Explications sur les violations liées aux mauvaises commandes livrées
Explication des violations liées aux mauvaises commandes livrées
Chez DoorDash, nous nous efforçons de créer une plateforme qui offre une excellente expérience à tous les utilisateurs. Cela inclut l’expérience des clients qui comptent sur les Dashers pour livrer des commandes exactes aux bonnes personnes.
Lorsqu’un Dasher livre la mauvaise commande à son client, cela est considéré comme une violation de type « mauvaise commande livrée ». Cela se produit lorsque le nom ou l’identifiant de la commande livrée NE correspondent PAS au nom du client ou à l’identifiant de la commande indiqués dans l’application. Les violations de type « mauvaise commande livrée » n’incluent pas les cas où le contenu de la commande est tout simplement manquant ou incorrect.
À l’heure actuelle, une seule occurrence de livraison d’une mauvaise commande ne constitue pas un motif de désactivation. Les Dashers qui livrent à plusieurs reprises les mauvaises commandes aux clients pourraient perdre l’accès à la plateforme DoorDash, comme indiqué dans la Politique d’accès à la plateforme des fournisseurs de services.
REMARQUE : les désactivations pour les violations de type « mauvaise commande livrée » ne prennent en compte que vos 100 dernières livraisons, ou vos 50 premières livraisons si vous êtes un nouveau Dasher.
Foire aux questions
Q : Comment cela fonctionne-t-il?R : Lorsqu’un client reçoit une commande et que le nom sur le reçu ou l’identifiant de commande ne correspond pas à sa commande, les clients peuvent signaler qu’ils ont reçu la mauvaise commande. Dans ce cas, le Dasher n’a pas confirmé que la commande qu’il a ramassée ou livrée correspondait à la commande pour laquelle il avait été envoyé.
Les clients confirmeront qu’ils ont reçu une livraison commandée par un autre client en envoyant une photo du reçu ou les détails de l’incident au service de soutien de DoorDash. Notre équipe de soutien sera alors en mesure de vérifier que le client a reçu une commande destinée à un autre client.
Q : Cela inclut-il les articles manquants ou incorrects?R : Non, les violations de type « mauvaise commande livrée » n’incluent pas les cas où des articles de la commande sont manquants ou incorrects, et les commerçants conseillent de ne jamais ouvrir un sac scellé. Cependant, pour éviter de livrer de mauvaises commandes, vous pouvez examiner attentivement le reçu et les informations de la commande pour confirmer que vous ramassez la bonne commande. Cela aidera à garantir que les clients reçoivent la bonne commande. Pour obtenir plus de conseils de pro sur les commandes à emporter et à livrer, veuillez consulter nos Conseils de pro pour Dasher.
Q : Comment puis-je savoir si j’ai reçu une violation de contrat de type « mauvaise commande livrée »? R : Si vous recevez une violation de contrat de type « mauvaise commande livrée », elle apparaîtra dans la section Évaluations de l’application Dasher.
Q : Vais-je être désactivé?R : À l’heure actuelle, une seule violation du contrat de type « mauvaise commande livrée » ne constitue pas un motif de désactivation. Cependant, plusieurs violations de ce type pourraient entraîner une désactivation.
Q : J’ai été désactivé pour avoir livré la mauvaise commande. Comment puis-je contester cette décision?R : Si vous êtes désactivé en raison de violations de type « mauvaise commande livrée », votre courriel de désactivation comprendra des détails sur la façon dont vous pouvez contester cette décision. Veuillez noter que vous ne pouvez pas contester en communiquant avec le service de soutien des Dashers, mais uniquement en utilisant le lien dans le courriel.
Q : Que se passe-t-il si je pense que cette violation du contrat est une erreur?R : Vous pouvez fournir des détails supplémentaires si une violation de contrat de type « mauvaise commande livrée » apparaît dans votre application Dasher. Accédez à l’onglet Évaluation, puis cliquez sur la section Violations de contrat. Cliquez sur la mauvaise commande livrée, puis cliquez sur Fournir des détails supplémentaires. Vous pourrez donner plus de détails sur la livraison. Veuillez noter que vos commentaires ne seront examinés que si 1) vous êtes désactivé de la plateforme en raison de plusieurs violations de type « mauvaise commande livrée » et 2) vous contestez la désactivation. Les désactivations pour les violations de type « mauvaise commande livrée » ne prennent en compte que vos 100 dernières livraisons, ou vos 50 premières livraisons si vous êtes un nouveau Dasher.
Q : Est-ce que les violations du contrat de type « mauvaise commande livrée » auront une incidence sur ma paie de Dasher?R : Non. Les violations n’auront aucune incidence sur les revenus.
Q : Les violations de type « mauvaise commande livrée » ont-elles une incidence sur mes évaluations de clients, mon statut de Top Dasher, ma capacité à recevoir des commandes Drive ou ma capacité à utiliser les fonctionnalités de l’application Dasher?R : Non, aucun de ces éléments n’est affecté par les violations du contrat de type « mauvaise commande livrée ». Ces violations n’auront aucune incidence sur vos évaluations, votre statut de Top Dasher ou vos commandes Drive. Et vous conserverez l’accès aux fonctionnalités de l’application telles que Paie rapide, la planification et Commencer un dash (lorsque disponible), comme d’habitude.
Q : Comment puis-je éviter les violations de type « mauvaise commande livrée »? R : Les Dashers peuvent être très attentifs lorsqu’ils ramassent et livrent des commandes afin de s’assurer que le nom ou l’identifiant de commande correspondent exactement aux renseignements du client et de la commande dans l’application. Cela peut être particulièrement utile lorsque vous effectuez une commande groupée qui comprend plusieurs clients.
