Community Guidelines - FR
Voici les valeurs fondamentales de DoorDash : le respect, la sécurité, l’authenticité et l’intégrité.
La mission de DoorDash vise à faire connaître les entreprises locales auprès de la population et ainsi jumeler les gens à de formidables occasions d’emplois flexibles. L’entreprise veille sans cesse à offrir une expérience positive à tous les utilisateurs de la plateforme DoorDash. Pour ce faire, le personnel de l’entreprise a adopté les présentes Directives de la communauté de manière à informer les commerçants, les Dashers et la clientèle des attentes en matière de respect mutuel afin de favoriser la sécurité de tout un chacun au sein de la collectivité.
Bien qu’il soit impossible d’aborder chaque situation possible, DoorDash s’attend à ce que chaque personne respecte autrui, y compris les autres utilisateurs, membres de la collectivité et représentants de DoorDash, privilégie la sécurité et se conforme à l’ensemble des lois et des règlements applicables.
Le respect
Chaque personne doit faire preuve de bienveillance et de respect envers autrui afin que tout un chacun se sente à l’aise et profite d’une expérience positive avec DoorDash. Toute forme de harcèlement, de discrimination et d’utilisation de renseignements personnels à mauvais escient est défendue.
Le harcèlement
Le harcèlement s’entend de toute conduite susceptible de porter atteinte à la dignité, au sentiment de sécurité et au bien-être d’une personne. Le harcèlement revêt différentes formes : verbal, physique, psychologique et sexuel. Une personne peut en harceler une autre notamment en personne, au téléphone ou par clavardage.
Autres renseignements
Exemples (liste non exhaustive) :
Menace de blessure ou de mort proférée à autrui
Propos offensants et paroles déplacées (p. ex. jurons, langage grossier, commentaires désobligeants, etc.)
Avances sexuelles
Gestes à caractère déplacé ou présentation d’objets, de photos ou de messages à caractère suggestif
Contact physique de nature sexuelle avec autrui (p. ex. toucher, tentative d’embrasser ou envahir l’espace personnel)
Pour obtenir de plus amples renseignements, lire la Politique de DoorDash en matière de harcèlement sexuel.
La discrimination
La discrimination s’entend du traitement visant à rabaisser, à insulter ou à exclure une personne d’un groupe en raison de ses caractéristiques personnelles, comme la couleur de la peau, l’ethnicité, la nationalité d’origine, une incapacité physique ou mentale, la religion, l’orientation sexuelle, le sexe, l’identité de genre ou d’une maladie grave.
Autres renseignements
Exemples (liste non exhaustive) :
Traitement inégalitaire d’une personne ou exclusion de celle-ci en raison des caractéristiques susmentionnées
Recours aux stéréotypes dégradants qui nuisent à une personne
Utilisation de propos offensants ou de signes méprisants, y compris les insultes et les signes haineux
Pour obtenir de plus amples renseignements, lire les politiques de DoorDash en matière de publicité et de promotions ainsi que les Lignes directrices de DoorDash pour le contenu..
Utilisation de renseignements personnels à mauvais escient
Un renseignement personnel correspond à tout renseignement permettant d’identifier une personne. L’utilisation de renseignements personnels à mauvais escient s’entend de l’utilisation de tout renseignement personnel à une fin autre que celle d’effectuer ou de recevoir une livraison, et de toute divulgation non autorisée de quelque renseignement personnel que ce soit. La diffusion publique de tout renseignement personnel d’un autre personnel est strictement défendue.
Autres renseignements
Exemples (liste non exhaustive) :
Publication en ligne du nom ou de l’adresse d’un Dasher, d’un client ou d’un commerçant en lien avec une commande
Publication de la photo d’un Dasher, d’un client ou d’un commerçant après la livraison d’une commande
Conservation de l’adresse d’un client après la livraison d’une commande
Communication téléphonique ou par message texte avec un Dasher, un client ou un commerçant concernant un sujet autre que la livraison d’une commande
La sécurité
La sécurité fait partie de l’une des priorités absolues de DoorDash, qui s’efforce de favoriser un environnement sécuritaire pour tous. Il est défendu de menacer l’intégrité physique et psychologique d’une personne, de voler ou d’endommager le bien personnel d’autrui et de compromettre la salubrité des aliments.
