Comment choisir le mode de réception des commandes qui convient le mieux à votre entreprise
Quelles options de mode de réception des commandes s’offrent à moi?
En tant que commerçant sur DoorDash, vous pouvez recevoir les commandes de ces façons :
Sur votre système de point de vente (PDV) existant au moyen d’une intégration de PDV
Sur une tablette DoorDash
Sur votre propre tablette Android au moyen de l’application Gestionnaire de commandes
Par courriel
Intégration de PDV directe | Intégration d’intergiciel | |||
Résumé | Populaire auprès des commerces à volume élevé à moyen (environ 300 commandes et plus par mois) | Populaire auprès des commerces à volume élevé à moyen (environ 300 commandes et plus par mois) | Populaire auprès des commerces à volume moyen à faible (60 à 300 commandes par mois) | Convient aux commerces à faible volume (moins de 60 commandes par mois) |
Idéal pour | Les entreprises de toutes tailles, du service rapide au service complet, qui disposent d’un système de PDV existant. | Les entreprises de toutes tailles, du service rapide au service complet, qui disposent d’un système PDV existant qui ne prend pas en charge l’intégration. Également pour les entreprises qui utilisent plusieurs fournisseurs de services de livraison tiers. | Les entreprises de toutes tailles sans système de PDV ou pour lesquelles l’intégration de PDV n’est pas disponible. | Les petites entreprises qui ne disposent pas d’un système de point de vente et/ou d’une connectivité Internet efficace. |
Il fournit | Un moyen simple et harmonieux de gérer les commandes à livrer et à emporter à l’aide de votre PDV. | Un moyen simple et harmonieux de gérer les commandes à livrer et à emporter à l’aide de votre PDV. | La gestion rapide des commandes, l’accès à la surveillance du statut du Dasher, des mises à jour de la disponibilité des articles et l’ajustement du temps de préparation en temps réel. | Un travail manuel pour recevoir, confirmer et mettre à jour les commandes. |
Disponibilité dans les pays | Varie selon le fournisseur | Varie selon le fournisseur | Tous les marchés | Tous les marchés |
Fonctionnalités | Fonctionnalités | Fonctionnalités | Fonctionnalités | Fonctionnalités |
Réception des commandes à livrer et à emporter | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Réception des commandes planifiées | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestion des modifications du menu | ✓ | ✓ | ||
Modificateurs d’articles du menu | Varie selon le fournisseur | Varie selon le fournisseur | ✓ | |
Gestion des photos du menu | Varie selon le fournisseur | Varie selon le fournisseur | ✓ | |
Gestion des temps de préparation | Varie selon le fournisseur | Varie selon le fournisseur | ✓ | ✗ |
Suivi de la santé de l’entreprise DoorDash | ✓ | Varie selon le fournisseur; disponible dans l’application Gestionnaire d’entreprise ou le Portail commerçant | ||
Prix | GRATUIT Certains fournisseurs facturent des frais pour les intégrations tierces. Communiquez avec votre fournisseur pour plus de détails | GRATUIT Certains fournisseurs facturent des frais pour les intégrations tierces. Communiquez avec votre fournisseur pour plus de détails | 6 $/SEMAINE | GRATUIT |
Matériel supplémentaire | Aucun | Aucun | Tablette DoorDash ou tablette Android personnelle | Ordinateur ou tablette |
Fonctionnalités de gestion du menu | Fonctionnalités de gestion du menu | Fonctionnalités de gestion du menu | Fonctionnalités de gestion du menu | Fonctionnalités de gestion du menu |
Gestion des articles en rupture de stock (en temps réel) | Varie selon le fournisseur | Varie selon le fournisseur | ✓ | |
Gestion des heures d’ouverture du commerce | ✓ | ✓ | ✓ | |
Gestion des heures d’ouverture spéciales et lors des jours fériés du commerce | ✓ | ✓ | ✓ | |
Mise à jour des heures du menu | Varie selon le fournisseur | Varie selon le fournisseur | ✓ | |
Menus séparés et selon la période de la journée | ✓ | ✓ | ✓ | |
Instructions spéciales* | ✓ | ✓ | ✓ | |
Ordre de tri des articles du menu | ✓ | ✓ | ✓ | |
Heures au niveau des articles du menu** | Varie selon le fournisseur | Varie selon le fournisseur | ✓ | |
Modification des prix et inflation | Varie selon le fournisseur | Varie selon le fournisseur | ✓ | |
