Comment corriger une désactivation temporaire sur DoorDash
Qu’est-ce qu’une désactivation temporaire?
Il s’agit d’une pause automatique empêchant la réception de nouvelles commandes. Elle survient lorsque DoorDash détecte des problèmes pouvant retarder ou empêcher la livraison auprès des clients.
Pourquoi mon commerce DoorDash a-t-il été temporairement désactivé?
Votre restaurant peut être temporairement suspendu si DoorDash soupçonne l’un ou plusieurs des problèmes suivants :
Délais d’attente évitables : lorsque les commandes prennent systématiquement plus de temps que prévu
Annulations évitables : lorsque les commandes sont annulées pour des raisons sous votre contrôle (par exemple, des articles indisponibles ou des acceptations manquées)
Articles manquants ou incorrects : lorsque la précision de la gestion optimale des commandes chute
Problèmes de réception des commandes : votre tablette ou votre PDV ne reçoit pas correctement les commandes (par exemple, la tablette est éteinte ou ne communique pas correctement)
Comment puis-je rouvrir mon commerce?
Vous pouvez réactiver votre commerce en utilisant soit votre tablette DoorDash, soit le Portail commerçant.
Avec la tablette DoorDash
L’écran que vous voyez dépend de si vous avez des commandes actives ou non.
Si vous n’avez aucune commande active :
Sur votre tablette, sélectionnez Changer le statut
Rouvrez votre commerce pour commencer à recevoir des commandes
Si vous avez des commandes actives :
Cliquez sur Mettre à jour le statut du commerce et changez-le de Occupé à Normal
Avec le Portail commerçant
Connectez-vous au Portail commerçant
Sélectionnez Disponibilité du commerce dans le menu de gauche
Cliquez sur Rendre le commerce disponible pour recommencer à recevoir des commandes
En savoir plus sur la gestion des heures, des pauses et des fermetures à la page Essentiels de votre commerce.
Qu’est-ce que le battement de cœur sur tablette et comment est-il déclenché?
Le battement de cœur de la tablette est un système de suivi. Il met automatiquement votre commerce en pause si votre tablette DoorDash ne peut pas recevoir de commandes pendant cinq minutes ou plus.
Le battement de cœur peut être déclenché si :
La tablette est éteinte
La batterie de la tablette est vide ou la tablette n’est pas branchée
La connexion Internet est instable
L’application Gestionnaire de commandes n’est pas ouverte, pas connectée ou inactive sur la page Commandes
Les pauses du battement de cœur de la tablette sont automatiques et temporaires.
Pourquoi mon PDV peut-il provoquer une désactivation temporaire?
Si vous utilisez une intégration de PDV, votre commerce peut être mis en pause lorsque les commandes n’atteignent pas votre PDV. Une commande est considérée comme échouée lorsqu’elle est rejetée par le fournisseur d’intégration ou lorsqu’aucune confirmation n’est reçue.
Parmi les causes courantes, notons les suivantes :
Articles marqués comme disponibles, mais qui sont en rupture de stock
Données de menu incorrectes ou obsolètes
Disponibilité ou heures d’ouverture du commerce ne correspondant pas aux paramètres du PDV
Comment puis-je éviter les désactivations temporaires?
Suivez ces bonnes pratiques pour garder votre commerce disponible sur DoorDash :
Tablette et connectivité
Gardez votre tablette DoorDash allumée et branchée
Gardez l’application Gestionnaire de commandes ouverte sur la page Commandes
Utilisez Pause ou Horaires spéciaux/Fermetures plutôt que d’éteindre la tablette
Vérifiez que votre connexion Internet est stable
Menu et opérations
Veillez à ce que les heures d’ouverture du commerce soient correctes sur votre tablette, votre PDV ou le Portail commerçant
Gardez votre menu à jour et marquez les articles en rupture de stock rapidement
Confirmez les commandes entrantes dès que possible
