Comment utiliser DoorDash Assistant dans le Portail commerçant
Si vous ne voyez pas Assistant dans votre Portail commerçant, vous pouvez le demander ici.
Qu’est-ce que DoorDash Assistant?
DoorDash Assistant est un assistant virtuel alimenté par l’IA, intégré directement dans le Portail commerçant, qui aide à accomplir des tâches quotidiennes, comme la création de rapports analytiques, la gestion des paramètres du commerce et le dépannage des problèmes.
Assistant ne se contente pas de fournir des conseils : il peut exécuter des actions pour vous selon vos directives, afin que vous puissiez passer moins de temps dans le Portail commerçant et plus de temps à gérer votre entreprise.
Au lieu de chercher dans des articles ou de communiquer avec le service de soutien aux commerçants, vous pouvez simplement demander de l’aide à Assistant.
Comment puis-je accéder à Assistant?
Assistant est intégré au Portail commerçant. Vous pouvez y accéder en suivant ces étapes :
Connectez-vous au Portail commerçant.
Au bas de votre menu de navigation, vous verrez une section intitulée Assistant d’IA de DoorDash.
Saisissez votre question, puis cliquez sur la flèche ou appuyez sur Entrée.
Une fois votre question soumise, la fenêtre de discussion s’ouvrira avec la réponse.
Vous pouvez ensuite suivre les suggestions pour poser d’autres questions ou demander à Assistant d’effectuer des actions en votre nom.
Comment Assistant fonctionne-t-il?
Assistant est propulsé par de grands modèles de langage (GML) combinés aux systèmes de DoorDash et aux données des commerçants. Lorsque vous posez une question, Assistant :
Analyse votre question ou votre demande, ou « réfléchit » à celle-ci
Détermine la meilleure façon de résoudre le problème
Trouve des renseignements pertinents et vous les partage de manière concise et facile à comprendre
Suggère des actions qu’il peut vous aider à effectuer, avec votre autorisation
En quoi Assistant peut-il m’aider?
Assistant agit comme votre assistant et peut vous aider à accomplir des tâches dans l’ensemble du Portail commerçant. Voici quelques exemples de la façon dont il peut aider à gérer les opérations quotidiennes :
Gestion des paramètres du commerce et de l’entreprise
Assistant peut vous aider à gérer les heures d’ouverture et la disponibilité de votre commerce, ainsi que les autorisations des utilisateurs au sein de votre organisation. Il peut vous aider à faire ce qui suit :
Mise à jour de la disponibilité du commerce
Consulter les paramètres de disponibilité actuels
Suspendre votre commerce (tous les canaux ou des canaux individuels)
Passer votre commerce en mode Occupé
Réactiver votre commerce après une pause ou une fermeture
Gestion des heures d’ouverture du commerce
Consulter et mettre à jour les heures d’ouverture habituelles de votre commerce
Ajouter, modifier ou supprimer des heures d’ouverture spéciales pour les jours fériés
Mettre à jour les heures de disponibilité de votre menu
Gestion des autorisations des utilisateurs
Modifier les rôles des utilisateurs au sein de votre organisation
Ajouter ou supprimer des utilisateurs au sein de votre organisation
Mise à jour de votre menu
Assistant analyse votre menu et vous recommande des modifications afin d’en optimiser certains aspects (comme l’ajout de descriptions ou l’augmentation des marges bénéficiaires). Il peut vous aider à faire ce qui suit :
Gestion individuelle des articles
Ajuster les prix pour améliorer les marges bénéficiaires; il peut effectuer des modifications forfaitaires (par exemple, ajouter 1 $ à chaque article) et des ajustements basés sur un pourcentage, et vous permettre de choisir les articles ou catégories concernés
Ajouter de nouveaux articles avec des prix optimisés pour la rentabilité et des descriptions attrayantes
Mettre à jour les noms des articles, les descriptions, les étiquettes alimentaires et les modificateurs
Marquer des articles ou des modificateurs précis comme étant en rupture de stock
Optimisation de votre menu
Créer, renommer ou supprimer des catégories
Signaler les articles qui n’ont pas de photo ou de description
Suggérer des étiquettes alimentaires en fonction du nom et de la description de l’article
Assistant vous invitera à examiner les mises à jour avant leur publication afin d’en garantir l’exactitude. Vos commentaires l’aideront à s’améliorer pour mieux vous aider à l’avenir.
Gestion de l’expérience client
Assistant vous permet de suivre les commandes en temps réel, de la préparation en cuisine jusqu’à la livraison au client. Gérez plus facilement les évaluations des clients et accédez à des renseignements exploitables afin d’améliorer l’expérience client.
