Le crédit ou le remboursement que j'ai reçu est incorrect

Comment fonctionnent les remboursements et crédits chez DoorDash?

Crédits:

• Une fois que les crédits sont émis, ils sont appliqués au compte qui a été utilisé pour la commande initiale

• Les crédits sont disponibles immédiatement et seront automatiquement appliqués à votre prochaine commande (y compris pour le pourboire). 

Remboursement:

Après l'émission d'un remboursement, le moment où vous le recevrez dépend de la date à laquelle il a été émis et du délai de traitement de votre banque spécifique.

Si le montant apparaît toujours comme « En attente » sur votre relevé, il peut prendre un à trois jours ouvrables à supprimer.

• Un montant « En attente » signifie que les fonds ont été autorisés, mais qu'ils n'ont pas encore été débités de votre compte. 

• Dans ce cas, vous ne verrez pas un remboursement, mais les frais en suspens disparaîtront. 

• Dans le cas d'un remboursement partiel, la taxe en suspens sera remplacée par une nouvelle taxe pour le montant actualisé. 

• Si les frais ne figurent plus dans la rubrique « En attente » de votre relevé, cela signifie qu'ils ont été comptabilisés sur votre compte. Si cela s'est produit, il peut falloir cinq à sept jours ouvrables pour être remboursé. 

  • Ce remboursement apparaîtra sous la forme d'un montant négatif sur votre relevé

Comment saurai-je que j'ai reçu un crédit ou un remboursement?

Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation détaillant la date d'émission du remboursement et le montant remboursé. 

• Il sera envoyé à l'adresse courriel associée à votre compte DoorDash / Caviar.

Sur iOS, vous pouvez ouvrir l'application DoorDash, cliquer sur Commandes → Historique des commandes pour voir le reçu, le montant remboursé et la date d'émission du remboursement pour la commande. 

En utilisant les deux méthodes ci-dessus, vous pouvez vérifier si votre remboursement est toujours en attente

• Si le montant est toujours en attente, vous devez vous attendre à ce qu'il soit retiré dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la date indiquée dans le courriel de remboursement et dans l'application.

• Si le remboursement a été posté, vous devriez vous attendre à ce que votre remboursement figure sur votre relevé dans un délai de cinq à sept jours ouvrables à compter de la date indiquée dans le courriel de remboursement et dans l'application. 

S'il s'est écoulé plus de sept jours ouvrables à partir de la date indiquée dans le courriel de remboursement et dans l'application, veuillez contacter l'Assistance afin que nous puissions vous aider.

Vous avez encore besoin d'aide? Nous sommes là pour vous! Cliquez ici pour contacter notre assistance en direct.