Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York

Aperçu

Nous avons créé le Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York pour reconnaître la qualité du service offert par les Dashers comme toi, t’offrir plus de flexibilité et te donner davantage d’occasions de gagner de l’argent. Les renseignements ci-dessous s’appliquent uniquement aux Dashers qui effectuent des livraisons à New York. Si tu souhaites en savoir plus sur le programme de récompenses offert à l’extérieur de la ville de New York, clique ici.

Foire aux questions

Q : Qu’est-ce que le Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York?
R : Le Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York est offert aux Dashers qui effectuent des livraisons commençant ou se terminant à Manhattan, Brooklyn, Staten Island, Queens ou dans le Bronx.

Ce programme regroupe les programmes existants suivants en un seul programme, avec des critères d’admissibilité uniformes pour le Taux d’acceptation, le Taux d’achèvement et le Taux de ponctualité.

• Les meilleurs Dashers

• Programme de commandes importantes

• Accès anticipé à la planification

• Laissez-passer Platine

• Assistance VIP

Tu peux accéder à la page Récompenses Dasher dans l’onglet Évaluations de l’application Dasher, où tu peux consulter ton statut actuel et les récompenses que tu as débloquées. Pour être admissibles au Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York, les Dashers qui effectuent des livraisons à New York doivent atteindre les seuils minimaux requis pour le Taux de ponctualité, le Taux d’acceptation et le Taux d’achèvement, ainsi que maintenir d’autres évaluations élevées.

Q : En quoi le Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York diffère-t-il de ceux offerts ailleurs?
R : Bien que le Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York comprenne bon nombre des avantages offerts dans d’autres marchés, il comporte des critères d’admissibilité uniques ainsi que certains avantages et certaines fonctionnalités réservés aux Dashers de New York afin de contribuer à offrir aux Dashers, aux consommateurs et aux commerçants une expérience DoorDash accessible et de grande qualité.

Q : Comment fonctionne le Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York?
R : Dès que tu réponds aux critères d’évaluation et de livraison requis pour atteindre un niveau de récompenses, tu deviens automatiquement admissible aux récompenses offertes à ce niveau. À mesure que tes évaluations changent, les nouvelles récompenses que tu débloques correspondent à ton niveau de récompenses actuel.

Par exemple, si tu es en plein Dash et que l’acceptation d’une offre fait passer ton Taux d’acceptation à 65 % (et que ton Taux d’achèvement est de 95 % et ton Taux de ponctualité de 75 %), tu deviens admissible au statut Argent et débloques immédiatement les récompenses du niveau Argent. De même, si tu es en plein Dash et que tu te désassignes d’une commande, ce qui fait passer ton Taux d’achèvement sous les 95 %, tu perdras l’accès aux récompenses du niveau Argent jusqu’à ce que tes évaluations augmentent de nouveau pour répondre aux critères d’admissibilité.

Même si les récompenses sont débloquées immédiatement dès que tu réponds aux critères d’un niveau de récompenses, note que certaines peuvent prendre plus de temps à entrer en vigueur.  Par exemple, les Dashers qui demandent un sac de traiteur après avoir obtenu le statut Platine peuvent s’attendre à recevoir une réponse de DoorDash dans un délai de 1 à 4 jours.

Q : À quelles exigences dois-je satisfaire pour être admissible au Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York?
R : Lorsqu’ils effectuent des livraisons à New York, les Dashers doivent répondre aux critères suivants pour chaque niveau de récompenses :

Remarque : Les Dashers verront des exigences différentes pour les programmes offerts lorsqu’ils effectuent des livraisons dans des secteurs situés à l’extérieur de la ville de New York. Consulte l’onglet « Évaluations » dans l’application Dasher au début de ton Dash pour connaître les critères d’admissibilité et les avantages offerts dans ta région.

Q : Quelles récompenses vais-je débloquer à chaque niveau du programme pilote de récompenses Dasher?

