Résolution de problèmes de l’application Dasher
Résolution de problèmes de l’application Dasher
Trouver la plus récente version de l’application DoorDash Dasher
Trouvez le système d’exploitation de votre appareil.
Android : Sur votre appareil, accédez à l’écran d’accueil (celui avec toutes les icônes) et appuyez sur l’icône Paramètres. Faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur À propos du téléphone. Des renseignements seront affichés. Si l’une des lignes indique Android avec un numéro de version, vous avez un appareil Android.
iOS : Sur votre appareil, accédez à l’écran d’accueil > Réglages > Général, puis appuyez sur À propos du téléphone. Si vous ne voyez pas À propos du téléphone ou À propos de la tablette, recherchez l’option iCloud. Si vous voyez cette option (vous n’avez pas à la sélectionner), cela signifie que vous avez un appareil iOS.
Trouvez le type de votre appareil (iOS, Android) et le numéro de la version du système d’exploitation.
Confirmez la plus récente version de l’application Dasher en cliquant ci-dessous et, si vous y êtes invité, veuillez mettre à jour l’application.
Résolution de problèmes de l’application DoorDash Dasher
Confirmez la plus récente version de l’application Dasher.
Veuillez accéder à l’App Store et rechercher la plus récente version de l’application DoorDash Dasher ou cliquer sur ce lien; si vous y êtes invité, veuillez mettre l’application à jour.
Vérifier la connexion Internet
Recherchez un signal de réception de données de votre fournisseur suffisamment puissant.
Recherchez une connexion Wi-Fi fiable et veillez à ne pas utiliser un service de RPV.
Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis voyez s’il y a une différence.
Se déconnecter et se reconnecter
Se déconnecter : Appuyez sur l’icône Compte > onglet Paramètres > Se déconnecter.
Se connecter : Démarrez l’application > entrez vos authentifiants > appuyez sur Se connecter.
Forcer l’arrêt de l’application et la redémarrer
Pour afficher vos applications ouvertes, appuyez sur l’écran et glissez votre doigt vers le haut pour voir vos applications récemment utilisées.
Balayez l’écran vers la droite ou la gauche jusqu’à ce que vous trouviez l’application DoorDash.
Une fois que vous l’avez trouvée, balayez-la vers le haut pour la fermer.
Revenez à votre écran d’accueil en appuyant sur le bouton Accueil.
Trouvez et rouvrez l’application DoorDash.
Désinstaller et réinstaller l’application DoorDash Dasher
Désinstallez l’application DoorDash Dasher. Si votre appareil n’est pas connecté à un réseau Wi-Fi, l’installation de l’application utilisera des données et aura une incidence sur votre utilisation des données. Ainsi, les correctifs seront bien apportés. Notre équipe technique assure la mise en œuvre de l’application et mettra à jour votre version de l’application installée.
Appuyez longuement sur l’icône de l’application Dasher pour faire afficher trois options, puis choisissez « Retirer l’application ». L’application sera désinstallée de l’appareil.
Après la désinstallation de l’application Dasher, veuillez la réinstaller à partir de l’App Store.
Redémarrer l’appareil
Appuyez longuement à la fois sur le bouton Mettre en veille et Baisser le volume jusqu’à ce que le curseur rouge soit affiché.
Glissez le curseur de gauche à droite pour éteindre l’appareil.
Lorsque l’appareil est éteint, appuyez longuement sur le bouton Mettre en veille de nouveau jusqu’à ce que le logo Apple soit affiché. Cela signifie que le téléphone redémarre.
Pour Android :
Confirmez la plus récente version de l’application Dasher.
Veuillez accéder à Google Play et rechercher la plus récente version de l’application DoorDash Dasher ou cliquer sur ce lien; si vous y êtes invité, veuillez mettre l’application à jour.
Vérifier la connexion Internet
Ouvrez les paramètres de l’application et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions. Selon votre appareil, ces options peuvent être différentes.
Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis voyez s’il y a une différence.
S’il n’y en a pas, désactivez les données mobiles et activez le Wi-Fi, puis revérifiez. Ouvrez les paramètres de l’application et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions > Données mobiles ou Données cellulaires.
Sur certains appareils, vous pourriez devoir sélectionner Utilisation des données avant de trouver l’une ou l’autre des options.
Activez Données mobiles ou Données cellulaires. Si l’option est déjà activée, désactivez-la et réactivez-la.
Vérifiez la présence de l’indicateur de données, soit 3G, 4G ou H, à côté des barres qui indiquent la puissance du signal dans le haut de l’écran.
Si vous avez une connexion Wi-Fi active, cette information pourrait ne pas être affichée. Dans ce cas, désactivez le Wi-Fi et revérifiez.
Se déconnecter et se reconnecter
Pour se déconnecter : Appuyez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche > Faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur Se déconnecter.
Se connecter : Démarrez l’application > entrez vos authentifiants > appuyez sur Se connecter.
Forcer l’arrêt de l’application et la redémarrer
Accédez à Paramètres (icône en forme d’engrenage) > Applications > Gestionnaire des applications > En cours d’utilisation.
Faites défiler l’écran vers le bas pour trouver l’application DoorDash et appuyez dessus.
Appuyez sur Arrêter ou Forcer l’arrêt pour fermer l’application.
Revenez à l’écran d’accueil.
Trouvez et redémarrez l’application DoorDash.
Désinstaller et réinstaller l’application DoorDash Dasher
Désinstallez l’application DoorDash Dasher et réinstallez-la. Si votre appareil n’est pas connecté à un réseau Wi-Fi, l’installation de l’application utilisera des données et aura une incidence sur votre utilisation des données.
Ainsi, les correctifs seront bien apportés. Notre équipe technique assure la mise en œuvre de l’application et mettra à jour votre version de l’application installée.
Redémarrer l’appareil
Appuyez longuement à la fois sur le bouton d’alimentation et d’augmentation du volume de votre appareil Android jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Relâchez les boutons lorsque vous voyez que l’écran s’allume de nouveau.
Au lieu de l’habituel écran d’accueil, vous verrez un écran noir qui affiche une liste d’options.
Sélectionnez Redémarrer et l’appareil redémarrera.
L’application ne vous propose pas d’offre :
Si aucune offre ne vous est proposée, vérifiez les éléments suivants :
Vérifiez que votre connexion réseau fonctionne.
Vérifiez que vous êtes connecté à l’application Dasher.
Vérifiez que votre dash n’est pas en pause.
Dirigez-vous vers une zone populaire.
Essayez de dasher dans les périodes de grand achalandage comme sur l’heure du midi ou du souper.
planifiez votre dash;
Certains endroits ou certains moments de la journée, de la semaine ou de l’année sont moins favorables aux offres que d’autres.
Par exemple :
après Noël;
pendant la semaine de relâche ou les vacances d’été.
Dans ces circonstances, rendez-vous dans des zones qui ne sont PAS affichées comme étant des zones populaires puisque celles-ci attirent un grand nombre de personnes.
Exigences relatives au téléphone
Les dashers peuvent utiliser leur téléphone iOS ou Android. Certains téléphones débridés peuvent rencontrer des problèmes d’accès à l’application Dasher. Si vous avez de la difficulté à accéder à l’application Dasher après plusieurs tentatives, vous pouvez essayer de réinitialiser votre téléphone ou de vous connecter à l’application sur un autre téléphone.
