Trouble logging in to your Dasher account?
La connexion est la première étape avant ton prochain dash. Choisis la méthode de connexion qui te convient le mieux et suis les étapes ci-dessous pour accéder à ton compte Dasher. Si tu rencontres des difficultés, nous t’aiderons à trouver d’autres façons de te connecter afin que tu puisses reprendre la planification de ton dash et partir lorsque tu seras prêt.
Scénarios de connexion courants
Voici quelques situations courantes auxquelles les Dashers font face lorsqu’ils n’arrivent pas à se connecter. Choisis la situation qui te correspond le mieux et suis les instructions de dépannage.
J’ai un nouveau téléphone, mais j’ai conservé le même numéro
Si le numéro associé à ton compte Dasher n’a pas changé, tu peux toujours te connecter avec le même numéro et effectuer la vérification si on te le demande. Sur iPhone, ton numéro peut être vérifié automatiquement, sans que tu aies à saisir un code.
J’ai un nouveau numéro ou je n’ai plus accès à mon ancien numéro
Si tu as toujours accès à l’adresse courriel de ton compte :
Sélectionne Se connecter avec une adresse courriel et un mot de passe, puis saisis les renseignements de ton compte.
Si tu as oublié ton mot de passe, sélectionne Réinitialiser le mot de passe et suis les instructions envoyées par courriel.
Si on te demande de vérifier ton compte, sélectionne Envoyer par courriel, si cette option s’affiche, puis suis les instructions.
Après t’être connecté à l’application Dasher, tu peux mettre à jour ton numéro de téléphone en accédant à l’onglet Compte, puis en appuyant sur Profil et en modifiant ton numéro de téléphone.
Si la vérification par courriel n’est pas offerte ou si tu n’arrives toujours pas à terminer la vérification, communique avec le Service de soutien au 855-431-0459.
Je n’ai plus accès à mon courriel, mais j’ai toujours accès au numéro de téléphone de mon compte
Connecte-toi à l’aide du numéro de téléphone associé à ton compte Dasher et effectue la vérification si on te le demande. Si un écran de vérification par courriel s’affiche, sélectionne Envoyer par téléphone, si cette option est offerte.
Si tu dois toujours effectuer la vérification à l’aide d’une adresse courriel à laquelle tu n’as plus accès, ou si tu dois modifier l’adresse courriel associée à ton compte, communique avec le Service de soutien au 855-431-0459.
Je n’ai plus accès au numéro de téléphone ni à l’adresse courriel de mon compte
Communique avec le Service de soutien au 855-431-0459 pour obtenir de l’aide afin de récupérer l’accès à ton compte. Indique à l’agent que tu n’as accès à aucun de ces deux moyens de communication. Le Service de soutien devra vérifier ton identité avant de modifier les coordonnées associées à ton compte.
Quelles sont mes options de connexion?
Que tu sois un nouveau Dasher qui se connecte pour la première fois ou un Dasher existant qui tente de se reconnecter, plusieurs méthodes te permettent d’accéder à ton compte Dasher.
Numéro de téléphone : l’utilisation de ton numéro de téléphone est la principale méthode de connexion à l’application Dasher. Saisis le numéro de téléphone associé à ton compte et appuie sur Continuer. Effectue la vérification si on te le demande.
Adresse courriel et mot de passe : si tu n’arrives pas à te connecter avec ton numéro de téléphone, essaie plutôt l’adresse courriel et le mot de passe utilisés lors de ton inscription. Appuie sur Se connecter avec une adresse courriel et un mot de passe, puis saisis l’adresse courriel et le mot de passe de ton compte.
Google : Certains Dashers peuvent voir l’option Continuer avec Google. Sélectionne simplement le compte Google associé à ton compte Dasher. Suis les étapes de vérification supplémentaires, s’il y a lieu.
Tu utilises un iPhone? Ton numéro de téléphone peut être vérifié automatiquement. Il est donc possible que tu n’aies pas à saisir de code à usage unique. Si l’application te demande un code, suis les instructions affichées à l’écran.
Commence par saisir ton numéro de téléphone ou sélectionne Se connecter avec une adresse courriel et un mot de passe sous le champ du numéro de téléphone pour utiliser ton adresse courriel.
Dépannage
Je ne reçois pas de code de vérification ou mon code ne fonctionne pas
Sur iPhone, ton numéro peut être vérifié automatiquement. Si l’application a dépassé l’étape de vérification, tu n’as pas besoin de code.
Si on te demande toujours de saisir un code :
1. Vérifie que le numéro de téléphone affiché est correct, que ton téléphone est connecté au réseau cellulaire et que tu peux recevoir des messages texte.
2. Saisis le code le plus récent. Si tu ne l’as pas reçu ou s’il a expiré, appuie sur Renvoyer le code. Les codes de vérification expirent 30 minutes après leur envoi.
3. Si tu n’arrives toujours pas à effectuer la vérification, essaie l’option Se connecter avec une adresse courriel et un mot de passe.
Une autre méthode de connexion peut tout de même nécessiter une vérification. Communique avec le Service de soutien au 855-431-0459 si tu n’arrives pas à la terminer.
J’ai oublié mon mot de passe
1. Appuie sur Se connecter avec une adresse courriel et un mot de passe.
2. Sélectionne Réinitialiser le mot de passe sous le champ du mot de passe.
3. Saisis l’adresse courriel associée à ton compte Dasher et suis les instructions de réinitialisation.
4. Consulte tes courriels pour connaître les prochaines étapes.
Si tu ne reçois pas le courriel, vérifie l’adresse saisie ainsi que tes dossiers de courrier indésirable. Si tu n’as plus accès à cette adresse courriel, essaie de te connecter avec le numéro de téléphone associé à ton compte. Communique avec le Service de soutien au 855-431-0459 si tu n’arrives pas à terminer la vérification avec l’une ou l’autre des méthodes.
Un compte est déjà enregistré. Comment en utiliser un autre?
Si ton compte s’affiche sur l’écran de bienvenue, appuie sur Continuer en tant que [name]. Si un autre compte s’affiche, appuie sur Utiliser un autre compte pour voir les options de connexion disponibles.
L’application me demande de m’inscrire, mais j’ai déjà un compte
Retourne en arrière et vérifie que tu as saisi le numéro de téléphone ou l’adresse courriel associés à ton compte Dasher existant. Essaie une autre méthode de connexion disponible en utilisant les renseignements de ce compte. Si l’application ne reconnaît toujours pas ton compte, communique avec le Service de soutien au 855-431-0459.
J’ai encore besoin d’aide
Consulte le Centre d’aide aux Dashers pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant ton compte.
