Comment trouver et gérer les commandes dans le Portail commerçant
Comment consulter les commandes dans le Portail commerçant?
Vous pouvez consulter les commandes passées, planifiées ou en cours en tout temps en suivant ces étapes :
Dans le Portail commerçant, accédez à Commandes
En haut de la page, choisissez un onglet :
Actives : commandes en cours de préparation ou de livraison
Planifiées : commandes passées pour une date ou une heure ultérieure
Historique : commandes terminées
Chaque commande comprend des détails clés comme le nom du client, l’identifiant de la commande, le sous-total, le type de traitement et le canal.
État de la commande
Planifiées : réservées pour une date ultérieure
Nouvelles : récemment reçues
En cours : en cours de préparation
En cours de livraison : avec un Dasher
Détails du traitement
État du traitement : affiche l’activité du Dasher (par exemple, Dasher en attente)
Type de traitement : livraison ou cueillette
Canal : DoorDash, Commande en ligne de DoorDash ou DoorDash Drive sur demande
Vous pouvez également consulter vos commandes dans l’application Business Manager et sur votre tablette DoorDash.
Comment puis-je rechercher une commande?
Vous pouvez chercher une commande par identifiant de commande, identifiant de commande DoorDash Drive, UUID de livraison, identifiant de livraison, noms de clients, noms de Dasher et nom du commerce.
Dans le Portail commerçant, accédez à Commandes
Cherchez l’icône de la loupe au-dessus des commandes actives, à droite.
Utilisez ce champ pour entrer vos termes de recherche.
Où puis-je trouver les détails de la commande?
Allez dans Commandes et sélectionnez l’onglet Actif, Historique ou Planifié pour trier les commandes.
Cliquez sur la commande dont vous souhaitez obtenir plus d’informations.
Ici, vous pourrez voir :
Informations de contact des clients et des Dashers
Estimations du temps de ramassage et de livraison (dans les commandes terminées, les temps réels)
Adresse de livraison
Canal de commande et méthode de traitement
Détails de la commande et du paiement
Pour voir les paiements estimés :
Accédez à Commandes et sélectionnez l’onglet Historique
Sélectionnez la livraison terminée
Faites défiler vers le bas pour afficher votre paiement estimé
Comment laisser des commentaires sur un Dasher?
Accédez à Commandes et sélectionnez l’onglet Historique
Sélectionnez la livraison terminée
Cliquez sur Évaluer le Dasher
Vos commentaires nous aident à favoriser ou à bloquer les futurs Dashers pour votre commerce.
Comment vérifier si j’ai été payé pour une commande annulée?
Pour consulter une commande annulée dans le Portail commerçant :
Accédez à Commandes et sélectionnez l’onglet Historique
Filtrez par Annulée ou consultez la colonne Statut
Cliquez sur la commande pour ouvrir le panneau latéral; sous le numéro de la commande, vous verrez le statut du paiement
Les détails de l’annulation indiquent si vous avez été payé ainsi que la raison du paiement ou de l’absence de paiement.
Les commerçants sont payés pour les commandes annulées lorsque :
La commande a été confirmée
La commande a été préparée
Le commerçant n’était pas en cause
Si vous croyez qu’une décision d’annulation est incorrecte, vous pouvez communiquer avec le Service de soutien aux commerçants pour contester les frais.
Que se passe-t-il avec les commandes planifiées lorsque la préparation commence?
Les commandes planifiées passent automatiquement au statut Active selon le moment de préparation.
Tablette DoorDash
Vous pouvez définir un temps de préparation personnalisé pour chaque commande planifiée
La commande passe au statut Active lorsque la préparation doit commencer
Portail commerçant
Les commandes s’affichent dans l’onglet Planifiées du Portail commerçant
Lorsque la commande atteint l’heure de préparation, elle passe au statut Active
