Comment gérer les commandes sur la tablette DoorDash
Comment puis-je recevoir des commandes sur ma tablette DoorDash?
Lorsqu’un client passe une commande, vous recevez une notification contextuelle sur votre tablette. La façon dont vous recevez la commande dépend si vous utilisez la confirmation manuelle ou la confirmation automatique.
Confirmer manuellement la commande
Appuyez sur la commande entrante.
Réglez le nombre de minutes nécessaires à la préparation de la commande.
Appuyez sur Confirmer dès que possible pour accepter la commande.
Si vous ne confirmez pas la commande tout de suite, vous pouvez trouver la commande plus tard dans l’onglet Action requise.
Confirmer automatiquement la commande
Lorsque la fonction Confirmation automatique des nouvelles commandes est activée, les nouvelles commandes sont automatiquement confirmées et un Dasher est immédiatement assigné.
Vous pouvez toujours ajuster le temps de préparation à partir de l’écran du billet ou des détails de la commande.
Comment puis-je ajuster le temps de préparation sur ma tablette DoorDash?
Vous pouvez ajuster le temps de préparation uniquement si aucun Dasher n’est affecté. Voici ce qu’il faut faire :
Sur votre tablette, accédez à Commandes en cours et sélectionnez l’onglet Toutes
Sélectionnez la commande que vous souhaitez mettre à jour
Effectuez l’une des actions suivantes :
Appuyez sur le bouton Prêt dans située en haut du billet de commande
Appuyez sur le billet de commande pour ouvrir Modifier les détails de la commande
Ajustez le temps de préparation.
Vous pouvez mettre à jour le temps de préparation des nouvelles commandes, des commandes en cours ou des commandes planifiées par incréments de cinq minutes.
Comment puis-je informer un Dasher qu’une commande est prête à être emportée?
Marquer une commande comme étant prête à la cueillette avertit le Dasher assigné quand une commande est prête et aide à réduire le temps d’attente.
À partir de l’écran d’accueil des commandes :
Ouvrez l’écran d’accueil des Commandes sur ta tablette
Si la confirmation automatique est désactivée, touchez Confirmer la commande sur le billet de la commande
Une fois la commande confirmée, le bouton passe à Prête à la cueillette
Quand la commande est prête, touchez Prête pour la cueillette
À partir de la commande :
Ouvrez l’écran d’accueil des Commandes sur ta tablette
Ouvre la commande que vous devez marquer comme étant prêt
Touchez le bouton Prête pour la cueillette
Si aucun Dasher n’est encore assigné, DoorDash assignera le Dasher le plus proche disponible. N’attendez pas l’arrivée d’un Dasher avant de marquer une commande comme étant prête. Touchez Prête pour la cueillette dès que la nourriture est prête aide à accélérer la livraison et à libérer de l’espace sur le comptoir.
Comment puis-je apporter des ajustements à une commande?
Lorsqu’un article est indisponible, vous pouvez apporter des ajustements à la commande directement à partir de votre tablette :
Ouvrez Commandes en cours et sélectionnez la commande
Choisissez l’une des options suivantes :
Marquer comme étant en rupture de stock : jusqu’à la fin de la journée, pour quatre heures ou indéfiniment
Remplacer l’article : à utiliser lorsqu’un remplacement approprié est disponible
Rembourser l’article : pour les articles que vous ne pouvez pas fournir
Ajouter des frais : jusqu’à 5 $ pour les demandes spéciales; uniquement disponible si les demandes spéciales sont activées
Touchez Confirmer la commande pour appliquer la mise à jour
Comment puis-je rembourser une commande sur la tablette DoorDash?
Ouvrez votre tablette DoorDash et trouvez la commande dans l’historique des commandes.
Sélectionnez Problème avec la commande dans le coin inférieur gauche.
Choisissez de rembourser la commande entière ou certains articles spécifiques.
Sélectionnez Envoyer le remboursement. Celui-ci est traité immédiatement, et le client est avisé par courriel.
Quels types de commandes puis-je rembourser?
Les commerçants peuvent rembourser les commandes à emporter et à livrer qui comportent des articles manquants ou incorrects. Cela comprend les éléments suivants :
L’intégralité de la commande ou les articles individuels
Un montant précis en dollars
L’intégralité ou une partie du pourboire
Le montant du remboursement ne peut pas dépasser le total payé par le client.
