Ce que nous avons fait face à un récent incident de cybersécurité

Ce que nous avons fait face à un récent incident de cybersécurité

Notre équipe a récemment détecté et stoppé un incident de cybersécurité au cours duquel un tiers non autorisé a accédé à certaines données d’utilisateurs et les a récupérées.

Il est important de souligner qu’aucune donnée sensible n’a été consultée par le tiers non autorisé, et nous n’avons aucune indication que les données aient été utilisées à des fins de fraude ou de vol d’identité à ce jour.

Nous souhaitons vous informer de ce qui s’est passé, du type de données auxquelles le tiers non autorisé a eu accès, et des mesures que nous avons prises face à cette situation.

Que s’est-il passé?

Un employé de DoorDash a récemment été la cible d’une escroquerie par ingénierie sociale. L’équipe d’intervention a détecté l’incident, désactivé l’accès du tiers non autorisé, lancé une enquête et transmis l’affaire aux forces de l’ordre.

Qui a été touché?

Notre enquête a révélé que cet incident a touché certains utilisateurs dont les données sont conservées par DoorDash.

Quelles données ont été compromises?

Les données personnelles comprises varient d’une personne à l’autre et peuvent inclure les suivantes :

• Prénom et nom de famille

• Numéro de téléphone

• Adresse courriel

• Adresse physique

Quelles données n’ont pas été compromises?

Aucune donnée sensible, comme les numéros de sécurité sociale, les identifiants officiels délivrés par le gouvernement, les renseignements liés aux permis de conduire, ou les données bancaires et de cartes de paiement, n’a été compromise.

Quelles mesures DoorDash a-t-elle prises face à la situation?

Chez DoorDash, nous croyons en l’amélioration continue et visons à progresser un peu plus chaque jour. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et avons déjà pris les mesures suivantes pour prévenir ce type d’incident :

• Déploiement de nouvelles améliorations à nos systèmes de sécurité pour aider à prévenir et à détecter les activités malveillantes de ce type

• Mise en place de formations supplémentaires et de campagnes de sensibilisation pour nos employés sur les différentes escroqueries par ingénierie sociale

• Collaboration avec une entreprise externe pour nous assister dans notre enquête et fournir un soutien spécialisé

• Transmission de l’affaire aux forces de l’ordre pour une enquête approfondie

​​Nous remercions tous nos utilisateurs pour la confiance qu’ils accordent à notre plateforme et nous nous engageons à la mériter à chaque utilisation ou partenariat avec DoorDash. Nous vous prions de nous excuser pour l’inquiétude que cette situation pourrait susciter. Toute question à ce sujet peut être adressée à notre équipe de soutien, disponible par téléphone au (855) 643-8439 ou par clavardage directement sur votre application DoorDash.

Questions fréquentes

Q : Comment puis-je savoir si j’ai été touché par cet incident?

R : Nous avons informé les utilisateurs DoorDash concernés lorsque cela était nécessaire.

Q : Je suis un client de Wolt ou de Deliveroo. Suis-je touché?

R : Non. Seuls les utilisateurs de DoorDash ont été touchés par cet incident.

Q : Quels types d’utilisateurs de DoorDash ont été touchés par cet incident?

R : Cet incident a touché un mélange de clients, de Dashers et de commerçants.

Q : Si mes données ont été compromises, pourquoi DoorDash ne m’a-t-elle pas informé directement?

R : DoorDash a directement informé les utilisateurs concernés lorsque cela était nécessaire, a publié des renseignements sur l’incident sur son site Web et a mis en place un centre d’appels consacré à la situation pour répondre aux questions des utilisateurs.

Q : Mes données de carte de paiement ont-elles été compromises dans le cadre de cet incident?

R : Non. Selon notre enquête, seules des coordonnées de base ont été compromises dans le cadre de cet incident.

Q : Dois-je prendre des mesures pour protéger mon compte ou mes données?

R : Aucune donnée sensible, comme les données relatives aux comptes bancaires ou aux cartes de paiement, n’a été compromise dans le cadre de cet incident. De plus, nous n’avons aucune indication que les données personnelles touchées aient été utilisées à des fins de fraude ou de vol d’identité à ce jour.

Il est toujours recommandé de se méfier des communications non sollicitées qui vous demandent de fournir des renseignements personnels ou qui vous dirigent vers une page Web à cette fin, et d’éviter de cliquer sur des liens ou de télécharger des pièces jointes provenant de courriels suspects.

Q : Que fait DoorDash pour empêcher que cela ne se reproduise?

R : Chez DoorDash, nous croyons en l’amélioration continue et visons à progresser un peu plus chaque jour. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et avons déjà renforcé la formation de nos employés pour prévenir les escroqueries par ingénierie sociale, déployé de nouvelles améliorations à nos systèmes de sécurité, collaboré avec une entreprise externe pour fournir un soutien spécialisé et transmis l’affaire aux forces de l’ordre pour prévenir ce type d’incident.

Q : Comment puis-je obtenir plus d’informations?

R : Toute question à ce sujet peut être adressée à notre équipe de soutien, disponible par téléphone au (855) 643-8439 ou par clavardage directement sur votre application DoorDash.

Publié le 13 Novembre 2025. Mise à jour le 19 décembre 2025 pour modifier les informations de contact.