Renseignements sur la récente entente conclue avec la ville de New York

DoorDash a conclu une entente avec le Department of Consumer and Worker Protection (DCWP) de la ville de New York concernant le respect des règles de rémunération de la ville pour les livreurs.

Nous avons commis des erreurs qui ont fait en sorte que certains Dashers ont été sous-payés ou payés en retard. Ces erreurs sont inacceptables, et nous présentons nos excuses à tous les Dashers que nous avons laissés tomber.

Nous verserons à chaque Dasher concerné les sommes qui lui sont dues et corrigerons les problèmes à l’origine de ces erreurs. Voici ce que les Dashers doivent savoir.

Que s’est-il passé?
La ville de New York a instauré une règle de rémunération pour les livreurs en 2023. Malgré tous nos efforts pour respecter pleinement ces règles, certains Dashers ont été sous-payés ou payés en retard.

Qu’est-ce qui a causé cela?
La plupart des erreurs étaient attribuables à des problèmes techniques liés à des livraisons complexes, comme des commandes qui franchissaient les limites de la ville, comportaient plusieurs arrêts ou étaient partiellement effectuées ou annulées. D’autres erreurs se sont produites parce que certains Dashers avaient fourni des renseignements bancaires incomplets ou inexacts.

Était-ce intentionnel?
Absolument pas! Il s’agissait d’erreurs, et non d’actes intentionnels de la part de DoorDas Nous présentons nos excuses aux Dashers que nous avons laissés tomber et nous assumons l’entière responsabilité de ce qui s’est passé.

Que fait DoorDash?
Nous avons laissé tomber les Dashers et nous voulons rectifier la situation. Nous remboursons à chaque Dasher concerné les sommes qu’il a gagnées et avons corrigé les problèmes à l’origine de ces erreurs afin d’éviter qu’elles ne se reproduisent. Nous utiliserons également désormais la méthode de la Ville pour calculer la rémunération du temps de disponibilité.

Est-ce qu’on me doit de l’argent?
Si vous avez été touché et que des sommes vous sont dues, nous communiquerons directement avec vous pour vous expliquer comment recevoir votre paiement.

Qu’est-ce que le temps de disponibilité?
Le temps de disponibilité correspond au temps pendant lequel tu es connecté à l’application Dasher sans effectuer de livraison active. Une partie de cette entente règle un désaccord concernant la façon dont la rémunération de ce temps doit être calculée.

Est-ce que cela concernait les pourboires?
Non. Cette entente concerne le respect des règles de rémunération de la Ville, et non les pourboires. Les Dashers conservent 100 % des pourboires qu’ils reçoivent sur DoorDash, et cela n’a pas changé.

Dois-je présenter une réclamation?
Non. Nous communiquerons directement avec les Dashers concernés afin d’organiser leur paiement. Tu n’as rien à soumettre.

Combien vais-je recevoir?
Cela dépend de ton historique de rémunération. Le remboursement médian est d’environ 48 $. Chaque Dasher concerné recevra au moins 10 $, même si le montant qui lui est dû est inférieur.

Quand serai-je payé?
Nous prévoyons que la plupart des Dashers concernés seront payés au cours des prochaines semaines.

Note importante : Boîte de réception de soutien aux Dashers à New York concernant les lois sur les travailleurs de la livraison à New York

Notre équipe de soutien aux Dashers est disponible à l’adresse NYC-dasher-inquiries@doordash.com pour répondre aux questions concernant la rémunération minimale, le paiement ponctuel des revenus et le respect par DoorDash des lois et règlements de la ville de New York régissant les travailleurs contractuels du secteur de la livraison. Tu peux également communiquer avec le Department of Consumer and Worker Protection de la ville de New York en composant le 311 si tu as des questions ou si tu souhaites déposer une plainte.

• Pour les problèmes liés aux commandes en cours et aux comptes Dasher, continue à communiquer avec le service général d’assistance aux Dashers par l’intermédiaire de l’assistance DoorDash.

• Pour toute question concernant le remplacement d’un sac isotherme, communique avec nyc-dasher-bag-replacement@doordash.com