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Communication avec les clients

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Communication avec les clients

Top Dashers recommande de tenir les clients informés tout au long du processus de livraison, en particulier en cas de retards imprévus, comme un embouteillage ou une cuisine de secours au restaurant.

Voici certaines des meilleures méthodes pour communiquer efficacement avec vos clients, partagées par nos top Dashers:

  1. DoorDash vous recommandera toujours de privilégier la sécurité, la vôtre ainsi que celle des autres. S'il vous plaît, ne lisez/n'écrivez pas de messages textes alors que vous êtes au volant (après tout, c'est la loi). Si vous devez communiquer par messages textes, veuillez d'abord vous stationner à un endroit sécuritaire. Il est aussi recommandé de favoriser les appels téléphoniques avec un appareil main-libres.

  2. Demeurez toujours courtois et tâchez de fournir autant de détails sur l'état de la commande que possible, particulièrement lorsqu'il s'agit de délais imprévus, tel un embouteillage ou un problème avec le marchand

  3. Si vous n'êtes pas en mesure de satisfaire une demande additionnelle du client, vous pouvez le rediriger vers l'équipe de support DoorDash.

Advice from Top Dashers: 

Sur un niveau de base ....... communiquez simplement! Bien que l'application soit assez bonne pour suivre où se trouve le dasher, il y a des moments où les clients s'impatientent. Sur une commande normale, j'envoie un SMS lorsque j'ai la commande et quel est mon ETA. Je suis sûr de communiquer avec les clients chaque fois que le commerçant prend plus de temps que prévu, est à court d'un article demandé, lorsque j'ai plusieurs commandes à déposer, en gros, chaque fois que quelque chose survient qui peut affecter le client, faites-le savoir.- Randy, Dasher, Castle Rock CO, 4000+ livraisons

Envoyez un texte de courtoisie au restaurant et informez le client s'il y a une attente ou si un article est indisponible. La communication joue un rôle majeur et peut finalement conduire à un pourboire plus important et à de meilleures notes. -  Jonathan, Dasher, Fort Drum NY,  2000+ livraisons

Lorsque vous arrivez au restaurant, envoyez un SMS de courtoisie pour informer le client que vous avez reçu sa demande de retrait de commande et l'informer des délais d'attente prévus ou des retards éventuels ... La communication est l'outil majeur. Les notes et les conseils seront influencés par une meilleure communication avec les clients, comme "Je suis en route" ou "Mon GPS dit que je devrais être là dans 14 minutes." - Brian, Dasher, Vancouver BC, 2000+ livraisons

Utilisez une méthode de communication qui fonctionne pour le client. Si vous envoyez un message texte et n'obtenez aucune réponse, appelez le client. Tout le monde n’adhère pas autant que nous à la messagerie texte ... J’utilise des modèles, car je n’ai pas à me soucier des corrections automatiques avant de l’envoyer. C'est plus facile et plus rapide lorsque je copie et colle. - Kari, Dasher, Killeen TX, 2000+ livraisons

Pour vous inspirer, vous trouverez ci-dessous des exemples de modèles de texte que les Top Dashers utilisent lors des diffusions que vous pouvez adapter pour votre propre usage.

  1. Pendant le ramassage:

  • Il y a un peu de temps d'attente au restaurant pour les commandes, dès que je reçois votre commande, je vous enverrai un SMS avec une heure d'arrivée prévue en direct.

  • Bonjour, c'est votre Dasher. La préparation de votre commande prend un peu plus de temps que prévu. Je présente mes excuses pour tout désagrément.

  • Salut, c'est [nom] votre Dasher. Je suis ici au restaurant mais la nourriture prend un peu plus de temps que prévu. J'y serai le plus tôt possible.

  1. Après le ramassage:

  • Hé c'est (ton nom ici)! Je viens de récupérer votre commande et je suis à (autant de minutes) minutes 🤗

  1. Après le dépôt:

  • Salut, j'ai laissé votre commande à la porte. Passez une bonne journée / bonne nuit! Merci 😁

  • Voici [nom], votre Dasher. J'ai laissé votre commande à la porte! Merci d'avoir commandé et passez une excellente journée. Prendre plaisir!

  1. Commandes groupées:

  • Hé, c'est ton Dasher, j'attends ta commande en ce moment. Je voudrais également vous faire savoir que j'ai un dépôt avant le vôtre. À bientôt!

Les clients rapportent qu'ils apprécient que leurs Dashers les tiennent informés pendant la livraison, ce qui peut conduire à de meilleurs conseils et évaluations.

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