Comment utiliser l’application Gestionnaire d’entreprise de Doordash
Qu’est-ce que l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash?
L’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash permet aux commerçants de gérer les commandes en cours directement à partir de leur téléphone, où qu’ils se trouvent. Elle utilise vos identifiants du Portail commerçant pour vous connecter. Avec l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash, vous pouvez :
Mettez votre menu à jour
Ajoutez de nouveaux articles, de nouvelles photos et des descriptions
Suivre les commandes en direct
Gérer les commandes en cours, ainsi que le statut, l’emplacement et l’heure d’arrivée des Dashers
Gérer les commandes
Recevez des notifications et consultez les commandes entrantes, ajustez les temps de préparation, effectuez des remboursements, marquez les articles en rupture de stock, annulez les commandes et faites des substitutions
Gérer la disponibilité et les horaires des commerces
Mettez à jour les heures d’ouverture, les fermetures et plus encore pour tous vos emplacements sur DoorDash
Accéder aux données commerciales quotidiennes
Consultez les rapports de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels
Lancer des campagnes
Démarrez, modifiez et consultez des campagnes
En quoi l’application Gestionnaire d’entreprise est-elle différente de mon PDV?
Votre système de point de vente (PDV) stocke certains renseignements de votre commerce plutôt que sur l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash. Cela signifie que votre expérience utilisateur sera différente pour certaines actions et mises à jour.
Utilisez votre système de PDV pour :
Mettre à jour votre menu (articles, modificateurs et photos)
Modifier le menu et les heures d’ouverture du commerce
Marquer des articles comme étant en rupture de stock
Utilisez votre application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash pour :
Recevoir des notifications poussées
Surveiller la santé de l’entreprise
Afficher les commandes actives
Appeler le client, le Dasher ou le service de soutien
Comment puis-je installer l’application Gestionnaire d’entreprise?
Téléchargez l’application en effectuant les étapes suivantes :
Balayez le code QR ci-dessous
Visitez l’App Store ou la boutique Google Play Store
Une fois l’appli installée, touchez Ouvrir pour la lancer pour la première fois.
Comment puis-je gérer les préférences de notifications?
Lorsque vous installez l’application pour la première fois, vous serez invité à autoriser les notifications. Sélectionnez Autoriser pour recevoir la fonctionnalité complète. Si vous sélectionnez Ne pas autoriser, vous pouvez réactiver les notifications dans le menu des paramètres de votre appareil. Vous pouvez modifier vos préférences de notification à tout moment en sélectionnant l’icône de profil, puis Notifications. L’application prend en charge deux types de notifications poussées :
Notifications de récapitulatif des ventes
Envoyé quotidiennement entre environ midi et 13 h (heure du Pacifique)
Ces notifications affichent les données complètes de la veille, incluant les ventes, les commandes, les tendances et les articles les plus vendus au menu
Notifications d’état du commerce
Ces notifications sont envoyées en temps réel si votre commerce est temporairement fermé
Cela peut se produire lorsque :
Un Dasher signale votre commerce comme étant fermé
Un client signale des heures d’ouverture ou de fermeture exceptionnelles
Un long temps d’attente survient pour les Dashers
Des problèmes de connexion au PDV surviennent (le cas échéant)
Comment puis-je passer à un autre emplacement?
Si vous gérez plusieurs emplacements, l’onglet Accueil de votre tableau de bord affiche par défaut les données agrégées. Vous pouvez le confirmer en notant :
L’entreprise (ou le nom du groupe) en haut à gauche
La barre de navigation du bas affiche seulement quatre onglets (Accueil, Commandes, Évaluations et plus)
Utilisez le sélecteur de commerce dans le haut de l’écran pour passer d’un emplacement à l’autre et gérer les détails spécifiques au commerce.
Comment puis-je assurer le suivi des mesures de mon commerce?
Vous pouvez suivre les données du commerce dans l’onglet Accueil. À partir de là, vous pouvez consulter les ventes, le volume des commandes et les articles les plus populaires sur une période donnée :
Sélectionnez un des points de vue en haut de l’écran (aujourd’hui, hier, 7 jours ou 30 jours)
Pour les commandes actuelles, vous pouvez surveiller les ventes en temps réel en touchant la flèche d’actualisation ou analyser les tendances partielles de la journée
Vous pouvez aussi consulter votre score d’optimisation en suivant ces étapes :
Cliquez sur l’onglet Opérations de l’aperçu du commerce
Faites défiler vers le bas pour optimiser votre entreprise
Ici, vous pouvez consulter le score d’optimisation, voir dans quelle mesure votre potentiel de vente est exploité sur DoorDash et accéder à votre fil d’activité.
Comment puis-je consulter mes paiements?
