FAQ de Costco sur les Dashers
FAQ de Costco sur les Dashers
Aperçu
Les commandes Costco sont des offres « Magasiner et livrer » qui peuvent exiger que les Dashers :
révisent et acceptent le code de conduite de Costco;
présentent le code-barres dans l’application pour accéder à l’entrepôt;
magasinent les articles sur la liste du client;
utilisent le bon code-barres de membre Costco du client pour passer à la caisse;
paient avec la Carte Rouge;
récupèrent le reçu dans l’application Dasher;
livrent la commande selon les instructions du client.
Les Dashers ne doivent pas utiliser leur abonnement personnel à Costco, magasiner des articles personnels en remplissant une commande, être accompagnés d’invités non autorisés, ni utiliser la caisse libre-service, sauf indication contraire.
Les informations que les entrepôts Costco fournissent sur les allées ou l’emplacement des articles peuvent ne pas toujours être exactes. Les commandes peuvent aussi contenir des articles en vrac, lourds ou de grande valeur. Les Dashers doivent donc confirmer que la commande peut être transportée en toute sécurité avant de passer à la caisse.
FAQ des Dashers
Q : Que dois-je faire si je ne peux pas entrer dans l’entrepôt Costco?
R : Si le problème est lié au code-barres d’entrée, appuie sur « Cliquez ici » pour rouvrir la bannière du code QR d’entrée et vérifie si le code QR apparaît.
Si le code QR ne fonctionne toujours pas, ou si un autre problème se présente pour entrer dans l’entrepôt, communique avec le Service de soutien aux Dashers pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Q : Est-ce que Costco fournit des sacs d’épicerie pour les commandes DoorDash?
R : Costco ne fournit pas de sacs d’épicerie ordinaires. Au besoin, utilise les grandes boîtes en carton disponibles à l’entrepôt.
N’achète pas de sacs et n’utilise pas tes propres sacs réutilisables. Sécurise les articles en vrac, fragiles, réfrigérés et congelés avant de quitter l’entrepôt.
Q : Que devrais-je faire si le signal cellulaire est de mauvaise qualité à l’intérieur de Costco?
R : Connecte-toi au Wi-Fi disponible pour les membres de Costco, puis rouvre ou actualise ton application Dasher.
Q : Que dois-je faire si je ne trouve aucun article et s’il n’y a aucune information sur les articles de l’allée?
R : Confirme que tu te trouves bien au bon entrepôt Costco et que tu travailles sur la bonne commande. Vérifie l’image de l’article, la description, la taille, la quantité et le nombre de paquets. Vérifie le rayon principal affiché dans l’application et demande de l’aide à un employé de Costco.
Si tu ne trouves toujours pas l’article, dans l’application Dasher, indique qu’il est non disponible.
Q : Que dois-je faire si la commande de Costco est trop volumineuse pour être chargée dans mon véhicule?
R : Si tu n’as pas encore passé à la caisse, tu peux facilement réattribuer la commande par le biais de l’auto-assistance. Si tu as déjà ramassé la commande, communique avec le Service de soutien aux Dashers.
Q : Que dois-je faire si le code-barres de membre Costco du client n’est pas accessible ou est refusé?
R : Assure-toi d’utiliser une allée de caisse avec caissier.
Pour une seule commande, rouvre le processus de paiement et essaie à nouveau de numériser le code-barres de membre du client. N’utilise pas ta propre carte de membre ni le code-barres d’un autre client.
Pour une commande groupée, assure-toi que la commande active est bien celle du client. Chaque article pour ce client doit être numérisé sous son code-barres de membre, et la séquence de paiement doit être effectuée avant de passer à une autre commande.
Q : Que devrais-je faire si je n’ai pas numérisé le bon code-barres de membre pour une commande groupée?
R : Demande au caissier si la transaction en question peut être annulée et réinitialisée. N’utilise pas le code-barres d’un autre membre qui n’est pas le client pour cette commande. Si la transaction ne peut pas être corrigée, communique avec le Service de soutien aux Dashers avant de continuer.
Q : Que dois-je faire si ma Carte Rouge est refusée chez Costco?
R : Confirme ce qui suit :
Tu utilises une allée de caisse avec caissier.
Tu as numérisé le code-barres de membre Costco du client.
Tu as sélectionné une transaction par « débit ».
Tu as entré le NIP affiché dans l’application Dasher.
Tu as bien ouvert la bonne commande dans l’application.
Si le paiement ne fonctionne toujours pas, communique avec le Service de soutien aux Dashers.
Q : Que devrais-je faire si Costco n’a pas fourni de reçu?
R : Demande au caissier de réimprimer le reçu. Ne pars pas sans avoir essayé d’obtenir le reçu.
Si le reçu ne peut pas t’être fourni ou si l’application ne te permet pas de continuer, communique avec le Service de soutien aux Dashers.
Q : Que devrais-je faire si j’ai téléversé le mauvais reçu?
R : Confirme que le reçu est bien celui du client.
Pour les commandes groupées, assure-toi que chaque reçu est bien associé au bon client. Si le mauvais reçu a été téléversé, communique avec le Service de soutien aux Dashers.
Q : Que dois-je faire si je n’arrive pas à joindre le client?
R : Dans l’application Dasher, signale que tu n’arrives pas à joindre le client. Téléphone-lui ou envoie-lui un message, puis attends dix minutes à proximité du lieu de livraison.
Q : Que devrais-je faire si j’ai un accident, une crevaison ou un problème avec mon véhicule?
R : Si la commande n’a pas été ramassée, tu peux toi-même annuler l’attribution de la commande. Si la commande a déjà été ramassée, communique avec le Service de soutien aux Dashers.
