Comment puis-je vérifier le statut de mon crédit ou de mon remboursement?
Comment fonctionnent les remboursements et crédits chez DoorDash?
Crédits :
Une fois que les crédits sont émis, ils sont appliqués au compte qui a été utilisé pour la commande initiale.
Les crédits sont disponibles immédiatement et seront automatiquement appliqués à votre prochaine commande.
Pour consulter votre solde de crédits sur l’application :
Utilisateurs DoorDash sur iOS
Connectez-vous à l’application DoorDash
Touchez l’icône Compte dans le haut
Touchez « Paiement »
Vous serez en mesure de voir le montant total des crédits DoorDash restants
Utilisateurs DoorDash sur Android
Connectez-vous à l’application DoorDash
Touchez l’icône dans le coin supérieur gauche
Touchez « Modes de paiement »
Vous serez en mesure de voir le montant total des crédits DoorDash restants
Utilisateurs du site Web Caviar
Connectez-vous et accédez à Paiement , et votre solde de crédit sera affiché sous les détails de votre carte de paiement.
Utilisateurs de l’application Caviar
Pour vérifier le solde de crédits de votre compte, connectez-vous et accédez à Compte, faites défiler jusqu’à Paiement et votre solde de crédits s’affichera sous les détails de votre carte de paiement.
Remboursement :
Après l’émission d’un remboursement, le moment où vous le recevrez dépend de la date à laquelle il a été émis et du délai de traitement de votre banque particulière.
Si le montant apparaît toujours comme « En attente » sur votre relevé, il peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables à être supprimé, selon votre banque.
Un montant « En attente » signifie que les fonds ont été autorisés, mais qu’ils n’ont pas encore été débités de votre compte.
Dans ce cas, vous ne verrez pas un remboursement, mais les frais en suspens disparaîtront.
Dans le cas d’un remboursement partiel, les frais en suspens seront remplacés par de nouveaux frais au montant actualisé.
Si les frais ne figurent plus dans la section « En attente » de votre relevé, cela signifie qu’ils ont été portés à votre compte. Si cela s’est produit, il faut prévoir de 3 à 10 jours ouvrables pour obtenir un remboursement, selon votre banque.
Ce remboursement apparaîtra sous la forme d’un montant négatif sur votre relevé
Comment saurai-je que j’ai reçu un crédit ou un remboursement?
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation détaillant la date d’émission du remboursement et le montant remboursé.
Il sera envoyé à l’adresse courriel associée à votre compte DoorDash ou Caviar.
Sur iOS, vous pouvez ouvrir l’application DoorDash, cliquer sur Commandes → Historique des commandes pour voir le reçu, le montant remboursé et la date d’émission du remboursement pour la commande.
Sur le Web, vous pouvez visiter DoorDash.com, cliquez sur les trois lignes dans le coin gauche de la page d’accueil et cliquez sur Commandes. Dans Commandes, vous voyez votre Historique des commandes, et en cliquant sur le restaurant en question, vous pouvez voir le reçu, le montant remboursé et la date d’émission du remboursement pour la commande.
En utilisant les deux méthodes ci-dessus, vous pouvez vérifier si votre remboursement est toujours en attente.
Si le montant est toujours en attente, vous devez vous attendre à ce qu’il soit retiré dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date indiquée dans le courriel de remboursement et dans l’application, selon votre banque.
Si le remboursement a été affiché, vous devriez vous attendre à ce que votre remboursement figure sur votre relevé dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables à compter de la date indiquée dans le courriel de remboursement et dans l’application, selon votre banque.
S’il s’est écoulé plus de dix jours ouvrables à partir de la date indiquée dans le courriel de remboursement et dans l’application, veuillez communiquer avec le Service de soutien afin que nous puissions vous aider.
Avez-vous d’autres questions? Nous sommes là pour toi! Cliquez ici pour communiquer avec notre Service de soutien en direct.