Ouvrir votre commerce
Naviguez jusqu’à l’onglet Plus
Dans la section Finances, touchez Paiements
Consultez la liste des paiements et touchez sur n’importe quelle ligne de paiement pour voir les détails précis
Comment puis-je mettre à jour le statut de mon commerce?
À partir de l’onglet Commerce, vous pouvez voir et mettre à jour le statut de votre commerce :
Ouvrir le commerce
Le commerce est ouvert et reçoit des commandes
Mettre en pause le commerce
Le commerce est en pause pendant les heures d’ouverture et ne reçoit pas de commandes
Si votre commerce est en pause, vous pouvez choisir de le rouvrir
Fermé
En dehors des heures d’ouverture et ne reçoit pas de commandes
Si votre commerce est fermé et que vous devez l’ouvrir immédiatement ou plus tôt que prévu, vous pouvez ajouter des heures d’ouverture et des fermetures exceptionnelles pour la journée même
Inactif
Les étapes d’activation du commerce n’ont pas été complétées, ne reçoivent pas de commandes ou ont été marquées comme inactives de façon permanente
Désactivé
Le commerce a été activé, mais il est maintenant inactif et ne reçoit plus de commandes.
Heures d’ouverture et fermetures spéciales
Le commerce a des heures d’ouverture différentes pour les jours fériés ou les occasions spéciales. Lorsque vous modifiez le statut de votre commerce dans l’application, ce changement est répercuté sur la tablette et dans le Portail.
Comment mettre à jour les horaires d’ouverture de mon commerce?
Depuis l’onglet Commerce, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Modifier les horaires réguliers du menu
Ajouter des heures spéciales ou des fermetures le jour même
Pour modifier les heures, cliquez sur Modifier les heures du menu sous les heures régulières du menu. Choisissez votre commerce, puis touchez Modifier les heures du menu pour effectuer une modification.
Pour ajouter des heures spéciales et des fermetures :
Touchez la flèche à droite
Localisez le menu que vous voulez modifier, puis cliquez sur le crayon
Cochez la case à côté du ou des jour(s) de la semaine que vous souhaitez mettre à jour et touchez Suivant
Modifier vos heures
Touchez Suivant, puis Confirmer
Comment puis-je mettre à jour les articles du menu?
Sélectionnez Menu en bas de votre page d’accueil
Sélectionnez Menu sur l’écran du Gestionnaire de menus
Cliquez sur le menu que vous souhaitez modifier; si vous n’avez qu’un seul commerce, vous serez directement dirigé vers le menu
Sélectionnez un article à modifier. Vous pouvez modifier :
Nom
Les prix de livraisons ou de commandes à emporter
La description (l’étiquette alcoolique n’est actuellement pas modifiable à partir de l’application mobile)
Si l’article est disponible ou non
Comment puis-je mettre à jour les modificateurs de menu?
Pour mettre à jour la disponibilité d’un modificateur :
Cliquez sur l’onglet Menu en bas de la page d’accueil
Cliquez sur Modificateurs sur l’écran du Gestionnaire de menus
Sélectionnez le modificateur que vous devez mettre à jour; tous les articles liés à ce modificateur refléteront automatiquement cette disponibilité mise à jour
Si vous voulez plutôt retirer un modificateur, allez à l’onglet Aperçu, touchez Article du menu, puis cliquez sur l’icône de la poubelle du modificateur que vous voulez retirer
Si vous voulez créer un autre modificateur, touchez le bouton plus (+) et remplissez les informations nécessaires
Dans la section Utilisé dans, touchez la barre de recherche pour trouver les articles auxquels ajouter le modificateur
Comment puis-je mettre à jour les photos du menu?
Téléversez des photos dans votre menu directement à partir de votre application mobile grâce à la fonction de téléversement de photos.
Pour téléverser une photo :
Cliquez sur l’onglet Gestionnaire de menus en bas de votre page d’accueil
Cliquez sur Menu
Sélectionnez Ajouter une photo ou la case grise provisoire pour ajouter une photo de votre bibliothèque existante
Modifiez la photo dans l’éditeur photo et soumettez-la pour examen (l’approbation peut prendre jusqu’à trois jours)
Comment puis-je consulter les commandes actives?
Lorsque l’application est ouverte, les commerçants peuvent maintenant accéder à toutes leurs commandes en direct et les consulter à partir d’un seul écran :
Connectez-vous en utilisant vos identifiants du Portail commerçant
Touchez Commandes dans la barre de navigation du bas
Une liste des commandes actives est affichée en haut de l’écran avec le statut de la commande, le nom du Dasher et le temps de préparation
Choisissez n’importe quelle commande active pour ouvrir la vue Détails de la commande
À partir de là, vous pouvez ajuster le temps de préparation, marquer les commandes pour le ramassage, rembourser ou annuler les commandes, communiquer avec le client ou le distributeur, et plus encore.
