Impossible de marquer la commande comme ramassée ou complétée

Impossible de marquer la commande « ramassée » ou « terminée 

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• Impossible de marquer la commande comme étant ramassée

• Impossible de marquer la commande comme étant terminée

Impossible de marquer la commande comme étant ramassée

Si vous voyez une erreur lorsque vous tentez de marquer une commande comme étant ramassée, vous êtes peut-être trop loin de l’emplacement du commerçant. Réessayez lorsque vous êtes plus proche. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le Service de soutien.

Impossible de marquer la commande comme étant terminée

Si notre système détecte que vous êtes à l'extérieur du lieu de dépôt du client, vous pourriez rencontrer des difficultés à marquer la commande du client comme étant livrée.

FAQs. 

Q: À quel moment pourrais-je rencontré cette erreur?

A: Vous pourriez rencontrer cette erreur lorsque vous tentez de « Terminer les étapes de livraison » ou de « Terminer la livraison » dans le processus de dépôt et que DoorDash détecte que vous n'êtes pas au lieu de dépôt du client. Cela signifie que vous êtes soit au mauvais endroit ou que vous devez vous rapprocher du lieu du client avant de procéder au dépôt de la commande. 

Q: À quoi ressemble l'erreur?

A: Vous verrez un avis qui ressemble à un avertissement que vous pourriez vous trouver au mauvais endroit et des options de ce que vous pouvez faire. Lisez le message d'avertissement attentivement, vérifiez que vous êtes bien à l'adresse du client et épinglez le lieu, puis sélectionnez l'option appropriée selon la situation.

Q:  Que se passe-t-il si je suis au bon endroit, mais que j'obtiens l'erreur?

A: Vous pouvez suivre les instructions pour expliquer la situation et dans la plupart des cas, vous pourrez effectuer le dépôt sans communiquer avec le service de soutien.

Q:  Pourquoi est-ce que j'obtiens cette erreur?

A: Cette erreur est affichée lorsque DoorDash détecte que vous pourriez vous trouver au mauvais endroit et elle sert à vous inciter à vérifier les renseignements avant d'effectuer le dépôt. Cela permet d'éviter les erreurs de livraison accidentelles de votre part et à vous éviter de faire des erreurs qui pourraient entraîner des violations du contrat « La commande n'est jamais arrivée ».

Si le problème persiste, communiquez avec le Service de soutien