Taux de qualité des opérations de commerce non saines

Pourquoi des opérations de commerce saines sont-elles importantes ?

Des opérations de commerce saines contribuent à garantir ceci :

• Les clients peuvent commander chez vous lorsque votre commerce est ouvert

• Les commandes sont préparées avec précision et à temps

• Les Dashers peuvent effectuer des livraisons sans retard ni erreur

Des opérations solides profitent aussi à votre entreprise. Les commerces avec une performance constante sont plus susceptibles de voir une meilleure fidélisation des clients, moins d’erreurs sur les frais et un volume de commandes soutenu. 

Quels sont les seuils de taux d’opération non saine et saine ?

Moins de 15 %

Aucune action requise

Entre 15 % et 25 %

Risque de réduction de la visibilité et du volume de commandes (ablation)

25 % ou plus

Risque de désactivation permanente

80 % ou plus

Désactivation permanente immédiate (aucune période d’avertissement)

Remarque : Les jours fériés sont exclus des périodes d’évaluation utilisées pour calculer votre taux d’exploitation.

Comment mon taux est-il calculé?

DoorDash calcule votre taux de qualité des opérations en fonction du pourcentage total d’annulations évitables et d’articles manquants ou incorrects. Voici un exemple de rapport de progrès d’un commerce, présentant son taux d’opération :

Taux d’opération du commerce de 20 % non saine

Le pourcentage de commandes DoorDash avec des annulations évitables ou des articles manquants ou incorrects.

5 % d’annulations évitables

Commandes annulées en raison de problèmes liés au commerce (par exemple, commerce fermé, article en rupture de stock, commande non confirmée). Objectif : moins de 1,1 %

15 % d’articles manquants ou incorrects

Des commandes avec des accompagnements manquants, des ingrédients incorrects ou des articles erronés. Objectif : moins de 1 %

Qu’est-ce que cela signifie pour mon commerce?

DoorDash vous contactera lorsque votre commerce atteindra un taux d’opération non sain (15 % et plus). Une fois que vous recevez un avis initial :

Après 14 jours (deux périodes d’examen de 7 jours), DoorDash vérifie si votre taux s’est amélioré. Si ce taux est toujours de 15 % ou plus, votre commerce pourrait être temporairement retiré de la page d’accueil (ablation). Si ce taux est toujours de 25 % ou plus, votre commerce sera définitivement désactivé.

DoorDash continue de surveiller la performance des commerces de façon continue et enverra des mises à jour par courriel. 

Serai-je avisé avant que mon commerce ne soit désactivé?

Oui. Si le taux d’opération de votre commerce non sain augmente en raison de problèmes sous le contrôle de votre commerce, DoorDash vous en informera avant d’agir.

Vous recevrez un courriel d’avertissement en fonction du taux d’exploitation de votre commerce calculé sur une période de sept jours :

• Si votre taux atteint 15 % ou plus, vous recevrez un avertissement indiquant que votre commerce risque de voir sa visibilité réduite (abaissement de visibilité).

• Si votre taux atteint 25 % ou plus, vous recevrez un avertissement indiquant que votre commerce risque d’être désactivé de façon permanente.

• Si votre taux demeure égal ou supérieur au seuil applicable après une deuxième période d’évaluation de sept jours, la mesure correspondante (abaissement de visibilité ou désactivation) sera appliquée.

Si une désactivation est déclenchée, les commerçants recevront ceci :

• Un courriel avec la raison et l’heure de la désactivation

• Une notification rouge plein écran sur la tablette DoorDash (si applicable)

Comment puis-je suivre mes progrès?

Vous pouvez consulter les indicateurs de performance de votre commerce à tout moment dans le Portail commerçant.

1. Connectez-vous au Portail commerçant.

2. Touchez Insights, puis Qualité des opérations

Comment puis-je améliorer mon taux de qualité des opérations pour éviter la désactivation?

Réduire les annulations évitables

• Gardez les horaires des commerces à jour, y compris les jours fériés et les fermetures spéciales

• Marquez les articles en rupture de stock dès qu’ils ne sont plus disponibles.

• Ajustez les temps de préparation ou l’état de la cuisine pour que les Dashers aient un moment de ramassage précis

Réduire les articles manquants ou incorrects

• Assurez-vous que votre menu reflète les offres et ingrédients actuels

• Cochez les articles pendant que vous emballez les commandes à l’aide d’un billet d’expédition

• Écrivez le nom du client sur chaque sac

• Assurez-vous que les descriptions des menus sont exactes 

Comment puis-je demander la réactivation?

Si vous croyez que votre commerce a été désactivé par erreur, contactez le service de soutien des commerçants pour demander une révision.