Comment les commerçants peuvent consulter les analyses sur les clients
Comment DoorDash fournit-elle des analyses sur les clients?
DoorDash fournit des informations clients sur le Portail Commerçant, où vous pouvez :
Consulter le pourcentage de nouveaux clients, de clients occasionnels et de clients réguliers
Examiner les tendances de commande et le rendement des articles
Consulter les avis et les évaluations des clients en un seul endroit
Comprendre l’origine géographique des commandes
En quoi consistent les analyses sur les clients pour les commerçants?
Les commerçants peuvent recueillir des données sur les clients pour répondre à des questions clés, y compris les suivantes :
Qui est notre clientèle cible?
Quels nouveaux articles de menu devons-nous tester?
Pourquoi les clients nous choisissent-ils plutôt que nos concurrents?
Dans quelle mesure nos articles de menu doivent-ils être personnalisables?
Où devrions-nous ouvrir notre prochain restaurant?
À quel messages de marque nos clients répondront-ils?
Ces analyses vous aident à répondre à des questions concrètes, comme :
Quels articles devrais-je promouvoir ou mettre à jour?
Quand devrais-je lancer des promotions?
Où sont situés mes clients les plus actifs?
Comment puis-je consulter les informations sur les clients dans le Portail commerçant?
Connectez-vous au Portail commerçant.
Naviguez jusqu’à la section Clients et sélectionnez Informations sur les clients.
Consultez les tableaux de bord qui présentent les données géographiques et les habitudes de dépenses des clients.
Remarque : Les informations disponibles peuvent varier selon le compte, l’emplacement ou les fonctionnalités accessibles.
Comment puis-je consulter les données sur les ventes dans le Portail commerçant?
Connectez-vous au Portail commerçant.
Naviguez jusqu’à la section Analyses et sélectionnez Ventes.
Consultez les tableaux de bord qui ventilent les données sur les ventes par période, mode d’exécution et statut de fidélité.
Comment puis-je consulter les évaluations des clients dans le Portail commerçant?
Connectez-vous au Portail commerçant.
Accédez à la section Clients et cliquez sur Avis et évaluations.
Ici, vous pouvez trier les évaluations des clients, les consulter et y répondre, qu’elles soient positives ou négatives.
Ces commentaires peuvent servir à repérer des améliorations à apporter aux opérations ou au menu.
Comment puis-je recueillir d’autres données sur les clients?
Voici quelques stratégies courantes pour recueillir des données sur les clients :
Sondages en ligne : envoyez un sondage à la liste de diffusion de votre restaurant. Encouragez la participation en offrant une récompense, comme la chance de gagner une carte-cadeau du restaurant ou un rabais sur une commande future.
Entrevues avec les clients : choisissez vos clients les plus fréquents ou les plus fidèles et menez des entrevues par téléphone ou en personne.
Plateformes technologiques de restauration : examinez les données sur les ventes de votre système de point de vente (PDV), de votre plateforme de gestion de la relation client (CRM) ou de votre système de réservation.
Réseaux sociaux : vérifiez les commentaires des clients sur vos publications et examinez les publications des utilisateurs qui identifient votre restaurant ou votre établissement.
Analyse Web : surveillez le trafic du site Web de votre restaurant, y compris la source du trafic, pour comprendre comment les internautes accèdent à votre site Web.
Évaluations en ligne : lisez les évaluations récentes de clients sur Yelp, Google, TripAdvisor, OpenTable et d’autres plateformes d’évaluation, ainsi que les évaluations des clients DoorDash.
Discussions avec votre personnel : demandez à votre équipe de réception de signaler toute demande, toute question ou tout commentaire positif ou négatif récurrents de la part des clients.
Données sur les ventes par livraison : tirez parti des précieuses analyses sur les clients qui vous sont fournies par DoorDash.
