Administra tu integración de Redcat con DoorDash
¿Cómo integro mi POS de Clover con DoorDash?
Cuando integras Redcat con DoorDash, las órdenes se envían directamente a tu POS. Para integrarlas, debes tener una asociación existente con DoorDash y Redcat.
Antes de empezar, necesitarás un menú de POS sincronizado con Redcat y listo para publicarse en DoorDash.
Instrucciones para la incorporación
Para comenzar tu integración con Redcat, sigue los pasos descritos aquí.
¿Cómo administro mi menú integrado?
Una vez completada tu integración con DoorDash y Redcat, podrás gestionar los cambios en tu menú de DoorDash desde la Nube de Redcat Polygon.
Cambios en el menú
Para realizar cambios en tu menú de DoorDash, ve a la Administración de POS de Polygon y sigue estos pasos o comunícate con el equipo de Asistencia de Redcat.
Una vez realizados los cambios, publica las actualizaciones en tu menú de DoorDash desde la base de datos de la Administración de POS de Polygon, en Actualizaciones de la red de POS, siguiendo los pasos indicados en Actualizaciones de órdenes del menú web. Elige las ubicaciones relevantes y asegúrate de que la opción DoorDash esté seleccionada.
Una vez completado, los cambios se reflejarán en tu menú de DoorDash en tiempo real.
Disponibilidad de los artículos
Consulta aquí para aprender a modificar la disponibilidad de los artículos de tu menú.
Fotos del menú
Puedes administrar las fotos de tu menú desde tu Portal de tiendas. Antes de finalizar tu menú, asegúrate de que tus fotos cumplan con las pautas para fotos de DoorDash.
Actualización del horario de la tienda
Puedes gestionar las actualizaciones de tu menú desde la base de datos de la Administración de POS de Polygon. En el archivo de la red de POS, dentro del registro de ubicación del POS de la tienda, sigue estos pasos para actualizar tus horarios habituales, especiales y en días festivos.
Instrucciones especiales
Los clientes de DoorDash pueden incluir instrucciones especiales sobre los artículos en la orden enviada al POS. Para habilitar esta función, comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas de DoorDash.
¿Cómo gestiono las órdenes de DoorDash con Redcat?
Con la integración de Redcat, las órdenes de DoorDash irán directamente a tu POS. Puedes monitorear las órdenes y sus estados en la aplicación Business Manager de DoorDash, la tableta de DoorDash o el Portal de tiendas de DoorDash.
Cuando recibes una orden de DoorDash, DoorDash envía la siguiente información de la orden a Redcat:
Detalles de la orden
Horario de retiro
Notas de la orden (si corresponde)
Nombre y la inicial del apellido del cliente
Ajustes y/o reembolsos de órdenes
Para reembolsar o hacer un ajuste a una orden, comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas de DoorDash. En el caso de las órdenes canceladas, para eliminar la venta de tu POS, sigue el proceso de Eliminación de ventas.
Cancelaciones de órdenes
Los clientes pueden cancelar su orden en cualquier momento. Sin embargo, el monto del reembolso variará en función del estado de la orden. Para obtener más información, haz clic aquí. Si necesitas cancelar una orden de DoorDash, comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas de DoorDash.
Ten en cuenta que Redcat confirma automáticamente las órdenes de DoorDash en tu POS después de que se realiza la orden. Para dar cuenta de una orden cancelada en tu POS, vuelve a abrir la orden y realiza el reembolso en tu POS.
Artículo 86’ing
Por el momento, la integración no admite el artículo 86’ing. Para eliminar artículos agotados por el resto del día (o por un tiempo breve), inicia sesión en el Portal de tiendas de DoorDash y ve a la pestaña de menú para desactivarlos. Puedes monitorear las órdenes y los estados en la aplicación Business Manager de DoorDash o en tu tableta Android con la aplicación Order Manager.
Tiempos de preparación
DoorDash utiliza un algoritmo para programar correctamente el tiempo de preparación de tu tienda para que podamos decirles a los Dashers cuándo deben llegar. Si deseas cambiar el tiempo de preparación, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para tiendas de DoorDash.
Órdenes programadas
Los clientes de DoorDash pueden realizar una orden programada. Sin embargo, aparecerá en tu sistema de Redcat como una orden para preparar lo antes posible. Esto significa que retendremos la orden durante un tiempo (por lo general, hasta unos 30 minutos antes de la hora en que se debe completar la orden) y luego la enviaremos a tu POS de Redcat en función del tiempo de entrega y preparación. Puedes ver las órdenes programadas de DoorDash a través de la aplicación Business Manager de DoorDash, la tableta de DoorDash o el Portal de tiendas.
¿Cómo ajusto la clasificación en mi menú de DoorDash?
Para ajustar el orden o la clasificación de los artículos y las categorías de tu menú, consulta esta documentación de Redcat sobre la administración del teclado o comunícate con el equipo de Asistencia de Redcat.
¿Puedo establecer menús para distintos momentos del día en mi menú de DoorDash?
Por ejemplo, tengo un menú separado de desayuno y almuerzo. ¿Cómo funciona esto con la integración?
Lamentablemente, la integración de Redcat no admite menús divididos por franjas horarias. Solo se puede enviar un menú a DoorDash. DoorDash extraerá todas las categorías (por ejemplo, “Brunch”, “Almuerzo”, “Cena”) como un menú único.
¿Cómo puedo monitorear el estado del Dasher con la integración?
El estado del Dasher no se comparte a través de la integración. Consúltalo a través de la aplicación Business Manager, la tableta de DoorDash o la aplicación Order Manager.
¿Cómo puedo pausar temporalmente mi tienda en DoorDash con la integración?
Si necesitas pausar temporalmente las órdenes, puedes hacerlo a través de la aplicación Business Manager de DoorDash, la tableta de DoorDash o el Portal de tiendas. La pausa de las órdenes entrantes de DoorDash solo se puede realizar en el backend de DoorDash y no se puede realizar desde el POS de Redcat.
¿Puedo inflar los precios o cambiarlos para que sean diferentes de los precios de mi tienda?
Puedes ajustar los precios de los artículos del menú desde tu sistema de Administración de Redcat Polygon. Aprende cómo hacerlo aquí.
¿Cómo puedo contactar al equipo de Asistencia?
Por cualquier problema relacionado con la integración tras la activación, contacta a:
Asistencia para tiendas, por inconvenientes con las órdenes de DoorDash o la integración
El equipo de Asistencia de Redcat para asuntos específicos de Redcat
