Observations relatives à la livraison à l’intention des Dashers
Observations relatives à la livraison à l’intention des Dashers
Q. : Qu’est-ce qu’une observation?
R. : Une observation consiste en des conseils utiles pouvant aider un Dasher à améliorer ses Évaluations des clients. Les observations peuvent également souligner les compliments formulés par les clients. En fait, chaque observation repose sur l’expérience des clients des 50 dernières livraisons d’un Dasher. Le Dasher recevra une notification poussée l’avisant de ces observations. D’autres observations se trouvent dans la section Notifications de l’application Dasher.
Point d’entrée lorsque le Dasher touche une notification poussée :
Point d’entrée à partir du centre de notifications (icône de cloche située dans le coin supérieur gauche de l’écran) :
Q. : Pourquoi est-ce que je reçois des observations?
R. : Tu recevras des observations, fondées sur les 50 dernières livraisons que tu as effectuées, pour te féliciter de tes bons coups ou pour te faire part de conseils utiles qui te permettront d’améliorer l’expérience des clients. Par exemple, tu pourrais recevoir une observation te félicitant d’avoir livré 50 commandes d’affilée à l’heure. Tu pourrais aussi recevoir une observation comprenant des conseils pour t’assurer de livrer les commandes si plusieurs clients des 50 dernières livraisons qui t’ont été attribuées ont signalé ne pas avoir reçu leur commande.Q. : Est-ce que les observations ont une incidence sur mon Évaluation ou ma capacité à gagner un revenu?
R. : Les observations n’ont aucune incidence directe sur ton Évaluation ni sur ta capacité à gagner un revenu. Cependant, les comportements rapportés dans les observations pourraient indépendamment représenter une violation d’une entente et avoir des conséquences sur les évaluations et les récompenses. Ces observations peuvent donc aider les Dashers à éviter les issues défavorables à l’avenir.
Q. : Puis-je contester une observation?
R. : Puisque les observations n’ont aucune incidence directe sur la capacité de dasher et ne constituent pas de violation d’une entente, il n’existe aucune procédure de contestation. Les observations servent à offrir aux Dashers des renseignements et des conseils contribuant à améliorer l’expérience des clients.
Q. : J’ai reçu une notification poussée au sujet d’une observation. Où puis-je la consulter dans l’application Dasher?
R. : Tu peux consulter toutes les observations en accédant au centre de notifications (icône de cloche située dans le coin supérieur gauche de l’écran de l’application Dasher). Tu peux appuyer sur chaque observation pour obtenir d’autres renseignements.
Q. : En quoi les observations peuvent-elles m’aider à améliorer mes livraisons?
R. : Afin d’éviter les difficultés lors de livraisons, tu peux lire la section des conseils utiles en touchant la notification t’avisant de l’observation. Remarque : Les observations constructives seront supprimées si aucun problème n’a été soulevé lors des 50 dernières livraisons que tu as effectuées.
Q. : Une observation concerne quelle période de livraisons?
R. : L’observation porte sur les 50 dernières livraisons que tu as effectuées. Tu ne recevras aucune observation concernant les livraisons faisant partie du dash en cours.
