FAQ sur la vérification de l'identité des Dashers
Aperçu
Pour continuer à dasher au Canada, tu dois vérifier ton identité. Il s’agit d’une exigence obligatoire, comme le stipulent I’EEI des Dashers et la Politique d’accès à la plateforme.
Aller à la section :
Pourquoi suis-je invité à suivre ce processus de vérification d’identité?
Quand devrai-je faire cette vérification
Comment fonctionne la vérification de l’identité?
Comment les renseignements de votre pièce d’identité et de votre égoportrait sont-ils utilisés et conservés?
De quel type de pièce d’identité ai-je besoin?
Que se passe-t-il si je ne termine pas le processus de vérification?
Que se passe-t-il si j’échoue au processus de vérification?
Avez-vous des conseils pour m’aider à réussir la vérification?
Comment puis-je activer les autorisations d’accès à l’appareil photo?
Quels sont vos conseils pour soumettre une photo de ma pièce d’identité gouvernementale?
Q : Pourquoi suis-je invité à suivre ce processus de vérification d’identité?
R : DoorDash améliore son processus de vérification d’identité afin de renforcer la sécurité de ses services. Cette vérification nous aide à nous assurer que seul le titulaire du compte Dasher l’utilise.
Q : Quand devrai-je faire cette vérification
R : Vous pourriez être invité à confirmer votre identité à divers moments, notamment avant de commencer une livraison.
Q : Comment fonctionne la vérification de l’identité?
R : Pour confirmer votre identité en toute sécurité, DoorDash collabore avec son partenaire Persona. Afin de protéger vos renseignements personnels et votre compte, DoorDash vous demandera de vérifier votre identité uniquement par l’entremise de l’application Dasher ou de notre partenaire autorisé, Persona.
Lorsque vous y serez invité, vous pourriez devoir effectuer l’un des deux types de vérification suivants :
Une vérification complète de l’identité
Une nouvelle vérification partielle
Pour une vérification de l’identité complète, vous devrez effectuer ces deux étapes :
Téléversez une pièce d’identité canadienne valide émise par le gouvernement.
Prenez un égoportrait correspondant à la photo sur votre pièce d’identité.
Pour une nouvelle vérification partielle, vous n’aurez qu’une seule étape à suivre :
Prenez un égoportrait pour le comparer aux photos que vous avez déjà envoyées pour confirmer votre identité.
Si une étape ne fonctionne pas, vous aurez la possibilité de réessayer. Toutefois, après plusieurs tentatives infructueuses, la vérification échouera et votre compte pourrait être désactivé.
Ne fournissez jamais vos renseignements personnels à quelqu’un qui vous contacte par courriel, téléphone, clavardage ou texto en prétendant représenter DoorDash ou Persona. La seule façon sécuritaire de procéder est de suivre les étapes de vérification directement dans l’application Dasher. Ignorez toute communication qui ne provient pas directement de DoorDash.
Q : Comment les renseignements de votre pièce d’identité et de votre égoportrait sont-ils utilisés et conservés?
R : Persona, notre fournisseur de services, conserve vos renseignements pour réaliser des contrôles d’identité réguliers et prévenir la fraude. Ces données sont ensuite supprimées de façon permanente dès qu’elles ne sont plus nécessaires, ou dans un délai maximal de deux ans, selon la première de ces deux éventualités. Tout est fait conformément à la Politique de confidentialité de Persona et à la Politique de confidentialité des Dashers de DoorDash.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous assurons la sécurité de vos données, consultez notre Politique de confidentialité.
Q : De quel type de pièce d’identité ai-je besoin?
R : À l’heure actuelle, vous devez utiliser une pièce d’identité valide et non expirée émise par le gouvernement canadien :
Permis de conduire
Pièces d’identité avec photo émises par les provinces ou les territoires
Passeport
Carte de résident permanent
Carte de citoyenneté
Les pièces d’identité suivantes ne sont pas acceptées :
Toute pièce d’identité périmée
Une pièce d’identité non canadienne
Toute pièce d’identité canadienne non gouvernementale (carte étudiante, carte d’entreprise, carte bancaire, etc.)
Des photocopies, des copies électroniques ou des captures d’écran
Une plaque d’immatriculation
Q : Que se passe-t-il si je ne termine pas le processus de vérification?
R :Tant que votre identité ne sera pas vérifiée, vous ne pourrez pas continuer à effectuer des dashs.
Si vous annulez la vérification en cours de route, votre progression ne sera pas enregistrée. Si vous souhaitez reprendre plus tard, vous devrez recommencer le processus depuis le début.
Q : Que se passe-t-il si j’échoue au processus de vérification?
R : Après plusieurs tentatives infructueuses, la vérification échouera et votre compte pourrait être désactivé.
Q : Avez-vous des conseils pour m’aider à réussir la vérification?
R : Voici quelques conseils pour vous aider à réussir la vérification :
Pour une pièce d’identité :
Assurez-vous que le texte sur votre pièce d’identité est clair et bien lisible.
