Guide de dépannage de la tablette DoorDash
Qu’est-ce que la fonctionnalité de battement de cœur de la tablette?
La fonctionnalité de battement de cœur de la tablette détecte si la tablette d’un commerçant ne peut pas recevoir de commandes et interrompt temporairement le commerce lorsque cela se produit pendant plus de 5 minutes consécutives.
Les commerces sont automatiquement réactivés dans un délai de 10 secondes dès qu’ils sont à nouveau en mesure de traiter les commandes.
Quels commerçants sont admissibles à cette fonctionnalité?
Cette fonctionnalité ne s’applique qu’aux commerçants qui utilisent la tablette comme mode principal de réception des commandes.
Elle ne s’applique pas aux commerçants suivants :
Les commerçants qui utilisent un autre mode principal de réception des commandes (p. ex. PDV)
Les commerçants qui sont passés du mode de réception des commandes par tablette à un autre mode principal de réception des commandes
Les commerçants qui utilisent la tablette pour bénéficier de ses fonctionnalités, sans en faire leur mode principal de réception des commandes
Les commerçants qui utilisent la tablette comme mode secondaire de réception des commandes (p. ex. PDV utilisé avec un mode de réception des commandes de secours)
Quelles sont les conditions qui déclenchent la fonctionnalité de battement de cœur de la tablette?
La fonctionnalité de battement de cœur de la tablette peut être déclenchée dans les situations suivantes. Voici quelques conseils pour éviter ces problèmes, ainsi que les pratiques exemplaires que nous recommandons :
Condition | Comment éviter le problème | Pratique exemplaire |
Alimentation : la tablette est éteinte. | Rallumez la tablette. | Gardez la tablette allumée en tout temps. Utilisez la fonction Pause ou Heures spéciales/fermetures si vous souhaitez cesser de recevoir des commandes temporairement. |
Batterie : la tablette est à court de batterie et n’est pas branchée. | Branchez la tablette. | Gardez la tablette branchée en tout temps, ou n’oubliez pas de la rebrancher rapidement si vous devez la débrancher. |
Connectivité : la tablette n’est pas connectée à un réseau Internet fiable. | Vérifiez votre connexion Internet. | Connectez-vous au réseau DoorDash pour une fiabilité maximale. |
Application Gestionnaire de commandes : la tablette n’est pas connectée à l’application Gestionnaire de commandes DoorDash, l’application n’est pas ouverte ou la page Commandes n’est pas active actuellement. | Connectez-vous à l’application Gestionnaire de commandes, et assurez-vous que l’application est ouverte en tout temps et que la page Commandes est ouverte. | Si vous devez quitter la page Commandes pour faire autre chose (comme gérer votre menu), assurez-vous d’y revenir lorsque vous avez terminé. * Vous ne pouvez pas recevoir de nouvelles commandes si vous quittez l’application Gestionnaire de commandes. |
Que faire si je ne reçois pas de notifications?
Touchez les trois lignes situées dans le coin gauche de l’écran de votre tablette.
Dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres.
Assurez-vous que la confirmation automatique est désactivée, que la sonnerie répétée est activée et que le volume est réglé à fort.
Que faire si ma tablette ne s’allume pas et ne se recharge pas?
Si la tablette ne s’allume pas et qu’elle est neuve, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus de 5 secondes jusqu’à ce qu’elle s’allume.
Si elle ne s’allume toujours pas, branchez-la pour la recharger pendant au moins 30 minutes.
Si elle ne se recharge pas, essayez d’utiliser un autre câble ou une autre prise murale.
Si vous n’arrivez pas à allumer votre tablette, communiquez avec le service de soutien aux commerçants.
Comment savoir si mon Wi-Fi est connecté?
Placez deux doigts en haut de l’écran, puis faites-les glisser vers le bas. Un mini tableau de bord devrait s’afficher.
Veuillez désactiver l’icône du Wi-Fi et la garder désactivée.
Assurez-vous que le mode Avion est désactivé.
Réessayez de vous connecter.
Comment puis-je effacer les données de mon application Gestionnaire de commandes?
Balayez vers le bas pour accéder au mini-menu.
Cliquez sur l’icône d’engrenage.
Faites défiler la barre latérale des paramètres vers le bas jusqu’à Applications.
Touchez Gestionnaire d’applications.
Faites défiler vers le bas du côté droit et recherchez Gestionnaire de commandes.
Accédez au Gestionnaire de commandes, touchez Stockage, puis Effacer les données.
Que faire si mon problème n’est pas mentionné ici?
Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez communiquer avec le service de soutien aux commerçants.
