Cómo administrar tu menú usando una integración de POS de DoorDash
¿Qué cambios puedo hacer en el menú a través de DoorDash?
El menú del POS debería ser tu fuente principal para las actualizaciones del menú. Los cambios que se hacen a través del menú del POS se sincronizan directamente con tu menú de DoorDash. Según tu proveedor de POS, también puedes hacer las siguientes actualizaciones a través de DoorDash:
Precios del servicio de retiro
Alcohol o etiquetas de restricción por edad
Etiquetas de Dasher apto para hacer entregas en bicicleta
Para la mayoría de las solicitudes de cambios en el menú, deberás comunicarte directamente con tu proveedor de POS. Los cambios realizados a través del Administrador de menús en el Portal de tiendas de DoorDash no son permanentes y pueden ser reemplazados por actualizaciones de tu POS o provocar que las órdenes no se puedan procesar.
¿Cómo agrego fotos al menú o las edito?
DoorDash toma automáticamente las fotos de tu menú integrado en el sistema POS, las revisa según los estándares de calidad y publica las imágenes aprobadas en tu menú de DoorDash. Todas las actualizaciones de fotos deben completarse a través del POS e incluir una URL pública de la foto.
Lineamientos para la aprobación de fotos
Las fotos deben representar con precisión el artículo y el tamaño de la porción (al menos 80 % visible).
Solo un artículo por foto.
Evita presentaciones o estilos poco realistas.
Las imágenes deben ser de alta resolución y estar enfocadas.
Los artículos deben estar iluminados de manera uniforme, sin sobreexposición.
Sin texto, gráficos, bordes ni personas.
Requisitos técnicos.
Una relación de aspecto de 16:9
Tamaño máximo del archivo: 10 MB
Formato de archivo JPG, JPEG o PNG
¿Cómo actualizo los precios del menú?
Para la mayoría de los proveedores de POS, los precios del menú deben actualizarse directamente desde el POS. Una vez que los precios estén actualizados, se sincronizarán automáticamente en DoorDash. Para algunos proveedores, los cambios se sincronizan automáticamente, mientras que, para otros, pueden demorar hasta 24 horas.
¿Cómo modifico el horario de mi tienda?
El horario de tu tienda en DoorDash se basa en las horas que establezcas en tu POS. Actualiza el horario de la tienda con tu proveedor de POS para asegurarte de que los cambios se sincronizan correctamente. Tu hora de cierre en DoorDash aparece 20 minutos antes de la hora real para permitir la preparación de órdenes tardías. Algunos proveedores de POS también permiten actualizaciones del horario de la tienda a través del Portal de tiendas. Para evitar problemas de sincronización, recomendamos administrar los horarios de la tienda desde tu POS siempre que sea posible. Si decides usar el Portal de tiendas:
Ve a la pestaña Disponibilidad de la tienda.
Selecciona Editar horarios del menú en el lado izquierdo de la página.
Configura el horario regular de la tienda y los cierres.
¿Cómo marco un artículo como agotado o lo elimino de mi menú?
La mayoría de los sistemas POS te permiten marcar artículos como agotados directamente. Los socios de integración preferidos de DoorDash son compatibles con el control de disponibilidad de artículos en tiempo real, por lo que DoorDash puede controlar activamente el estado de los artículos y quitar automáticamente los artículos agotados de tu menú antes de que se haga una orden, lo que ayuda a prevenir cancelaciones.
Ten en cuenta esta capacidad al evaluar tu proveedor de integración.
Si marcas un artículo como agotado usando el editor de menú de autoservicio de DoorDash, tendrás que volver a habilitarlo usando el mismo método:
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Selecciona Gestionar menú.
Elige el menú que quieres actualizar en el menú desplegable.
Desplázate hasta la categoría del artículo.
Haz clic en el artículo que deseas marcar como agotado y cambia el botón a Desactivado.
Cuando vuelvas a habilitar un artículo, cambia el botón a Activado.
¿Cómo actualizo los precios de retiro y entrega?