Assurez-vous que votre photo sur la pièce d’identité est visible.
Éloignez-vous de la lumière directe pour réduire les reflets.
Assurez-vous que la pièce d’identité figure entièrement sur la photo et que votre doigt n’en obstrue pas une partie.
Assurez-vous que la photo de votre pièce d’identité est bien nette.
Essayez un autre type de document d’identité si vous effectuez des dashs avec un véhicule autre qu’une voiture.
Pour un égoportrait :
Enlevez vos lunettes.
Éloignez-vous de la lumière directe pour réduire les reflets.
Assurez-vous que votre visage est visible et bien éclairé.
Assurez-vous de tourner votre visage vers la gauche et la droite.
Q : Comment puis-je activer les autorisations d’accès à l’appareil photo?
R : Si vous avez reçu le message ci-dessous pendant le processus de vérification de Persona, vous devrez activer les autorisations d’accès à l’appareil photo pour votre navigateur ou votre appareil.
Voici quelques façons d’activer les autorisations de l’appareil photo dans différents navigateurs et appareils.
1. Si vous utilisez Chrome, veuillez suivre les étapes indiquées dans le lien approprié ci-dessous :
Ordinateur de bureau
iPhone et iPad
Android
2. Si vous utilisez Firefox, veuillez suivre les étapes indiquées dans le lien ci-dessous :
Appareil mobile ou ordinateur de bureau
3. Si vous utilisez Safari, veuillez cliquer sur le lien approprié ci-dessous :
Ordinateur de bureau
Pour les appareils mobiles dotés d’iOS 13 ou d’une version ultérieure, touchez l’icône « AA » dans le coin supérieur gauche de la barre d’adresse URL. Appuyez ensuite sur « Réglages du site Web », pour paramétrer les autorisations de la caméra à « Autoriser ou demander » au lieu de « Refuser ».
4. Si vous utilisez Microsoft Edge, veuillez suivre les étapes indiquées dans le lien ci-dessous :
Ordinateur de bureau
5. Si vous accédez au processus de vérification de Persona par une application iOS ou Android, vérifiez les paramètres de votre appareil :
Accédez aux réglages de votre appareil.
Allez dans Applications.
Trouvez l’application pour laquelle vous souhaitez activer les autorisations d’accès à l’appareil photo.
Allez dans les paramètres de l’application, puis autorisez l’accès à l’appareil photo.
Q : Quels sont vos conseils pour soumettre une photo de ma pièce d’identité gouvernementale?
R : Voici quelques conseils pour vous aider à envoyer une photo de votre pièce d’identité émise par le gouvernement:
1. Sélectionnez le type de pièce d’identité qui correspond à celle que vous souhaitez soumettre.
Assurez-vous d’utiliser une pièce d’identité canadienne valide émise par le gouvernement (permis de conduire, carte d’identité provinciale ou territoriale avec photo, ou passeport)
Pour que la vérification fonctionne, la pièce d’identité que vous soumettez doit correspondre au type de pièce d’identité sélectionné.
2. Prenez une photo nette de votre pièce d’identité gouvernementale :
Conseils généraux :
Assurez-vous que la pièce est suffisamment bien éclairée pour prendre une bonne photo de la pièce d’identité.
S’il y a des reflets sur votre photo, atténuez-les en vous éloignant de la source de lumière.
Assurez-vous que le texte sur votre pièce d’identité est bien lisible (et sans trace d’usure).
Assurez-vous de ne pas couvrir une partie de la pièce d’identité (p. ex. avec votre doigt).
Assurez-vous que votre photo sur la pièce d’identité est visible.
Assurez-vous que la photo de votre pièce d’identité est bien nette.
Si votre pièce d’identité continue d’échouer, essayez un autre type si vous effectuez des dashs avec un véhicule autre qu’une voiture.
Si la qualité de l’image est mauvaise (par exemple, granuleuse ou petite) ou si votre appareil n’a pas d’appareil photo, vous pouvez téléverser une photo de votre pièce d’identité en vous assurant qu’elle respecte les exigences ci-dessus. Vous pouvez également vous envoyer un message texte ou un courriel avec un lien pour continuer le processus avec l’appareil photo de votre téléphone.
Pour les cartes d’identité :
Si possible, placez la carte d’identité sur une surface plane (par exemple une table) et sombre (pour réduire le flou d’arrière-plan).
Placez l’appareil photo le plus près possible de la pièce d’identité, en vous assurant que les quatre coins de celle-ci sont visibles sur la photo.
Pour les passeports :
Ouvrez le passeport à la page principale (celle où se trouvent votre photo et vos renseignements personnels).
Assurez-vous de ne bloquer aucune partie de la page principale du passeport.
Assurez-vous que la ZLA (les symboles et les lettres au bas de la page) est entièrement visible et peut être lue clairement sur votre photo.
Comme les pages de passeport peuvent être glacées, assurez-vous que l’éclairage est bon et éloignez-vous de toute source de lumière directe pour éviter les reflets.