Assistant peut vous aider avec ce qui suit :
Gestion des commandes actives
Afficher l’état des commandes mis à jour, sans avoir besoin d’un numéro de commande
Partager les heures estimées ou mises à jour pour le ramassage et la livraison
Fournir la position du Dasher lorsqu’il se rend à votre commerce et en repart
Gestion des évaluations des clients
Résumer les évaluations récentes et mettre en évidence les tendances émergentes ou les tendances récurrentes
Vous aider à rédiger des réponses aux évaluations, qu’elles soient positives ou négatives
Offrir des conseils sur la manière d’utiliser les commentaires des clients pour améliorer vos opérations ou votre menu
Obtention de renseignements sur votre entreprise
Assistant élimine les doutes quant aux rapports à consulter et aux tableaux de bord à utiliser, en soulignant les domaines dans lesquels votre entreprise peut s’améliorer. Il ne se contente pas de vous fournir des renseignements : il vous indique aussi comment les utiliser concrètement.
Vous pouvez rapidement obtenir des réponses à vos questions sur les performances de votre commerce, vos articles les plus populaires ou l’efficacité de vos campagnes, le tout dans un langage clair, facile à comprendre et à exploiter. Assistant peut vous aider avec ce qui suit :
Fourniture de résumés des éléments suivants :
Tendances de performance, analyses et occasions
Suggestions d’optimisation dans différents domaines de votre entreprise
Façons d’améliorer le fonctionnement de votre commerce et de réduire les annulations évitables, les frais liés aux erreurs et le recours aux remboursements
Conseils de croissance fondés sur les tendances de votre commerce, comme le moment opportun pour passer à un forfait de partenariat supérieur
Examen des analyses de votre commerce pour vous montrer les éléments suivants :
Rapports de ventes par plage de dates, canal ou campagne marketing
Valeur moyenne des commandes et conseils pour augmenter la taille du panier
Articles les plus performants et commentaires des clients dans les évaluations
Aide pour la résolution des problèmes techniques
Assistant peut répondre à vos questions ou vous aider à communiquer avec l’équipe appropriée pour obtenir un soutien spécialisé. En recueillant les bons renseignements dès le départ, Assistant réduit les échanges inutiles et accélère la résolution.
Assistant peut vous aider avec ce qui suit :
Diagnostiquer les problèmes courants liés à la configuration ou aux opérations sans avoir à communiquer avec le service de soutien aux commerçants
Recueillir les renseignements importants avant de communiquer avec les équipes de soutien, afin de leur permettre de vous aider plus efficacement
Soumettre des requêtes d’assistance en votre nom
Suivre l’état des dossiers en cours
Si vous avez un problème urgent et souhaitez parler à un humain, communiquez avec le Service de soutien aux commerçants.
Les renseignements fournis par Assistant sont-ils disponibles ailleurs?
Oui, tous les renseignements fournis par Assistant peuvent être consultés dans leur intégralité dans le Portail commerçant.
Assistant analyse les renseignements disponibles dans le Portail commerçant et en fait une synthèse, vous évitant ainsi d’avoir à le faire vous-même.
Assistant peut-il m’aider pour des tâches en dehors du Portail commerçant?
Non, Assistant peut uniquement vous aider avec des tâches qui peuvent être effectuées dans le Portail commerçant.
Puis-je accéder à l’historique de mes discussions avec Assistant?
Non, l’historique de vos discussions ne sera disponible que pendant 24 heures.
Puis-je intégrer Assistant à mon système de PDV?
Pas pour le moment, mais des fonctionnalités intégrées aux systèmes de PDV seront disponibles à l’avenir.
Avis de non-responsabilité
DoorDash Assistant utilise l’intelligence artificielle pour générer des réponses et exécuter des actions. Bien qu’il soit conçu pour fournir des réponses utiles, les systèmes générés par l’IA peuvent parfois :
Mal interpréter lees demandes
Fournir des renseignements incomplets
Faire des erreurs dans les résumés ou les recommandations
Assistant peut parfois faire des suggestions et des recommandations. Ces renseignements sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas un avis juridique, financier ou d’investissement, ni une garantie d’une performance ou de résultats commerciaux précis.
L’utilisateur est responsable de tout changement effectué par l’assistant selon les directives de l’utilisateur. L’utilisateur doit donc examiner tous les changements avant de les confirmer et valider indépendamment toutes les décisions.
Si quelque chose ne semble pas correct, vous pouvez communiquer avec le service de soutien aux commerçants pour obtenir de l’aide. Assistant est conçu pour s’améliorer au fil du temps, à mesure que nous affinons ses modèles et ses capacités.
