Comment communiquer avec les Dashers en tant que commerçant

Comment établir les instructions de cueillette pour les Dashers?

Des instructions de cueillette claires aident les Dashers à trouver votre commerce rapidement et à éviter les retards. Pour configurer les instructions de cueillette :

1. Connectez-vous au Portail commerçant.

2. Sélectionnez Paramètres dans le menu de gauche

3. Cliquez sur Paramètres du compte

4. Faites défiler la page jusqu’aux instructions de cueillette pour les Dashers.

5. À côté de Instructions par défaut, cliquez sur Modifier.

Choisissez comment les Dashers doivent ramasser les commandes

Lors de la modification des instructions, vous pouvez choisir parmi plusieurs options pour lorsque le Dasher entre dans votre commerce, notamment :

• Sans rendez-vous

• Fenêtre de cueillette ou entrée

• Collecte en bordure de trottoir

• Service au volant

• Autre

Après avoir sélectionné une option, vous pouvez ajouter plus de détails, notamment :

• Conseils de stationnement

• Instructions pour l’intérieur de votre commerce

• Remarques supplémentaires

Vous pouvez également ajouter des instructions dynamiques, qui s’affichent uniquement pour les commandes actives et remplacent temporairement vos instructions par défaut.

Comment savoir quand un Dasher arrive?

Lorsqu’un Dasher se trouve à environ cinq minutes, votre tablette DoorDash avertit votre personnel afin que vous puissiez vous préparer à la cueillette.

Voici à quoi s’attendre :

• Une alerte jaune en plein écran s’affiche sur la tablette

• Vous entendrez une sonnerie différente de celle des nouvelles commandes

• Dans la commande, vous verrez un compte à rebours indiquant le nombre de minutes avant l’arrivée du Dasher

Si une nouvelle commande arrive en même temps qu’un Dasher, la tablette accorde la priorité au son d’alerte de la nouvelle commande.

Comment désactiver l’alerte d’arrivée du Dasher?

Si vous ne souhaitez pas recevoir la notification d’arrivée à cinq minutes, vous pouvez la désactiver en tout temps :

1. Sur votre tablette DoorDash, touchez Paramètres

2. Faites défiler l’écran jusqu’à l’option Alerte lorsque le Dasher arrive

3. Appuyez sur le bouton à bascule pour la désactiver.

Comment puis-je évaluer un Dasher sur la tablette DoorDash?

Fournir des commentaires permet de reconnaître les excellents Dashers et de traiter les problèmes lorsqu’ils surviennent. Pour laisser des commentaires sur une livraison passée ou en cours :

1. Une fois la commande terminée, vous serez invité à évaluer votre Dasher sur votre tablette DoorDash

2. Choisissez l'une des options suivantes :

   • Bon

   • Nécessite une amélioration

   • Bloquer le Dasher

Si vous sélectionnez Amélioration nécessaire, vous pouvez :

• Indiquer des problèmes précis dans la section Problèmes liés au Dasher (par exemple, comportement non professionnel)

• Laisser des commentaires avec des détails supplémentaires

Si le problème est grave, vous pouvez également sélectionner Ne plus proposer ce Dasher pour les livraisons futures à partir de ce commerce.

Au besoin, vous pouvez aussi sélectionner Bloquer le Dasher, choisir une raison et laisser un commentaire. Veuillez noter que bloquer un Dasher réduit le nombre total de Dashers disponibles pour votre commerce. Utilisez cette option uniquement dans des situations graves.

Comment puis-je évaluer un Dasher dans le Portail commerçant?

1. Accédez à Commandes et sélectionnez l’onglet Historique

2. Sélectionnez la livraison terminée

3. Cliquez sur Évaluer le Dasher

Comment puis-je améliorer l’expérience de ramassage des Dashers?

Améliorer l’expérience de cueillette aide à réduire les temps d’attente et les problèmes de commande. Voici des moyens pratiques de simplifier la cueillette par les Dashers :

• Désigner une zone de cueillette claire : utiliser une signalisation et de l’équipement de maintien au chaud pour garder les commandes organisées et fraîches

• Demander aux Dashers de s’identifier : confirmer leur nom, les détails de la commande et la plateforme de livraison à leur arrivée

• Confier les commandes au personnel : éviter le libre-service afin de réduire les articles manquants

• Utiliser un processus de vérification des commandes cohérent : par exemple, surligner les articles sur les reçus avant de sceller les sacs

• Définir des temps de préparation exacts : ajuster les temps de préparation en fonction de la charge de travail en cuisine afin que les Dashers arrivent au bon moment

• Surveiller les tendances de performance : consulter des indicateurs comme le temps d’attente des Dashers, les articles manquants et les évaluations des clients dans le Portail commerçant

• Encourager l’utilisation d’équipement approprié : demander aux Dashers d’utiliser des sacs isothermes et de s’assurer que les commandes sont scellées

• Établir des relations positives : la familiarité avec les Dashers réguliers peut aider à résoudre plus rapidement les problèmes lorsqu’ils surviennent