Comment accepter et exécuter des commandes sur DoorDash

Quels sont les moyens de consulter et de recevoir des commandes sur DoorDash?

Vous pouvez consulter et recevoir des commandes sur DoorDash grâce à ce qui suit :

Portail commerçant

Le Portail commerçant est un outil de bureau utilisé pour gérer les livraisons, les paiements, les heures et bien plus encore.

Tablette DoorDash

Avec une tablette DoorDash, vous pouvez gérer les commandes en temps réel, mettre à jour la disponibilité, communiquer avec les Dashers et les clients, et résoudre les problèmes liés aux commandes.

Application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash

L’application Gestionnaire de commandes s’installe sur votre téléphone et agit comme un centre de commande mobile. La gestion en libre-service des commandes en direct vous permet de rembourser des commandes, d’effectuer des substitutions et de résoudre des problèmes sans appeler le service de soutien aux commerçants.

Intégration au PDV

Vous pouvez intégrer votre PDV à DoorDash pour faciliter le suivi des ventes, la mise à jour des menus et la fourniture d’informations cohérentes sur le menu.

Comment ajouter des instructions de cueillette pour les Dashers et les clients?

Des instructions de cueillette claires aident à réduire les retards et la confusion lors de la cueillette. Que vous utilisiez une intégration de PDV ou une tablette, vous pouvez ajouter des instructions à la fois pour les Dashers et les clients dans le Portail commerçant. Voici comment :

Ajouter des instructions de cueillette pour les Dashers

1. Dans le Portail commerçant, accédez à Paramètres et cliquez sur Paramètres du compte

2. Sélectionnez Modifier sous Instructions de cueillette pour les Dashers

3. Choisissez l’option qui correspond à vos besoins et ajoutez des détails facultatifs, tels que :

   • Où les Dashers doivent se stationner

   • Où attendre à l’intérieur de votre commerce

   • Les zones que les Dashers doivent éviter

4. Sélectionnez Enregistrer les modifications

Ajouter des instructions de cueillette pour les clients

1. Dans le Portail commerçant, accédez à Paramètres du compte

2. Sélectionnez Modifier à côté de Instructions de cueillette pour les clients

3. Entrez des instructions claires et concises que les clients doivent suivre lorsqu’ils ramassent leur commande

4. Sélectionnez Enregistrer

Comment savoir si une commande est à emporter?

Vous pouvez identifier les commandes à emporter directement dans le Portail commerçant.

1. Dans le Portail commerçant, accédez à Commandes

2. Examinez la colonne Type de gestion optimale pour les commandes portant la mention Cueillette par le client

3. Vérifiez la colonne Heure pour connaître l’heure de cueillette estimée

Comment marquer un article en rupture de stock dans l’application Business Manager?

Si un article ou un modificateur est indisponible, vous pouvez le marquer comme étant en rupture de stock à partir de l’application Business Manager.

1. Dans l’affichage Commandes, sélectionnez la commande active

2. Sélectionnez Rupture de stock

3. Choisissez l’article ou le modificateur indisponible

4. Touchez Suivant, puis sélectionnez la durée pendant laquelle l’article sera en rupture de stock :

   • Pour quelques heures

   • Jusqu’à la fin de la journée

   • Indéfiniment (l’article redeviendra automatiquement disponible après la durée sélectionnée)

5. Au besoin, sélectionnez l’icône ? pour communiquer avec le Service de soutien. Le Service de soutien peut aider à coordonner les prochaines étapes avec le client, comme un remplacement ou le retrait de l’article

Comment annuler une commande DoorDash?

Si vous êtes incapable d’exécuter une commande en raison d’un article en rupture de stock ou d’un problème en cuisine, vous pouvez annuler la commande à partir de votre tablette DoorDash. Vous devez posséder une tablette pour annuler des commandes.

