Demandes de livraison sans contact
Demandes de livraison sans contact
DoorDash prend très au sérieux la santé et la sécurité de tous les membres de sa communauté. Les clients et les commerçants ont la possibilité de demander des livraisons sans contact afin d'assurer la sécurité de la communauté.
Remarque : Afin de garantir le bon déroulement et la sécurité des collectes, les commerçants mettent également à jour les protocoles de collecte. Ils fourniront toutes les nouvelles instructions de collecte dans l'application Dasher.
Questions fréquemment posées
Q: Qu'est-ce qu'une livraison "sans contact" ?
R: Une livraison " sans contact " est une livraison où vous ne remettez pas directement les aliments au client. Au lieu de cela, vous placez les aliments dans un endroit sûr et convenu et vous le communiquez au client via votre appareil (voir la section "Comment faire" ci-dessous).
Q: Comment puis-je savoir si un client a demandé une livraison "sans contact"?
R: Vous verrez cette demande dans un message texte ou dans vos instructions de livraison. Vous pouvez voir des clients demander des livraisons "sans contact", "sans contact" ou "à déposer devant ma porte".
Q: Comment puis-je effectuer une livraison "sans contact" ?
R: Vous pouvez effectuer une livraison "sans contact" en suivant les instructions ci-dessous :
Convenez d'un endroit sûr, sécurisé et propre pour déposer les aliments.
Si l'application vous demande de soumettre une photo, vous pouvez le faire directement dans l'application (captures d'écran ci-dessous). Sinon, envoyez la photo par SMS à votre client.
Attendez à une distance confortable que le client reçoive son repas.
Marquez la commande comme livrée, et continuez à livrer comme d'habitude !
Étapes à suivre pour effectuer une livraison "sans contact" dans l'application
S'il s'agit d'une livraison "sans contact", lorsque vous arrivez à l'adresse du client, le bas de l'écran indique "Complétez les étapes de la livraison". Si vous ne trouvez pas l'adresse du client, vous pouvez l'appeler ou lui envoyer un SMS.
Suivez les étapes pour prendre une photo (obligatoire) et laisser une description (facultative)*. La photo est destinée à aider le client à trouver sa commande. Voir les exigences ci-dessous sur la façon de prendre une photo satisfaisante.
Vous pouvez soit utiliser la fonction appareil photo de l'application, soit télécharger une photo depuis votre bibliothèque. L'option "Photothèque" est particulièrement utile si vous vous trouvez dans une zone où le signal cellulaire est faible. Dans ce cas, vous pouvez vous rendre dans une zone plus favorable et télécharger une photo de votre bibliothèque plus tard.
Après avoir soumis une photo et une description, cliquez sur "compléter la livraison". Si le client prend la nourriture avant que vous n'ayez eu le temps de prendre une photo, cliquez alors sur "Remise de la commande directement au client "**.
*Certaines livraisons spéciales peuvent nécessiter des étapes supplémentaires. Il suffit de suivre les étapes indiquées à l'écran.
**Cette option est uniquement destinée aux cas où la livraison était censée être sans contact, mais où le client vous a pris la nourriture avant que vous ne puissiez prendre une photo.
Lorsque vous avez terminé la dernière étape, la photo que vous avez prise et soumise sera automatiquement envoyée par SMS et par courrier électronique au client pour l'aider à retrouver l'aliment. Vous ne verrez pas le texte dans votre téléphone sauf si le client y répond, et il peut le faire jusqu'à 30 minutes après la livraison.
Q: Que faire si je finis par remettre la nourriture au client directement?
R: Nous savons que, parfois, le client peut prendre le repas avant que vous ne puissiez prendre une photo. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner le bouton "remettre la commande directement au client" dans l'application. Si vous ne voyez pas cette option dans votre application, vous pouvez marquer la livraison comme terminée et passer à la livraison suivante.
Afin de protéger la sécurité de tous les utilisateurs de la plateforme DoorDash, depuis le 31 août, tous les Dashers, Marchands et Consommateurs qui utilisent la plateforme DoorDash doivent porter un masque ou une protection faciale lorsqu'ils interagissent avec d'autres utilisateurs de la plateforme. Cela inclut les livraisons remises par les commerçants aux Dashers ou aux clients, et les livraisons remises par les Dashers aux clients.
Les masques peuvent être en tissu, doivent couvrir votre visage de l'arête du nez jusqu'au menton et être fixés sur votre visage. Les masques chirurgicaux ou les respirateurs N95 ne sont pas nécessaires.
Q: Que faire si je ne trouve pas l'adresse du client ?
R: Si vous ne trouvez pas l'adresse du client, vous pouvez lui envoyer un SMS ou l'appeler en cliquant sur le "x" pour quitter l'étape de la photo. Vous pouvez également contacter l'assistance DoorDash si vous ne parvenez pas à joindre le client.
Q: Quelle photo dois-je télécharger ?
R: Les agents du service clientèle et du service d'assistance utiliseront ces photos pour localiser l'endroit où la nourriture a été laissée lors des livraisons sans contact.
Photos :
Capturer à la fois la commande et l'endroit où vous l'avez laissé (numéro de maison/porte).
Elles doivent être claires et avoir un éclairage adéquat (vous pouvez utiliser un flash si c'est la nuit).
Les photos des aliments, de votre sac rouge, d'un reçu ou du bâtiment ne répondent pas aux exigences en matière de photos pour les livraisons sans contact.
Q: Comment puis-je demander à effectuer une livraison "sans contact"?
R: Vous pouvez envoyer un SMS ou appeler le client via votre application Dasher. Par exemple " Bonjour, c'est votre Dasher. Je suis en bonne santé, mais j'aimerais demander une livraison "sans contact" étant donné tout ce qui se passe. Y a-t-il un endroit sûr pour déposer votre nourriture ? Je peux attendre à proximité jusqu'à ce que vous veniez la chercher. Merci !"
Q: Les commerçants feront-ils aussi des collectes "sans contact" ?
R: Oui, certains commerçants ont commencé à mettre à jour leurs protocoles de collecte. Afin d'assurer le bon déroulement et la sécurité des collectes, les commerçants fourniront toutes les nouvelles instructions de ramassage dans l'application Dasher.
Dans le cadre des livraisons "sans contact", n'ouvrez pas les sacs scellés. Si vous recevez un sac scellé, les clients et les restaurants exigent que vous n'ouvrez pas le paquet, même pour en vérifier le contenu. Si vous voulez vérifier la commande, confirmez le nom et le contenu avec le personnel du restaurant.
