Comment effectuer une livraison lorsque le client est indisponible
Comment effectuer une livraison lorsque le client est indisponible
CONTEXTE
Si votre commande affiche la mention sans contact, merci de vous référer à cet article. Pour les commandes affichant ""me remettre en mains propres"", vous pouvez continuer de lire.
Pour compléter une livraison, vous devez remettre les aliments directement à chaque client, faute de quoi vous risquez la désactivation. Dans le cas où un client n'est pas disponible pour accepter la livraison, suivez les étapes ci-dessous pour compléter la livraison avec succès :
Appelez le client pour obtenir des instructions supplémentaires.
Si le client ne répond pas, cliquez sur 'AIDE' dans l'application Dasher dans le coin supérieur droit de votre écran, puis sélectionnez 'Impossible de trouver le client'. Cela informera également le client que vous avez de la difficulté à le joindre.
Votre application affichera une minuterie ; attendez que le temps expire.
Si vous n'êtes toujours pas connecté avec le client :
Laissez la nourriture dans un endroit sûr tant qu'un retour n'est pas nécessaire. Si un retour est requis, vous le verrez dans l'application et vous en aurez été informé avant d'accepter la livraison. Pour éviter tout malentendu, nous vous recommandons de choisir un endroit sûr et protégé pour laisser les aliments (exemples : devant l'appartement ou devant la porte d'entrée, avec un réceptionniste ou un concierge, dans une salle de courrier).
Documenter l'emplacement.
Envoyez un message texte ou laissez un message vocal à votre client pour lui expliquer où trouver sa commande.
Comme indiqué dans la politique de désactivation, emporter la nourriture avec vous sera considéré comme un défaut de livraison et peut entrainer la désactivation de la plate-forme DoorDash.
What does it look like in the app?
À LA SUITE D'UN RAPPORT CLIENT
Lorsqu'un client signale que vous n'avez pas livré une commande, nous examinons les détails de la livraison pour nous assurer que les mesures ci-dessus ont été prises. Dans les cas où vous n'avez pas complété ces étapes, votre compte sera admissible à la désactivation.
Nous communiquerons avec vous dans le cas d'un rapport client. Vous pouvez vous attendre à recevoir :
Une notification par push ou SMS pour vous informer qu'un client a signalé une livraison incomplète.
Une fois que votre compte a été marqué pour la désactivation, un avertissement vous avertit qu'il doit être examiné après plusieurs livraisons incomplètes signalées.
Un formulaire pour contester la désactivation (Apprenez comment ici).
POLITIQUE DE DÉSACTIVATION COMPLETE
S'il vous plaît visitez notre site Web pour notre politique de désactivation complète.