Q : Quelles récompenses sont offertes dans le cadre du programme?
R : Selon ton niveau actuel, les récompenses offertes sont les suivantes :

• Accès prioritaire à Commencer un Dash

  • Les Dashers ayant le statut Argent, Or ou Platine qui effectuent régulièrement leurs livraisons à temps seront admissibles à l’accès prioritaire à Commencer un Dash. D’autres éléments, comme le statut de ton équipement et le type de véhicule, peuvent également avoir une incidence sur la fréquence à laquelle tu peux Commencer un Dash. Il ne s’agit pas de la même récompense que Commencer un Dash en tout temps offerte dans le cadre de Top Dasher, et cela ne garantit pas que tu pourras toujours utiliser Commencer un Dash.

• Priorité sur les offres les mieux rémunérées

  • Les Dashers ayant le statut Argent, Or ou Platine auront la priorité pour recevoir les offres les mieux rémunérées.

• Assistance VIP

  • Tu auras facilement accès à l’Assistance VIP pour les Dashers afin de résoudre tes problèmes lorsque tu communiques avec l’assistance Dasher, que tu sois en plein Dash ou non.

• Planification à l’avance

  • Les Dashers Platine peuvent planifier eux-mêmes un Dash jusqu’à six jours à l’avance, à partir de 15 h chaque jour.

  • Les Dashers Or peuvent planifier eux-mêmes un Dash jusqu’à trois jours à l’avance, à partir de 15 h chaque jour.

  • Les Dashers Argent peuvent planifier eux-mêmes un Dash jusqu’à deux jours à l’avance, à partir de 15 h chaque jour.

• Accès aux grosses commandes

  • Si tu as un sac de traiteur, tu auras la priorité pour les commandes de traiteur, ce qui peut se traduire par des pourboires plus élevés et un potentiel de revenus supérieur. La vérification du sac de traiteur peut prendre de 24 à 96 heures.

• Admissibilité à la prime hebdomadaire

  • Les Dashers qui terminent la semaine avec le statut Or ou Platine et qui satisfont aux critères d’admissibilité à la prime de cette semaine peuvent recevoir une prime hebdomadaire en plus de leurs revenus de livraison. Les détails sur les critères de la prime de la semaine en cours seront communiqués par courriel chaque lundi.

• Mise en pause des commerces

  • Les Dashers ayant le statut Or ou Platine sont admissibles à la Mise en pause des commerces, un avantage qui te permet de mettre en pause les offres de certains commerces de ta région sans incidence sur ton Taux d’acceptation. Les Dashers Platine peuvent mettre en pause jusqu’à trois commerces à la fois, tandis que les Dashers Or peuvent mettre en pause un commerce à la fois.

• Laissez-passer Platine

  • Les Dashers ayant le statut Platine sont admissibles à la Passe Platine, qui te permet de gagner jusqu’à trois semaines gratuites de statut Platine et te donne ainsi une marge de manœuvre si ton niveau diminue. Pour chaque série de 200 livraisons consécutives effectuées avec le statut Platine, tu gagneras une semaine de statut Platine. Si tu passes au niveau Or ou Argent à un moment donné, tu peux utiliser cette semaine de statut Platine pour accéder aux récompenses sans avoir à satisfaire aux exigences habituelles.

Q : Qu’est-ce que la prime hebdomadaire? À quoi puis-je m’attendre?
R : La prime hebdomadaire a été instaurée dans le cadre du Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York et n’est actuellement offerte qu’aux Dashers de New York. Les Dashers doivent effectuer des livraisons à New York et satisfaire aux critères d’admissibilité à la prime communiqués au début de chaque semaine afin de recevoir la prime de cette semaine. Les critères d’admissibilité et le montant des primes peuvent changer chaque semaine. Consulte donc tes courriels pour connaître les renseignements les plus récents. Le montant final de la prime sera calculé en fonction de ton niveau de récompenses à la fin de la semaine, du nombre de livraisons que tu as effectuées, du nombre de Dashers sur la route et du volume total de livraisons pendant la période.

