ou si tu ne pouvais pas répondre au texto, tu peux envoyer une nouvelle demande afin qu’un agent de sécurité puisse tenter de te joindre à nouveau.
Q : Que se passe-t-il si je n’ai plus besoin d’assistance après avoir utilisé SafeDash?
R : Si tu n’as plus besoin d’aide, tu n’as qu’à répondre au texto envoyé par l’agent de sécurité ou appuyer sur Parler pour lancer un nouvel appel et aviser les professionnels.
Q : Est-ce que DoorDash transmet mes renseignements personnels?
R : DoorDash transmettra uniquement les renseignements cruciaux suivants aux agents (et au 911, si nécessaire), afin de te porter assistance lorsque tu utilises SafeDash™ :
Nom
Numéro de téléphone
Renseignements sur le véhicule (le cas échéant)
Ta position est transmise en temps réel pour la durée de l’intervention
Pour en savoir plus sur la manière dont tes informations peuvent être utilisées, consulte notre politique de confidentialité.
Q : Est-ce que l’utilisation de SafeDash™ me sera facturée?
R : SafeDash™ est gratuit, mais de nombreux services d’urgence, comme les ambulances, ont des coûts distincts, que tu es tenu de couvrir. Des frais de ton fournisseur de téléphonie mobile peuvent également s’appliquer.
Si tu te blesses pendant un dash, tu pourrais être admissible à la couverture (voir les détails ici).
Q : Y a-t-il des situations pour lesquelles je ne devrais pas utiliser SafeDash™?
R : N’utilise SafeDash™ qu’en cas d’urgence liée à ta sécurité pendant que tu es en train de dasher. Pour tout autre problème, tu dois communiquer avec le service de soutien DoorDash. Notre équipe de soutien se fera un plaisir de t’aider pour tout autre événement non urgent, et ce en tout temps.
Q : Je vois un message d’erreur lorsque j’utilise SafeDash™, que dois-je faire?
R : Si tu as besoin d’une aide urgente, mais que tu rencontres des problèmes avec SafeDash™ pour une raison quelconque, quitte l’application et compose le 911 directement sur ton téléphone.
Tu ne trouves pas ta réponse? Si tu as des questions auxquelles nous n’avons pas pu répondre, n’hésite pas à nous en faire part. Tu peux remplir ce formulaire pour nous faire part de tes commentaires ou de tes suggestions.
