Comment nous recueillons les données sur les évaluations
Comment nous recueillons les données sur les évaluations
Dans l’onglet Évaluations de votre application Dasher, vous pouvez maintenant voir des commentaires plus détaillés venant des clients sur plusieurs dimensions, y compris la communication, le suivi des instructions de livraison, le traitement des commandes et la convivialité.
Lorsque les clients sélectionnent 5 étoiles, ils ont la possibilité de fournir des détails supplémentaires. Les commentaires positifs apparaîtront sous forme de vignettes vertes par catégorie dans la section « Commentaires des Clients » de votre onglet Évaluations. Si un client choisit 4 étoiles ou moins, il a alors la possibilité de choisir quel élément de la livraison pourrait être amélioré. Ces sélections s’afficheront sous forme de pouce rouge vers le bas. Ces détails supplémentaires visent à aider Dashers à comprendre les commentaires positifs et constructifs des clients. Peu importe le nombre d’étoiles qu’un client donne, cette rétroaction supplémentaire n’est pas requise, donc certaines livraisons notées peuvent ne pas générer un pouce en l’air ou un pouce en bas.
Les clients peuvent inclure des commentaires expliquant comment leur Dasher s’est « surpassé » ou a fourni un service exceptionnel. Au fur et à mesure que les clients remplissent cette section, ces citations s’affichent dans la section « Compliments des Clients » de l’onglet Évaluations. Donc, en tant que Dasher, vous serez en mesure de voir directement la rétroaction des clients pour fournir un service exceptionnel.
Ce que les clients voient:
