Cómo cambiar tu protocolo de órdenes en DoorDash
Descripción general
Es posible que debas actualizar la forma en que recibes las órdenes de DoorDash. Tendrás que completar la configuración según el protocolo al que te cambiarás.
Selecciona a continuación el protocolo de las órdenes que deseas para obtener instrucciones paso a paso.
¿Cuáles son mis opciones para recibir órdenes en DoorDash?
Hay tres formas principales de recibir órdenes de DoorDash: a través de integraciones con una terminal POS, tabletas o por correo electrónico.
Opción 1: Integraciones con una terminal POS
Con una integración con una terminal (POS), las órdenes se envían directamente a tu sistema POS y pueden imprimir automáticamente en tu cocina.
Recomendado para la mayoría de las tiendas.
Funciona para negocios de cualquier tamaño con un POS compatible.
Ayuda a reducir la entrada manual y los errores.
Obtén más información sobre las integraciones de DoorDash con el POS.
Notas importantes
Para recibir órdenes a través de tu POS, primero debes aplicar una integración a tu proveedor de POS.
La configuración de una terminal POS está disponible a través de la pestaña Integraciones en tu Portal de tiendas. Selecciona el POS al que desea cambiar.
Si tienes una integración actual con una terminal POS en tu tienda, deberás desconectar esta integración y conectar la nueva integración.
Si cambiarás de una tableta DoorDash a una terminal POS, esto puede afectar el contrato de tu equipo de tableta. Ponte en contacto con el equipo de Asistencia de DoorDash si tienes preguntas acerca de tu tarifa por tableta.
Si estás tramitando un cambio de titularidad y seleccionas “actualizar protocolo de órdenes” durante la transferencia de titularidad. Tendrás que completar los pasos de integración que se muestran a continuación.
Pasos siguientes
Inicia sesión en el Portal de tiendas con tus credenciales.
Selecciona "Configuración" en el menú de la izquierda.
Navega a la pestaña Integraciones.
Encuentra tu proveedor de POS y selecciona "Empezar".
Inicia sesión en el sistema de tu proveedor POS y sigue los pasos necesarios.
Si tienes algún problema durante la configuración o si tu POS no aparece en la lista, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de DoorDash. Si se realizó recientemente el cambio de titularidad de tu tienda, infórmalo al equipo de Asistencia de DoorDash para que podamos ayudarte mejor.
Opción 2: Tableta
Con el protocolo de la tableta, las órdenes se reciben en una tableta de DoorDash o en una tableta Android personal.
Puedes:
Aceptar y gestionar órdenes
Actualizar la disponibilidad de un producto
Hacer un seguimiento del estado de los Dashers
Contactar al cliente si es necesario
Esta opción funciona bien si no tienes un sistema POS o si tu POS no cumple los requisitos para integrarse. Obtén más información sobre cómo recibir órdenes en tu tableta de DoorDash.
Notas importantes
Las tabletas tienen una tarifa semanal por el equipo.
Pasos siguientes
Llama al equipo de Asistencia de DoorDash al número que aparece en la página del Centro de ayuda de Acceso a tu tableta : +1 855 222 8111.
Cuando se te indique, di “Asistencia para tabletas” para que se te dirija al equipo correcto.
El equipo de Asistencia confirmará tu tarifa semanal del equipo y te enviará un acuerdo para que lo revises y firmes.
Una vez firmado, se pedirá tu tableta automáticamente y te la enviarán, sin que tengas que hacer nada más.
Opción 3: Correo electrónico
Se envían notificaciones de las órdenes recibidas a tu correo electrónico.
Requiere recibir, confirmar y actualizar manualmente cada orden
Mejor para tiendas con un volumen de órdenes mensuales muy bajo
Notas importantes
Este es el protocolo más sencillo de actualizar: no se requiere hardware ni integraciones.
Deberás asegurarte de que el correo electrónico o el número de teléfono que figura en nuestros registros refleje correctamente tu información de contacto.
Pasos siguientes
Inicia sesión en el Portal de tiendas
En el menú de la izquierda, haz clic en "Ayuda".
Ve a Para problemas con la cuenta Obtén ayuda de tu socio de experiencia de la tienda y presiona Enviar mensaje.
Selecciona "Asistencia para cuentas"; luego, elige "Cambiar protocolo de órdenes".
Selecciona "Siguiente" en el mensaje “Información sobre tu problema”.
Selecciona si quieres cambiar la cantidad de ubicaciones de la tienda de "Una ubicación" a "Múltiples ubicaciones".
Selecciona "Correo electrónico" como el protocolo de órdenes al que deseas realizar la transición.
Confirma el nombre, la dirección y el correo electrónico de la tienda para el protocolo, luego completa los detalles adicionales si es necesario.
Confirma tu información de contacto y tu disponibilidad.
Haz clic en "Enviar formulario".
¿Qué protocolo de orden debería elegir?
Integración de POS: Lo mejor para operaciones de mayor volumen y optimizadas.
Tableta: Opción flexible sin integración POS.
Correo electrónico: Solo recomendado para volúmenes de órdenes muy bajos.
Si necesitas ayuda o no tienes acceso para actualizar esto en el Portal de tiendas, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de DoorDash.
¿Aún necesitas ayuda?
Si no estás seguro de qué protocolo de órdenes es el adecuado para ti, o si estás experimentando problemas luego de completar el cambio de titularidad, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de DoorDash e indícales el cambio de titularidad de la misma tienda para que el equipo adecuado pueda ayudarte.
