Gérez votre intégration de Redcat avec DoorDash

Comment puis-je intégrer le PDV Clover à DoorDash?

Lorsque vous intégrez Redcat à DoorDash, les commandes sont envoyées directement à votre PDV. Pour effectuer l’intégration, vous devez avoir un partenariat existant avec DoorDash et Redcat.

• Si vous êtes nouveau sur DoorDash, inscrivez-vous ici.

• Si vous êtes nouveau sur Redcat, inscrivez-vous ici.

Avant de commencer, vous aurez besoin d’un menu de PDV synchronisé avec Redcat et prêt à être publié sur DoorDash.

Instructions pour l’intégration

Pour commencer votre intégration de Redcat, veuillez suivre les étapes décrites ici.

Comment puis-je gérer mon menu intégré?

Une fois l’intégration de Redcat et DoorDash terminée, vous pouvez gérer les modifications apportées à votre menu DoorDash sur le nuage Polygon de Redcat.

Modifications apportées au menu

Pour apporter des modifications à votre menu DoorDash, allez dans Polygon POS Management et suivez ces étapes ou communiquez avec le service de soutien de Redcat.

Une fois vos modifications effectuées, publiez-les dans votre menu DoorDash à partir de la base de données de Polygon POS Management, dans la section POS Network Updates (Mises à jour du réseau PDV), en suivant les étapes indiquées sous Web Menu Ordering Updates (Mises à jour de commande du menu Web). Sélectionnez le ou les emplacements pertinents et assurez-vous que l’option DoorDash est sélectionnée.

Une fois les mises à jour effectuées, elles se refléteront sur votre menu DoorDash en temps réel.

Disponibilité de l’article

Pour modifier la disponibilité des articles de votre menu, consultez ce guide.

Photos du menu

Vous pouvez gérer les photos de votre menu à partir de votre Portail commerçant. Avant de finaliser votre menu, assurez-vous que vos photos respectent les directives relatives aux photos de DoorDash.

Mise à jour des heures d’ouverture du commerce

Vous pouvez gérer les mises à jour de votre menu à partir de la base de données de Polygon POS Management. Dans le fichier POS Network situé dans le dossier d’emplacement du PDV du commerce, suivez ces étapes pour mettre à jour vos heures d’ouverture (habituelles, spéciales et jours fériés).

Instructions particulières

Les clients DoorDash peuvent inclure des instructions spéciales sur les articles de leur commande, qui sont envoyées à votre PDV. Pour activer cette fonctionnalité, veuillez communiquer avec le service de soutien aux commerçants DoorDash.

Comment gérer les commandes DoorDash avec Redcat?

Avec l’intégration de Redcat, les commandes DoorDash sont envoyées directement à votre PDV. Vous pouvez surveiller les commandes et les statuts dans l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash, sur la tablette DoorDash ou dans le Portail commerçant DoorDash.

Lorsque vous recevez une commande DoorDash, DoorDash envoie les renseignements suivants à Redcat :

• Détails de la commande

• Heure de ramassage

• Notes sur la commande (le cas échéant)

• Prénom et initiale du nom de famille du client

Modifications de commandes et/ou remboursements

Pour rembourser ou modifier une commande, veuillez communiquer avec le service de soutien aux commerçants DoorDash. Pour les commandes annulées, afin de retirer la vente de votre PDV, suivez le processus de retrait des ventes.

Annulations de commandes

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment. Toutefois, le montant du remboursement varie en fonction de l’état d’avancement de la commande. Pour en savoir plus, cliquez ici. Si vous devez annuler une commande DoorDash, communiquez avec le service de soutien aux commerçants DoorDash.

N’oubliez pas que Redcat confirme automatiquement les commandes DoorDash sur votre PDV une fois la commande passée. Pour comptabiliser une commande annulée sur votre PDV, rouvrez la commande et remboursez-la sur votre PDV.

Gestion des articles en rupture de stock

À l’heure actuelle, l’intégration ne prend pas en charge la gestion des articles en rupture de stock. Pour supprimer les articles en rupture de stock pour le reste de la journée (ou pour une courte période), connectez-vous au Portail commerçant DoorDash et accédez à l’onglet Menu pour désactiver l’article. Vous pouvez également le faire à partir de l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash ou sur votre tablette Android avec l’application Gestionnaire de commandes.

Temps de préparation

DoorDash utilise un algorithme pour planifier correctement le temps de préparation de votre commerce afin que nous puissions dire aux Dashers quand ils doivent arriver. Si vous souhaitez modifier le temps de préparation, communiquez avec le Service de soutien aux commerçants de DoorDash.

Commandes planifiées

Les clients DoorDash peuvent passer une commande planifiée, mais elle sera affichée dans votre système Redcat comme une commande urgente (ASAP). Cela signifie que nous conserverons la commande pendant un certain temps (généralement jusqu’à environ 30 minutes avant l’heure d’exécution de la commande) et l’enverrons ensuite à votre PDV Redcat en fonction du délai de livraison et de préparation. Vous pouvez consulter les commandes planifiées sur DoorDash dans l’application Gestionnaire d’entreprise, sur la tablette DoorDash ou dans le Portail commerçant.

Comment puis-je régler les options de tri sur mon menu DoorDash?

Pour ajuster l’ordre ou le tri des articles et des catégories de votre menu, veuillez consulter la documentation Redcat sur la gestion du clavier ou communiquer avec le Soutien Redcat.

Puis-je définir des menus distincts selon l’heure de la journée sur DoorDash?

Par exemple, j’ai un menu de déjeuner et de dîner séparé. Comment cela fonctionne-t-il avec l’intégration?
Malheureusement, l’intégration Redcat ne prend pas en charge les menus distincts selon l’heure de la journée. Un seul menu peut être envoyé à DoorDash. DoorDash extraira toutes les catégories (p. ex.,  « Brunch », « Déjeuner », « Dîner ») comme un même menu.

Comment puis-je surveiller l’état du Dasher à l’aide de l’intégration?

L’état du Dasher n’est pas partagé par l’intégration. Surveillez-le dans l’application Gestionnaire d’entreprise, sur la tablette DoorDash ou dans l’application Gestionnaire de commandes.

Comment puis-je mettre temporairement mon commerce en pause sur DoorDash avec l’intégration?

Si vous devez mettre temporairement vos commandes en pause, cela peut se faire sur l’application Gestionnaire d’entreprise DoorDash, la tablette DoorDash ou le Portail commerçant DoorDash. La mise en pause des commandes DoorDash entrantes ne peut être effectuée que sur le système principal DoorDash et ne peut pas être effectuée à partir de votre PDV Redcat.

Puis-je gonfler les prix ou les modifier pour qu’ils diffèrent de mes prix en magasin?

Vous pouvez ajuster les prix des éléments du menu à partir de votre système de gestion Redcat Polygon. Apprenez comment ici.

Comment puis-je communiquer avec le service de soutien?

En cas de problèmes d’intégration après l’activation, communiquez avec les services suivants :

• Le service de soutien aux commerçants pour les problèmes relatifs aux commandes DoorDash ou à l’intégration à la plateforme

• Soutien Redcat pour les problèmes propres à Redcat