Si vous utilisez un appareil mobile :
Sélectionnez les commandes actives sur le côté gauche
Choisissez l’article que vous voulez modifier
Touchez Substituer l’article, Rembourser ou Remplacer
Pour les commandes déjà terminées, basculez vers Historique.
Comment puis-je remplacer des articles?
Ouvrez Commandes et sélectionnez Commandes actives
Sélectionnez l’article à remplacer
Touchez Substituer l’article
Choisissez un remplacement (y compris les modificateurs)
Cliquez sur Confirmer
Si vous avez déjà confirmé le remplacement avec le client par téléphone ou par clavardage, la modification que vous avez apportée entraînera automatiquement la mise à jour de sa commande et de son paiement dans le système.
Comment puis-je marquer des articles en rupture de stock?
Vous pouvez marquer les articles en rupture de stock pendant la gestion d’une commande ou dans le Gestionnaire de menus.
À partir d’une commande active :
Sélectionnez l’article ou le modificateur
Choisissez pendant combien de temps il sera indisponible
À partir du Gestionnaire de menus :
Sélectionnez l'article
Marquez-le en rupture de stock
Choisissez une plage de temps et cliquez sur Confirmer
Comment puis-je émettre des remboursements pour les commandes actives?
Ouvrez Commandes et sélectionnez Commandes actives
Sélectionnez la commande et l’article
Touchez Rembourser l’article
Choisissez une raison et confirmez
Si la commande contient un seul article, la commande entière est annulée.Pour les commandes multiarticles, seul l’article sélectionné est remboursé. Pour les commerçants qui utilisent une intégration de PDV, les remboursements peuvent ne pas s’afficher immédiatement dans votre PDV, mais ils s’afficheront correctement dans l’application.
Effectuer des remboursements partiels ou des ajustements de quantités :
Si une commande inclut plusieurs quantités du même article :
Sélectionnez l'article
Touchez Rembourser ou Remplacer
Choisissez la quantité concernée
Cliquez sur Confirmer
Comment puis-je ajuster le temps de préparation?
Sélectionnez la commande pour laquelle vous devez ajouter du temps
Touchez l’heure (ou le temps) dans le coin droit
Utilisez les boutons pour ajouter du temps de préparation à cette commande
Comment puis-je marquer une commande comme prête à être emportée?
Sélectionnez la commande
Touchez Prêt à emporter
Vous pourrez suivre les Dashers en temps réel avant leur arrivée et pendant qu’ils effectuent la livraison
Comment puis-je annuler ma commande en cours?
Les commerçants sans PDV peuvent annuler une commande active directement dans l’onglet Commandes dans l’application :
Touchez Annuler sur la commande
Sélectionnez une raison et sélectionnez Annuler la commande
Les commandes annulées ne sont pas payées, même si la nourriture a déjà été préparée. Les clients sont avertis automatiquement. Consultez notre politique d’annulation ici pour plus d’informations.
Comment puis-je communiquer avec des clients ou des Dashers?
Les raisons courantes de communiquer avec des clients ou des Dashers incluent celles-ci :
Articles en rupture de stock
Clarifications relatives à des instructions spéciales
Retards de commande
Arrivées précoces ou tardives des Dashers
Vous pouvez appeler le client ou discuter directement avec lui à partir d’une commande active en effectuant les étapes suivantes :
Cliquez sur l’onglet Commandes , puis sélectionnez Commandes actives
Choisissez la commande
Sélectionnez Communiquer avec le client
Touchez Appeler le client ou Clavarder avec le client
Pour modifier une commande, sélectionnez Communiquer avec le service de soutien dans le coin supérieur droit de l’écran de commande. La tablette demeure l’outil principal pour ajuster le temps de préparation ou indiquer qu’une commande est prête à emporter. L’application mobile est un outil complémentaire et ne remplace pas le mode de réception des commandes en direct.
Comment puis-je lancer des campagnes?
Pour lancer une campagne dans l’application Gestionnaire d’entreprise :
Ouvrez votre commerce dans l’application
Cliquez sur l’onglet Plus en bas à droite
Dans la section Marketing, touchez Lancer une campagne
Choisissez votre campagne et cliquez sur Sélectionner
Modifiez les détails puis commencez la campagne
Une fois votre campagne en ligne, vous pouvez la suivre en allant dans Marketing et en sélectionnant Rapports de campagne.
Comment puis-je communiquer avec le service de soutien des commerçants?
Accédez au soutien :
Une commande active (touchez Communiquer avec le service de soutien)
L’onglet Service de soutien dans la navigation en bas
Vous pouvez commencer une nouvelle demande ou rouvrir des conversations récentes en sélectionnant Conversations récentes. Pour les livraisons actives, choisissez Livraison en direct pour appeler le service de soutien ou discuter avec eux.
