SafeChat

Aperçu
Nous filtrerons les communications par clavardage entre les Dashers et les clients pour détecter tout langage offensant, et nous vous donnerons aux Dashers la possibilité de signaler un problème ou d’annuler l’attribution de la livraison.

Fonctionnement :

• Pendant ou après un clavardage à risques, tapez sur Signaler un client

• Vous aurez la possibilité de signaler l’interaction à notre équipe de sécurité et de communiquer avec le service de soutien pour désassigner la commande

• DoorDash enverra également un message au client pour lui demander de cesser d’utiliser un langage offensant

Foire aux questions :

Q : Que se passe-t-il si je reçois des messages de clavardage envoyés par des consommateurs qui ne me font pas sentir en sécurité?
R : Si une éventuelle violence verbale ou un langage offensant est détecté dans le clavardage, vous pouvez recevoir un message vous donnant la possibilité de vous désassigner de votre commande en cours.

Vous recevrez également une notification poussée vous indiquant que vous pouvez vous désassigner de la commande en toute sécurité.

Appuyez sur le message dans le clavardage ou sur la notification poussée pour afficher vos différentes options :

• Se désassigner d’une commande (si vous n’avez pas récupéré la commande).

• Annuler une commande (si vous avez déjà récupéré la commande).

• Ignorer : Terminer la livraison.

• REMARQUE : En cas d’urgence, vous pouvez toujours composer le 911 ou cliquer sur l’icône Bouclier dans le coin supérieur droit pour obtenir l’aide d’un agent de sécurité et/ou une aide d’urgence au 911.

Q : Que se passe-t-il si je désassigne ou annule une commande?
R : Si vous ne vous sentez pas en sécurité et que vous souhaitez vous désassigner de la commande ou l’annuler :

• Le montant de votre paiement sera affiché.

• Votre clavardage et votre commande en cours seront fermés.

• Vous commencerez à recevoir de nouvelles commandes que vous pourrez accepter ou refuser.

• Le consommateur ne pourra plus communiquer avec vous.

• À l’avenir, vous ne recevrez plus de commandes passées par ce consommateur au moyen de l’application DoorDash.

Q : Cela affectera-t-il mon évaluation de Dasher?
R : Non. Votre choix de vous désassigner ou d’annuler une commande à l’aide de cette fonctionnalité n’aura jamais d’incidence sur votre évaluation de Dasher.

Q : Qu’advient-il de ma commande si je la désassigne ou l’annule
R : En fonction du type de commande, vous trouverez des renseignements sur ce que vous pouvez faire dans la section « Qu’en est-il de la commande? »

Q : Que se passe-t-il une fois que j’ai soumis un rapport?
R : Vous ne serez plus mis en relation avec le consommateur pour de futures commandes passées au moyen de l’application DoorDash. L’équipe de sécurité effectuera un examen de la conduite signalée pour prendre les mesures appropriées. Celles-ci peuvent inclure la suppression potentielle de l’accès du consommateur à la plateforme​​​​​.

Q : Qu’est-ce qui est considéré comme un « langage offensant »?
R : Nous demandons aux utilisateurs de DoorDash de se traiter mutuellement avec respect. Le langage offensant comprend tout commentaire qui pourrait être considéré comme inapproprié, blessant, insultant ou abusif dans n’importe quelle langue.

Q : Un client saura-t-il que je l’ai signalé?
R : Non, l’identité d’une personne ayant fait un signalement reste anonyme. Tous les rapports faits aux équipes de sécurité et d’assistance de DoorDash sont privés.

Q : Le consommateur sera-t-il pénalisé pour avoir été signalé?
R : Nous prenons les mesures appropriées en fonction de chaque rapport. Chaque rapport d’incident est pris au sérieux et examiné dans le but de déterminer si un client a enfreint nos conditions générales. Les clients qui ne respectent pas nos conditions d’utilisation peuvent se voir retirer l’accès à notre plateforme.

Q : Le signalement d’un client affecte-t-il mon évaluation de Dasher?
R : Non. Le signalement d’un client n’affecte pas votre évaluation.

Q : J’ai vu quelque chose à propos de DoorDash qui a mis fin au clavardage prématurément à cause d’une communication inappropriée après que j’ai complété la livraison, que s’est-il passé?
R : Si nous détectons un contenu abusif ou inapproprié dans le clavardage après qu’une livraison a été effectuée, nous pouvons bloquer la transmission du message. Soyez assuré que notre équipe enquête sur ces cas et prend les mesures qui s’imposent à l’encontre du contrevenant, même si vous ne voyez pas le message.