Comment gérer les commandes planifiées sur ma tablette DoorDash?
Ouvrez la section Commandes sur votre tablette
Touchez le filtre Planifiées pour voir les commandes à venir
Ajustez le temps de préparation à partir du billet ou de l’écran de détails de la commande
Quand vient le temps de commencer la préparation, la commande passe à l’onglet Action requise ou Actives
Touchez Confirmer la commande si la confirmation automatique est désactivée
Qu’advient-il des commandes planifiées lorsqu’il est temps de les préparer?
Les commandes planifiées passent à l’onglet Actives selon l’heure de cueillette et le temps de préparation que vous avez défini. Cela se passe à la fois sur votre tablette et dans le Portail commerçant.
Comment puis-je afficher l’arrivée d’un Dasher?
Lorsqu’un Dasher se trouve à environ cinq minutes, vous verrez une notification en plein écran et une alerte sonore (si l’option a été activée). Vous pouvez activer ou désactiver cette alerte dans les Paramètres.
Comment puis-je savoir si un Dasher attend?
L’indicateur « Dasher en attente » s’affiche lorsqu’un Dasher est arrivé à votre commerce.
La minuterie d’attente ne commence qu’après que votre temps de préparation confirmé est passé.
Si le Dasher arrive tôt, le temps de préparation restant apparaît en gris (par exemple, « Prêt dans 2 minutes »)
Pourquoi l’état du traitement est-il vide?
L’état d’exécution n’indique que l’état du Dasher. Si la commande est à emporter par le client ou en livraison par le commerçant, l’état d’exécution sera vide.
Comment puis-je communiquer avec un client ou un Dasher sur ma tablette DoorDash?
Les commerçants peuvent communiquer avec les clients ou les Dashers pendant une commande active ou après la cueillette. Cela se fait à l’aide du clavardage en direct ou par téléphone, selon la situation.
Clavarder avec un client
Seuls les commerçants peuvent initier un clavardage en direct avec un client. Cela permet aux commerçants de clarifier des demandes spéciales ou d’offrir des remplacements d’articles directement à partir de la tablette :
Ouvrez Commandes en cours et sélectionnez la commande
Touchez l’icône de clavardage à partir des Détails de la commande ou du flux Article en rupture de stock
Saisissez votre message et appuyez sur Envoyer
Lorsque le client répond, vous verrez une notification ou un indicateur jaune sur le billet de commande
Touchez la notification ou le bouton Répondre pour rouvrir la fenêtre de clavardage
Appeler un client ou un Dasher
Ouvrez Commandes en cours (pour les commandes actives) ou Historique des commandes (pour les commandes passées)
Sélectionnez la commande
Appuyez sur l’icône de téléphone à côté du nom du client ou du Dasher
Entrez le numéro de téléphone de votre commerce
Votre numéro de téléphone sera masqué et l’afficheur indiquera DoorDash.
Comment bloquer un Dasher à partir de ma tablette DoorDash?
Si vous souhaitez bloquer un Dasher après une commande :
Sur votre tablette, ouvrez Commandes
Sélectionnez la commande associée au Dasher
Appuyez sur Évaluer
Sélectionnez le ou les Dashers
Choisissez Bloquer le Dasher, fournissez des commentaires et appuyez sur Soumettre
Quels paramètres de commande puis-je ajuster sur ma tablette DoorDash?
Dans Paramètres, vous pouvez gérer :
Confirmation automatique de la commande : activez ou désactivez la confirmation automatique.
Contrôles de volume : réglez les alertes de nouvelles commandes sur Sonore ou Silencieuse.
Commandes tests : créez une commande test afin de vous familiariser avec le processus avant le déploiement.
Alertes d’arrivée des Dashers : recevez une notification lorsqu’un Dasher est à proximité.
Configuration de l’imprimante : connectez une imprimante pour imprimer automatiquement ou manuellement les billets.
Comment communiquer avec le Service de soutien à partir de ma tablette DoorDash?
Si vous avez besoin d’aide au-delà de l’ajustement d’une commande ou de la communication avec un client, vous pouvez joindre le Service de soutien des commerçants directement à partir de votre tablette.
Ouvrez Commandes en cours ou Historique des commandes
Sélectionnez la commande
Touchez Communiquer avec le Service de soutien
Choisissez Appeler ou Clavarder
Sélectionnez le problème, ajoutez des détails et amorcez la conversation