Q : Qu’advient-il de mon statut dans le Programme de récompenses si je ne suis plus à New York?
R : Le Programme de récompenses pour les Dashers propre à la ville de New York est offert uniquement aux Dashers qui effectuent des livraisons à New York.

Q : Comment puis-je consulter mes évaluations et mon niveau de récompenses?
R : Tu peux consulter en tout temps l’onglet Évaluations de l’application Dasher pour voir ton statut actuel et les récompenses que tu as débloquées.

Q : Une fois admissible à un niveau de récompenses, combien de temps faudra-t-il avant que je commence à recevoir ces récompenses?
R : Une fois que tu es admissible, tes nouvelles récompenses seront débloquées et resteront actives tant que tes évaluations continueront de satisfaire aux exigences de ton niveau.

Q : Que se passe-t-il si mon Taux d’acceptation, mon Taux d’achèvement, mon Taux de ponctualité ou mon nombre de livraisons au cours des 30 derniers jours tombe sous le seuil minimal d’admissibilité?
R : Si ton Taux d’acceptation, ton Taux d’achèvement ou ton Taux de ponctualité tombe sous le seuil minimal requis pour être admissible au niveau de récompenses le plus bas, tu pourras toujours effectuer des livraisons en planifiant un Dash ou lorsque la demande est suffisamment élevée, mais tu ne seras plus admissible aux récompenses du Programme de récompenses Dasher. Tu peux redevenir admissible aux récompenses en faisant remonter tes évaluations et ton nombre de livraisons jusqu’aux seuils minimaux requis (voir les exigences ci-dessus).

Q : Puis-je tout de même refuser des offres?
R : Les Dashers ont toujours le choix d’accepter ou de refuser des offres en fonction de leurs préférences personnelles. Ce programme offre simplement des récompenses aux Dashers qui maintiennent, au minimum, un Taux de ponctualité de 75 %, un Taux d’achèvement de 95 % et un Taux d’acceptation de 65 %

Q : Y a-t-il d’autres modalités que je devrais connaître?
R : DoorDash peut modifier à tout moment le mode de rémunération défini par la réglementation de la ville de New York en matière de rémunération, dans la mesure permise par la loi. DoorDash peut également modifier ou mettre fin au Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York, notamment les récompenses offertes, la façon dont elles sont obtenues, les Dashers admissibles à chaque récompense ainsi que la durée et la disponibilité du Programme, à tout moment et à la seule discrétion de DoorDash. Consulte l’application Dasher pour savoir ce qui t’est offert.

DoorDash se réserve également le droit de modifier ou de retirer le statut de récompenses d’un Dasher, de retarder un paiement aux fins d’une enquête ou de fermer le ou les comptes d’un Dasher si nous déterminons, à notre seule discrétion, que ce Dasher a utilisé ou tenté d’utiliser le Programme de récompenses pour les Dashers de la ville de New York ou l’application Dasher de manière frauduleuse, abusive ou autrement suspecte, ou qu’il a enfreint l’Entente de l’entrepreneur indépendant, la Politique d’accès à la plateforme ou toute loi ou réglementation applicable.

Note importante : Boîte de réception de soutien aux Dashers à New York concernant les lois sur les travailleurs de la livraison à New York

Notre équipe de soutien aux Dashers est disponible à l’adresse NYC-dasher-inquiries@doordash.com pour répondre aux questions concernant la rémunération minimale, le paiement ponctuel des revenus et le respect par DoorDash des lois et règlements de la ville de New York régissant les travailleurs contractuels du secteur de la livraison. Tu peux également communiquer avec le Department of Consumer and Worker Protection de la ville de New York en composant le 311 si tu as des questions ou si tu souhaites déposer une plainte.

• Pour les problèmes liés aux commandes en cours et aux comptes Dasher, continue à communiquer avec le service général d’assistance aux Dashers par l’intermédiaire de l’assistance DoorDash.

• Pour toute question concernant le remplacement d’un sac isotherme, communique avec nyc-dasher-bag-replacement@doordash.com.