1. Sur votre tablette, accédez à Commandes

2. Sélectionnez Problème avec la commande dans le coin supérieur droit

3. Sélectionnez Oui, annuler cette commande

4. Examinez les frais associés à l’annulation

5. Confirmez la raison de l’annulation et terminez le processus

L’annulation d’une commande peut avoir une incidence négative sur les clients et les Dashers, et peut entraîner des frais. Vous serez toujours invité à examiner les conséquences avant de finaliser l’annulation.

Annulation de commandes avec une intégration de PDV

Les commerçants ne peuvent pas annuler de commandes avec une intégration de PDV. Vous devez disposer d’une tablette DoorDash pour annuler des commandes. Pour suspendre les commandes, accédez au Portail commerçant.

1. Dans le Portail commerçant, touchez Disponibilité du commerce

2. Pour suspendre votre commerce sur tous les canaux, cliquez sur Suspendre tous les canaux de commande

Si votre commerce présente des temps d’attente élevés et évitables, DoorDash suspendra automatiquement les commandes vers votre commerce pendant un maximum de 30 minutes afin de vous permettre de rattraper votre retard.

Comment communiquer avec un client ou un Dasher?

Vous pouvez communiquer avec les clients ou les Dashers par l’entremise de l’application Business Manager ou de la tablette DoorDash, toutes deux utilisant vos identifiants du Portail commerçant.

Application Gestionnaire d’entreprise

Pour résoudre des problèmes de commande, offrir des substitutions ou marquer des articles en rupture de stock :

1. Sélectionnez l’icône de téléphone à côté du nom du client ou du Dasher

2. Si des modifications sont nécessaires après la prise de contact, sélectionnez Communiquer avec le Service de soutien dans le coin supérieur droit

Assurez-vous de confirmer les substitutions ou les remboursements en temps réel afin que les détails de la commande demeurent exacts.

Tablette DoorDash (commandes actives ou terminées)

Pour communiquer avec des clients ou des Dashers concernant des commandes en cours :

1. Sur votre tablette DoorDash, ouvrez la commande active

2. Sélectionnez Problème avec la commande

3. Sélectionnez le client ou le Dasher que vous souhaitez contacter

4. Entrez le numéro de téléphone que vous voulez que DoorDash utilise pour connecter l’appel

5. Sélectionnez Soumettre et DoorDash connectera l’appel dans un délai de 30 secondes

Si le client a accepté d’être contacté pour les articles en rupture de stock, vous pourriez voir Contacter [nom du client] directement sur l’écran de la commande, sous Appeler le client.

1. Cliquez sur Suivant.

2. Ajoutez un numéro de téléphone afin que DoorDash puisse vous mettre en contact avec le client

3. Appuyez sur Soumettre

Si vous rencontrez des problèmes, communiquez avec le service de soutien aux commerçants. Selon le problème, vous pouvez également annuler la commande ou ajuster les prix sur la tablette.

Avec une intégration de PDV

Pour communiquer avec un client au sujet d’une commande active, vous devrez communiquer avec le service de soutien aux commerçants. Les membres de ce service peuvent vous aider davantage avec les actions suivantes :

• Effectuer des mises à jour de statut

• Modifier ou annuler des commandes en cours

• Signaler des articles comme indisponibles

Commerçants utilisant la livraison par le commerçant

Si vous utilisez la livraison par le commerçant, les coordonnées du client s’affichent directement sur la tablette, ce qui vous permet de communiquer avec les clients sans passer par le Service de soutien de DoorDash.

Comment puis-je bloquer un Dasher?

Si vous n’êtes pas satisfait du service d’un Dasher, vous pouvez le bloquer sur votre tablette ou dans le Portail commerçant.

1. Connectez-vous au Portail commerçant et accédez à Commandes

2. Sélectionnez la commande concernée

3. Sélectionnez Évaluer le Dasher

4. Si plusieurs Dashers sont répertoriés, sélectionnez le Dasher que vous souhaitez bloquer

5. Sélectionnez Bloquer le Dasher

6. Fournissez vos commentaires et sélectionnez Soumettre