Le dommage corporel
Un dommage corporel s’entend de tout geste portant atteinte à l’intégrité physique d’une autre personne ou menaçant celle-ci.
Autres renseignements
Exemples (liste non exhaustive) :
Perpétration d’une agression physique
Brandissement d’une quelconque arme (y compris une arme à feu, un fusil à plomb, un couteau ou tout autre objet de manière menaçante)
Perte du contrôle d’un animal de compagnie
Contact physique déplacé ou de nature sexuelle
Pour obtenir de plus amples renseignements, lire la Politique de DoorDash en matière de harcèlement sexuel et les Lignes directrices de DoorDash pour le contenu..
Le comportement dangereux
Un comportement dangereux s’entend de toute action grandement susceptible de compromettre la sécurité des utilisateurs de DoorDash et des membres de la collectivité, comme la conduite dangereuse d’un véhicule (p. ex. une automobile, un cyclomoteur ou une bicyclette) pour le conducteur, le passager, les piétons et tout bien. DoorDash adopte une politique de tolérance zéro envers les utilisateurs qui, dans le cadre de leur utilisation de la plateforme DoorDash, conduisent en état d’ébriété ou avec les facultés affaiblies. Il faut se conformer au code de la route.
Autres renseignements
Exemples (liste non exhaustive) :
Excès de vitesse et infraction au code de la route
Conduite avec facultés affaiblies ou en état d’ébriété
Conduite dangereuse (p. ex. conduite d’un véhicule sur le trottoir, conduite empêchant la circulation sur une rue ou à une intersection)
Mauvais contrôle d’un animal de compagnie, comme un chien
Sollicitation de drogues, de tabac ou d’alcool
Remise de consignes de livraison contraignant un Dasher à enfreindre la loi
Le vol d’un bien et le dommage matériel
Le vol d’un bien s’entend du fait de dérober tout bien d’une autre personne, à son insu, et le dommage matériel s’entend de l’atteinte à l’intégrité du bien d’autrui sans en informer le propriétaire.
Autres renseignements
Exemples (liste non exhaustive) :
Vol d’un bien personnel (p. ex. une bicyclette, un colis, de la nourriture, un animal de compagnie, etc.)
Conduite sur le terrain de toute propriété
Dommage causé au véhicule d’un Dasher
Le manquement aux règles d’hygiène et de salubrité alimentaires
Un manquement aux règles d’hygiène et de salubrité alimentaire s’entend de tout geste qui compromet l’innocuité, la qualité et l’intégrité d’un aliment. Il faut respecter les règles d’hygiène et de salubrité alimentaires applicables.
Autres renseignements
Exemples (liste non exhaustive) :
Préparation d’aliments dans un environnement insalubre
Ouverture et manipulation d’aliments emballés
Mépris des consignes concernant les allergies alimentaires
Contamination d’aliments avec une substance étrangère (p. ex. une cigarette ou de la fumée d’une vapoteuse)
Entreposage d’aliments à une température inadéquate
L’authenticité
Puisque DoorDash s’efforce de favoriser une expérience sûre et positive, l’entreprise demande aux Dashers, aux commerçants et aux clients de se présenter correctement et d’utiliser leur propre compte DoorDash. DoorDash peut imposer différentes exigences aux fins de vérification et d’admissibilité aux Dashers, aux commerçants et aux clients concernant l’utilisation de sa plateforme.
