Qu'est-ce que la livraison en pharmacie?

Les livraisons en pharmacie vont maintenant être mises à la disposition des Dashers afin qu'ils puissent délivrer des médicaments sur ordonnance via la plateforme DoorDash. Bien que sur ordonnance, ces livraisons ne contiennent aucune substance contrôlée.

Questions fréquemment posées

Q: Suis-je autorisé à délivrer des ordonnances?

A: Oui! À l'heure actuelle, tous les Dashers sont éligibles pour délivrer des ordonnances. Veuillez noter les protocoles uniques suivants concernant les emballages scellés lors de l'exécution des commandes en pharmacie:

• Paquets scellés

  • Toutes les livraisons de prescription doivent être dans des emballages scellés et non transparents (vous ne pourrez donc pas voir le contenu).

  • Les colis doivent être scellés par la pharmacie et ouverts uniquement par le client par respect de sa vie privée. Vous pouvez demander un emballage inviolable si la pharmacie ne scelle pas l'emballage.

  • Si la pharmacie vous remet un emballage endommagé ou transparent, vous pouvez lui rappeler qu'un emballage scellé et non transparent est nécessaire. Contactez l'assistance DoorDash si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Q: Comment puis-je savoir qu'il s'agit d'une livraison de prescription?

A: Vous saurez si vous avez reçu une demande de livraison d'ordonnance, car les instructions de ramassage vous indiqueront de vous rendre au comptoir de la pharmacie pour récupérer l'ordonnance.

Il existe deux niveaux d'acceptation sur les commandes en pharmacie. Après avoir accepté la commande, vous recevrez également une «fenêtre contextuelle» d'information qui fournit des informations et les attentes de la pharmacie en matière de confidentialité. À ce stade, vous pouvez soit accuser réception des informations, soit annuler l'attribution de la commande.

Q: Que faire si je ne souhaite pas accepter de livraison de prescription?

A: Vous n'êtes pas obligé d'accepter les livraisons que vous ne souhaitez pas livrer.

Q: Que dois-je faire lorsque j'arrive chez le client?

A:  Votre application Dasher vous invitera à suivre l'un des protocoles suivants:

1. Capture de signature: votre application Dasher peut vous inviter à capturer une signature et des détails sur la personne qui signe. Lorsqu'une signature est requise lors de la livraison et si un adulte n'est pas disponible pour signer, le marquage «Client non disponible» dans l'application Dasher crée automatiquement une livraison de retour. L'application fournira des informations sur où et comment retourner l'ordonnance à la pharmacie. Vous recevrez une compensation si vous devez remplir une déclaration.

2. Livraison sans surveillance: lorsqu'une signature n'est pas requise, le marquage «Client non disponible» dans l'application Dasher déclenchera un minuteur de 5 minutes pour vous donner le temps de trouver le client. À la fin de la minuterie, votre application vous demandera de laisser la commande dans un endroit sûr et le document où vous avez laissé la commande avec une photo et une description. S'il n'y a pas d'endroit sûr pour laisser la commande, vous pouvez discuter avec le support DoorDash afin qu'un agent puisse vous aider.

3. Livraison sans contact: votre application Dasher peut vous inviter à conserver la livraison sans contact à la demande du client. Votre application vous demandera de laisser la commande dans un endroit sûr et le document où vous avez laissé la commande avec une photo et une description. S'il n'y a pas d'endroit sûr pour laisser la commande, vous pouvez discuter avec le support DoorDash afin qu'un agent puisse vous aider.

4. Que se passe-t-il s'il y a un problème sur la commande?

• Mauvaise adresse client: retournez l'ordonnance à la pharmacie (vous serez indemnisé pour ce retour!). Assistance Chat DoorDash en cas de problème.

• Le colis est endommagé: retournez l'ordonnance à la pharmacie (vous serez indemnisé pour ce retour!). Chat DoorDash Support avec tous les problèmes.

• Problème technique / d'application: Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez discuter avec l'assistance DoorDash afin qu'un agent puisse vous aider.

• Magasin fermé au retour: Si la pharmacie est fermée, vérifiez s'il y a un gérant de magasin présent. Sinon, discutez avec le support DoorDash pour confirmer les prochaines étapes!

Pour ces livraisons de produits pharmaceutiques sur ordonnance, les pharmacies demandent aux Dashers de respecter les meilleures pratiques suivantes:

• Ne divulguez pas l'adresse de livraison à des tiers

• Ne conservez aucune information relative à la livraison à des fins autres que l'achèvement de la livraison

• Respecter la vie privée des clients et n'ouvrez pas ouvrir les emballages scellés

• Si vous voyez accidentellement des informations relatives à la santé de votre client, ne les divulguez pas à des tiers.

• Si un adulte de plus de 18 ans n'est pas à la maison pour signer le colis (le destinataire doit être un adulte mais il n'est pas nécessaire que son nom correspondre au nom du patient), le colis doit être retourné à la pharmacie.

• Un retour de livraison sera généré automatiquement après l'expiration du minuteur du protocole de client indisponible. Si cela ne se produit pas, veuillez contacter le support pour créer un retour.

• Comme pour toutes les livraisons DoorDash, les dashers doivent être âgés de 18 ans ou plus pour accepter et compléter ces livraisons.