Si tu proveedor de POS admite precios duales, actualiza los precios de retiro y entrega directamente en tu POS. Si tu proveedor no admite precios duales, puedes ajustar los precios de retiro o entrega usando la herramienta Precio del menú. Esta función te permite aplicar un aumento o descuento basado en un porcentaje a las órdenes de retiro o entrega sin cambiar los precios base de tu POS.
Antes de empezar
Los ajustes de precios se aplican solo a nivel de la tienda.
No se admiten actualizaciones masivas en múltiples tiendas.
Tu tienda debe tener una integración de POS activa.
Después de completar estos pasos, continúa con las siguientes instrucciones:
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Toca Configuración en el menú de navegación izquierdo.
Selecciona Configuración de la cuenta.
Haz clic en Agregar junto a Precio de retiro y entrega del menú.
Elige la estructura de precios que deseas ajustar.
Órdenes con retiro: usa esta opción si los precios de entrega ya tienen un recargo en tu POS o si deseas que los precios de retiro coincidan con los precios en tienda.
Órdenes con entrega: usa esta opción si los precios de retiro ya coinciden con los precios en tienda o si deseas aplicar un recargo a las órdenes de entrega.
Selecciona una de las siguientes opciones:
Órdenes con retiro: porcentaje de recargo sobre los precios de entrega o un modificador de redondeo.
Órdenes con entrega: el porcentaje de recargo por entrega o un modificador de redondeo.
Toca Guardar.
Los precios actualizados aparecerán en tu menú de DoorDash. Si los precios no se actualizan, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para tiendas.
¿Por qué los precios de retiro y entrega no siempre se sincronizan automáticamente?
Tu proveedor de POS debe admitir precios duales para retiro y entrega.
Si no se admiten dos precios diferentes, los precios de retiro y entrega pueden ser el mismo valor de manera predeterminada. La tasa de fijación de precios del menú te permite ajustar los precios en DoorDash sin modificar los precios base de tu POS.
¿Puedo ver cómo impacta el cambio de los precios de entrega y retiro en mis informes de conciliación?
Si usas la tasa de fijación de precios del menú, las ganancias que se muestran en tu POS pueden ser distintas de los pagos totales de DoorDash. Puedes descargar informes de conciliación financiera del Portal de tiendas para compararlos:
El subtotal preajustado (antes del aumento o del descuento)
Subtotal de impuestos preajustado
Estos informes ayudan a explicar las diferencias entre los resúmenes de las ganancias del POS y los pagos de DoorDash.
Si tu proveedor admite promociones integradas, los detalles de las promociones (incluidas las promociones cofinanciadas y agrupadas) se incluyen en los datos de la orden, lo que ayuda a mantener alineados los pagos de DoorDash y los informes del POS. Esto reduce las discrepancias frecuentes en la conciliación que causan las órdenes promocionales.
Hay errores después del cambio de precios. ¿Qué debo hacer?
Algunas integraciones con una terminal POS requieren configuración adicional para aceptar los subtotales o los importes fiscales ajustados. Si las órdenes fallan, contacta a tu proveedor de POS o al equipo de Asistencia de DoorDash. Ten en cuenta que las siguientes integraciones actualmente no admiten subtotales ni importes fiscales ajustados.
Si usas un middleware o un agregador, confirma la compatibilidad con el proveedor y el sistema de POS.
Los socios de integración preferidos deben compartir información detallada sobre los errores en las órdenes, lo que ayuda a DoorDash a identificar y abordar de forma proactiva las fallas en las órdenes. Si tienes fallas recurrentes en las órdenes, consulta si tu proveedor forma parte del Programa de integraciones preferidas de DoorDash.
¿Hay procesos de administración de menús específicos para el POS?
Sí, algunos proveedores de POS requieren procesos de administración específicos. Para encontrar una guía sobre la administración de menús específica para el POS, contacta al proveedor de integración o selecciona uno a continuación:
¿Te interesa cambiar los protocolos de POS? Compara los protocolos de DoorDash con anticipación.