Les différents comptes
Les Dashers acceptent de n’avoir qu’un seul compte et de fournir les renseignements exacts confirmant leur conformité aux exigences d’accès à l’application Dasher et d’utilisation continue de celle-ci. Les clients acceptent de transmettre les renseignements exacts nécessaires à la création et au maintien d’un compte. Les commerçants acceptent également de fournir les renseignements exacts au moment de leur inscription. Ces renseignements s’avèrent utiles dans la lutte contre la fraude et contribuent à protéger les commerçants.
La transmission des données du compte
Aux fins de sécurité de la plateforme et de prévention de la fraude, DoorDash recommande aux utilisateurs de s’abstenir d’ajouter une autre personne à son compte, de transmettre ses données d’accès et de permettre à autrui d’utiliser son compte. Seul le Dasher peut utiliser son propre compte et effectuer les livraisons (cueillette et livraison de la commande). Le client devrait être la seule personne à utiliser son propre compte, mais il peut passer une commande à livrer à autrui (avec le consentement du destinataire).
* Chaque utilisateur doit lire son Entente avec l’entrepreneur indépendant à titre de Dasher ou de commerçant ou l’Entente avec le client pour obtenir de plus amples renseignements concernant le champ d’application des dispositions de celles-ci dans son pays.
L’intégrité
DoorDash demande à toute personne qui utilise sa plateforme de faire preuve d’honnêteté et d’intégrité. Il est interdit de manipuler la plateforme à des fins de gains financiers ou à des fins malveillantes susceptibles de nuire aux autres utilisateurs.
Dashers : Il peut s’agir de transmettre de faux renseignements au sujet de la livraison d’une commande, de se servir des programmes de recommandation et de récompenses pour en tirer un gain financier, de retarder intentionnellement la livraison d’une commande pour profiter d’incitatifs sur leur paie ou de fournir de faux renseignements pour bonifier leur paie.
Clients : Il peut s’agir de plaintes mensongères au sujet de la livraison d’une commande ou de la qualité de la nourriture afin de recevoir un remboursement, d’utiliser frauduleusement le compte d’autre d’autrui ou de son mode de paiement, ou pour contester de manière injustifiée la facturation d’achats auprès d’une société émettrice de carte de crédit, de se servir des programmes de recommandation et de récompenses pour en tirer un gain financier, ou toute autre tentative d’obtenir de l’argent au moyen de fausses déclarations.
Commerçants : Il peut s’agir de se faire passer pour un autre commerçant, de se présenter de manière frauduleuse à titre de véritable commerçant ou de présenter de manière trompeuse les articles mis en vente sur la plateforme DoorDash.
La procédure d’appel
Tous les membres de la communauté DoorDash (c.-à-d. les Dashers, les clients et les commerçants) doivent respecter les normes et les politiques de DoorDash. Cependant, tout membre qui juge que l’entreprise a pris une mesure à son égard par erreur peut communiquer avec l’entreprise pour faire appel de cette décision et lui fournir d’autres renseignements à examiner. Les clients peuvent interjeter appel au sujet de leur compte en communiquant par courriel ou par téléphone avec le Service de soutien de DoorDash. Les commerçants peuvent interjeter appel directement auprès de leurs gestionnaires de compte ou en communiquant par courriel ou par téléphone avec le Service de soutien de DoorDash. Cliquer ici pour obtenir de plus amples renseignements en savoir plus sur la procédure d’appel de DoorDash.
Les ressources
Les ententes
Les clients qui ne respectent pas les présentes directives enfreignent les Conditions d’utilisation de DoorDash et s’exposent à la désactivation de leur compte sur la plateforme DoorDash. Les commerçants qui ne respectent pas les présentes directives enfreignent le code de conduite des partenaires et les Conditions d’utilisation applicables aux commerçants de DoorDash, et s’exposent à être bannis de la plateforme DoorDash. Les Dashers qui ne respectent pas les présentes directives enfreignent la politique d’accès à la plateforme des fournisseurs de services de DoorDash et l’Entente avec l’entrepreneur indépendant à titre de Dasher, et s’exposent à la désactivation de leur compte sur la plateforme DoorDash.
Autres renseignements
Documents à consulter :
