Élément épuisé / indisponible
Si un article est épuisé ou indisponible, vous pouvez facilement le signaler sur l’écran Commande à emporter de votre application Dasher. Cliquez sur les 3 points situés à côté du nom de l’article sur l’écran Commande à emporter de l’application Dasher. Vous pouvez alors choisir l’une des deux options suivantes : 1. L’article est indisponible et n’est pas remplacé ou 2. L’article est indisponible et sera remplacé par un autre article. Une notification sera automatiquement envoyée au client et s’il n’y a pas de produit de remplacement, le client sera remboursé. En outre, le menu du commerçant est mis à jour pour indiquer que l’article est actuellement indisponible, afin qu’aucun autre client ne vive cette expérience.
Vous pouvez également contacter directement le client. Demandez-lui s’il souhaite remplacer l’article indisponible par un article de même valeur, puis communiquez cette information au commerçant pour qu’il s’y prépare.
Cependant, si le client préfère remplacer l’article par un article d’une valeur différente ou que le prix de l’article non disponible lui soit remboursé, informez-le qu’il peut contacter le service de soutien DoorDash pour modifier sa commande. Le client peut discuter avec un agent du service de soutien en se rendant sur la page de suivi de la commande dans l’application ou sur le site Web, en sélectionnant Aide dans le coin supérieur droit et en appuyant sur Apporter des changements à cette commande.
Si un client ou un restaurant vous demande de modifier la commande (ajouter ou supprimer des articles, livrer plus tard, etc.), demandez-lui de communiquer avec le service de soutien DoorDash et n’apportez aucun changement à la commande en son nom. Sinon, nous ne serons pas en mesure de faire le suivi des changements. Une fois qu’il aura communiqué avec le service de soutien pour apporter le changement, vous verrez la mise à jour de la commande dans l’application.
