Canada Prescription Deliveries
Livraison de médicaments d’ordonnance au Canada
Qu’est-ce que la livraison de pharmacie?
Les livraisons de pharmacie concernent les médicaments d’ordonnance. Elles fonctionnent comme une livraison normale, mais comportent quelques différences importantes, décrites ci-dessous. DoorDash s’engage à livrer les médicaments de manière sûre et conforme. Les renseignements suivants peuvent vous aider à exécuter des commandes contenant des médicaments. Votre sécurité est une priorité, ainsi que celle de tous nos clients et commerçants.
Foire aux questions
Q: Suis-je admissible à la livraison de médicaments d’ordonnances?
R: Oui! À l’heure actuelle, tous les Dashers peuvent livrer des médicaments d'ordonnance.
Q: Comment puis-je savoir qu’il s’agit d’une livraison de médicaments d’ordonnance?
R: Vous saurez si vous avez reçu une demande de livraison de médicaments d’ordonnance, car les instructions de commande à emporter vous indiqueront de vous diriger vers le comptoir de la pharmacie pour récupérer les médicaments d’ordonnance.
Il existe deux niveaux d’acceptation pour les commandes de pharmacie. Après avoir accepté la commande, vous recevrez également une « fenêtre contextuelle » contenant des renseignements et les attentes de la pharmacie en matière de confidentialité. À ce stade, vous pouvez soit accuser réception des renseignements, soit annuler l’attribution de la commande.
Q: Que dois-je faire si je ne veux pas accepter une livraison de médicaments d’ordonnance?
R: Vous n’êtes pas obligé d’accepter les livraisons que vous ne souhaitez pas livrer. Cependant, ces commandes seront toujours incluses dans le calcul de votre taux d’acceptation.
Q: Existe-t-il des protocoles spécifiques concernant les emballages des médicaments d’ordonnances?
R: Veuillez noter les protocoles uniques suivants concernant les emballages scellés lorsque vous exécutez des commandes de pharmacie:
Toutes les livraisons comprenant des médicaments d’ordonnance doivent se trouver dans des emballages scellés et non transparents (de sorte que vous ne pourrez pas voir le contenu).
Les emballages doivent être scellés par la pharmacie et ouverts uniquement par le client, par respect pour sa vie privée. Vous pouvez demander un emballage inviolable si la pharmacie ne scelle pas l’emballage.
Si la pharmacie vous remet un emballage endommagé ou transparent, vous pouvez lui rappeler qu’un emballage scellé et non transparent est requis. Communiquez avec le service de soutien de DoorDash si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
Q: Que dois-je faire lorsque j’arrive à la pharmacie?
R: Informez l’équipe de la pharmacie que vous récupérez une livraison pour DoorDash. Donnez le nom et le numéro de commande du client, et montrez l’écran de votre application Dasher pour confirmer la commande.
Q: Que dois-je faire lorsque j’arrive chez le client?
R: Saisie de la signature: Votre application Dasher vous demandera de saisir une signature et les renseignements concernant la personne qui signe. Si un autre adulte signe au nom du client, il indiquera sa relation avec le destinataire du médicament d’ordonnance dans l’application Dasher.
Q: Que dois-je faire si le client n’est pas disponible?
R: l n’est pas permis de laisser les livraisons sans surveillance. Cela signifie que les articles médicaux doivent toujours être remis directement au destinataire. Si le client qui a passé la commande, ou un autre adulte désigné, n’est pas disponible pour accepter la commande, ne terminez pas la livraison et indiquez « Client non disponible » dans l’application Dasher. Cela créera automatiquement un retour de livraison. L’application indiquera où et comment retourner le médicament d’ordonnance à la pharmacie. Lorsque vous arrivez à la pharmacie pour retourner la commande, informez l’équipe de la pharmacie et saisissez une signature pour confirmer que les médicaments ont été retournés. Votre évaluation ne sera pas affectée et vous recevrez toujours le paiement intégral pour la livraison, ainsi que le paiement pour le retour du médicament.
Q: Que dois-je faire s’il y a un problème avec la commande?
R: Veuillez procéder comme suit s’il y a un problème avec la commande:
Adresse du client erronée: retournez le médicament d’ordonnance à la pharmacie (vous serez indemnisé pour ce retour!) Clavardez avec le service de soutien DoorDash si vous rencontrez un problème.
Le colis est endommagé: retournez le médicament d’ordonnance à la pharmacie (vous serez indemnisé pour ce retour!). Clavardez avec le service de soutien DoorDash si vous rencontrez un problème.
Problème technique ou associé à l’application: si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez discuter avec le service de soutien DoorDash afin qu’un agent puisse vous aider.
Commerce fermé lors du retour: si la pharmacie est fermée, vérifiez si un gérant de commerce est présent. Si ce n’est pas le cas, discutez avec le service de soutien de DoorDash pour connaître les prochaines étapes!
