Ma commande a été récupérée par quelqu'un d'autre

Que puis-je faire si un restaurant affirme que la livraison que j’ai acceptée a été récupérée par quelqu’un d’autre?

Si un restaurant affirme que votre livraison a été récupérée par un autre Dasher, vous pouvez décider de contre-vérifier avant de communiquer avec le service de soutien. Vous pouvez rappeler au restaurant que de nombreux clients ont des noms semblables, montrer au restaurant la commande sur votre téléphone et lire certains des articles pour eux; l’employé du restaurant pourrait se rendre compte qu’il pense à une autre commande DoorDash.

Toutefois, si l’employé du restaurant croit toujours que la livraison a déjà été récupérée, ou si vous décidez de ne pas contre-vérifier, vous pouvez communiquer avec le service de soutien immédiatement dans l’application Dasher. Le service de soutien confirmera le ramassage précédent (et traitera un paiement partiel pour vous) ou corrigera le malentendu avec le restaurant afin que vous puissiez effectuer la livraison comme d’habitude.

Vous pouvez également utiliser l'option d'auto-assistance dans votre application Dasher pour obtenir des instructions sur la commande « La commande n'est pas ici ».