Annuler des commandes sur votre tablette DoorDash
Que faire si je ne peux pas fournir un article?
Lorsqu’un article est indisponible, vous pouvez apporter des ajustements à la commande directement à partir de votre tablette :
Ouvrez Commandes en cours et sélectionnez la commande
Choisissez l’une des options suivantes :
Marquer comme étant en rupture de stock : jusqu’à la fin de la journée, pour quatre heures ou indéfiniment
Remplacer l’article : à utiliser lorsqu’un remplacement approprié est disponible
Rembourser l’article : pour les articles que vous ne pouvez pas fournir
Ajouter des frais : jusqu’à 5 $ pour les demandes spéciales; uniquement disponible si les demandes spéciales sont activées
Touchez Confirmer la commande pour appliquer la mise à jour
Comment puis-je communiquer avec un client ou un Dasher sur ma tablette DoorDash?
Les commerçants peuvent communiquer avec les clients ou les Dashers pendant une commande active ou après la cueillette. Cela se fait à l’aide du clavardage en direct ou par téléphone, selon la situation.
Clavarder avec un client
Seuls les commerçants peuvent initier un clavardage en direct avec un client. Cela permet aux commerçants de clarifier des demandes spéciales ou d’offrir des remplacements d’articles directement à partir de la tablette :
Ouvrez Commandes en cours et sélectionnez la commande
Touchez l’icône de clavardage à partir des Détails de la commande ou du flux Article en rupture de stock
Saisissez votre message et appuyez sur Envoyer
Lorsque le client répond, vous verrez une notification ou un indicateur jaune sur le billet de commande
Touchez la notification ou le bouton Répondre pour rouvrir la fenêtre de clavardage
Appeler un client
Ouvrez Commandes en cours (pour les commandes actives) ou Historique des commandes (pour les commandes passées)
Sélectionnez la commande
Appuyez sur l’icône de téléphone à côté du nom du client ou du Dasher
Entrez le numéro de téléphone de votre commerce
Votre numéro de téléphone sera masqué et l’afficheur indiquera DoorDash.