Fonctionnalités d’opérations en direct | Fonctionnalités d’opérations en direct | Fonctionnalités d’opérations en direct | Fonctionnalités d’opérations en direct | Fonctionnalités d’opérations en direct |
Cuisine occupée | Communiquez avec le service de soutien aux commerçants | Communiquez avec le service de soutien aux commerçants | ✓ | Communiquez avec le service de soutien aux commerçants |
Mise en pause temporaire du commerce | ✓ | |||
Communiquer avec le client | Application Gestionnaire d’entreprise ou communiquez avec le service de soutien aux commerçants | Application Gestionnaire d’entreprise ou communiquez avec le service de soutien aux commerçants | ✓ | Application Gestionnaire d’entreprise ou communiquez avec le service de soutien aux commerçants |
Annulation et remboursement du client | Application Gestionnaire d’entreprise ou communiquez avec le service de soutien aux commerçants | Application Gestionnaire d’entreprise ou communiquez avec le service de soutien aux commerçants | ✓ | Application Gestionnaire d’entreprise ou communiquez avec le service de soutien aux commerçants |
Mises à jour effectuées par le Dasher | Application Gestionnaire d’entreprise ou communiquez avec le service de soutien aux commerçants | Application Gestionnaire d’entreprise ou communiquez avec le service de soutien aux commerçants | ✓ | Application Gestionnaire d’entreprise ou communiquez avec le service de soutien aux commerçants |
Communiquez avec le service de soutien aux commerçants DoorDash | Application Gestionnaire d’entreprise, téléphone ou courriel | Application Gestionnaire d’entreprise, Portail commerçant, téléphone ou courriel | ✓ | Application Gestionnaire d’entreprise ou communiquez avec le service de soutien aux commerçants |
* Par défaut, le paramètre relatif aux instructions spéciales est désactivé. Communiquez avec le service de soutien du PDV pour activer cette fonctionnalité et permettre aux clients de fournir des instructions spéciales.
** Cette fonctionnalité permet de rendre certains articles du menu disponibles à des heures précises.
Remarque : Tous les modes de réception des commandes (à l’exception du PDV) comprennent un appel de confirmation de suivi afin que vous ne manquiez aucune commande. Vous pouvez demander à recevoir des notifications par courriel si vous utilisez un agrégateur.
Mode de réception des commandes sur le système de point de vente (PDV)
Nous pouvons intégrer votre système de PDV pour que vous receviez les commandes DoorDash directement à votre caisse ou à votre cuisine. Découvrez si l’intégration est disponible ici ou parlez directement à votre fournisseur de PDV.
Protocole par tablette
Si vous utilisez votre propre tablette Android :
Téléchargez l’application Gestionnaire de commandes à partir du Google Play Store pour commencer à recevoir vos commandes. Si vous ne pouvez pas télécharger l’application, votre appareil pourrait ne pas être compatible.
Si vous utilisez une tablette DoorDash :
Une fois votre demande approuvée, la tablette arrivera avec l’application Gestionnaire de commandes déjà installée et prête à l’emploi.
Avec une tablette, vous avez la possibilité de louer une imprimante Bluetooth (moyennant des frais) pour imprimer les reçus de commande. Pour plus d’informations sur la façon de demander une imprimante, communiquez avec le service de soutien aux commerçants.
Remarque : Avec le mode de réception sur la tablette, vous avez aussi la possibilité de recevoir des commandes par courriel ou par télécopieur. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Protocole par courriel
Si vous n’avez pas de système de PDV et que votre connectivité Internet est faible, nous vous recommandons de choisir cette option uniquement si vous avez un ordinateur à proximité de votre caisse ou de votre PDV.
Application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash
La nouvelle application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash vous permet de suivre la progression des commandes en cours, de résoudre les problèmes, d’accéder au service de soutien, de surveiller la performance de l’entreprise et d’obtenir des notifications en temps réel, le tout sur votre téléphone.
Téléchargez l’application pour iOS ou Android.
