Raisons courantes du rejet des photos de menu
Quelles sont les raisons courantes de rejet d’une photo de menu?
Votre photo peut être rejetée pour les raisons suivantes :
La photo est de mauvaise taille ou résolution
Ce qui est requis
Taille minimale : 1400 × 800 pixels
Taille maximale du fichier : 2 Mo
Les photos en basse résolution semblent floues et réduisent la confiance des clients. Vérifiez toujours la taille de votre image avant de la téléverser. N’agrandissez pas les petites images – cela provoque du flou et de la pixellisation.
Comment vérifier la taille d’une image
Windows : cliquez avec le bouton droit sur l’image → Propriétés → Détails
Mac : cliquez avec le bouton droit sur l’image → Lire les informations → Dimensions
La photo est trop zoomée ou trop éloignée
Ce qui est requis
Au moins 80 % de l’article doit être visible dans le cadre
Les clients doivent pouvoir clairement évaluer la taille des portions avant de commander. Les photos bien centrées qui montrent l’article en entier aident à gérer les attentes des clients.
Comment bien cadrer votre article
Centrez l’article
Évitez les gros plans extrêmes ou les prises de vue trop éloignées
Montrez l’article en entier autant que possible (pour les bouteilles, assiettes et bols)
Exemple de placement approuvé (ce que nous recherchons)
Motif d’approbation : l’image est centrée, avec au moins 80 % de l’article visible. L’éclairage met en valeur tous les ingrédients.
Exemple de placement rejeté (ce qu’il faut éviter)
Motif de rejet : l’éclairage et la mise au point sont bons dans cette photo, mais il est impossible de déterminer la taille de la portion, car l’article n’est pas visible en entier.
Il y a un problème avec le cadrage (format d’image)
Ce qui est requis
Format paysage 16:9 uniquement
Les photos verticales ou carrées ne sont pas acceptées
La plupart des clients commandent sur leur appareil mobile, et les images verticales occupent trop d’espace à l’écran. Les photos en format paysage montrent plus de détails sans encombrement, offrant au client le maximum d’informations visuelles.
Comment obtenir le bon format d’image
Prenez la photo en orientation horizontale dès le départ
Ne recadrez pas les photos verticales pour les adapter au format 16:9 (cela coupe souvent l’article)
Évitez d’étirer les images pour forcer le format
Exemple de format approuvé (ce que nous recherchons)
Motif d’approbation : l’image est centrée et 100 % de l’article est visible. Il n’y a pas d’articles supplémentaires et l’arrière-plan est simple.
Exemple de format rejeté (ce qu’il faut éviter)
Motif de rejet : la première image est verticale et ne correspond pas au format d’image 16:9.
Faible éclairage
Ce qui est requis
Éclairage lumineux et uniforme
Pas d’ombres prononcées (sous-saturation) ni de zones surexposées (sursaturation)
Un mauvais éclairage peut donner aux aliments un aspect différent de la réalité, amenant le client à s’attendre à quelque chose de différent de ce qu’il recevra.
Comment obtenir le bon éclairage
Utilisez la lumière naturelle autant que possible
Évitez de vous placer entre la source lumineuse et l’article
Assurez-vous que les détails sont visibles dans les zones claires comme dans les zones sombres
Exemple d’éclairage approuvé (ce que nous recherchons)
Motif d’approbation : l’image est centrée sur un arrière-plan neutre. Les détails sont nets dans les zones claires et les zones sombres.
Exemple d’éclairage rejeté (ce qu’il faut éviter)
Motif de rejet : l’éclairage est trop fort et le contraste est trop élevé.
Il y a un problème avec l’arrière-plan
Ce qui est requis
Utilisez un arrière-plan simple et non distrayant
Assurez-vous que l’article occupe 50 à 70 % du cadre
L’arrière-plan doit paraître naturel et réaliste
L’aliment doit toujours être le point focal. Les arrière-plans chargés, artificiels ou trop colorés peuvent distraire les clients et rendre difficile la compréhension de ce qui est inclus avec l’article.
Comment choisir l’arrière-plan idéal
Photographiez les articles sur des surfaces naturelles et neutres (tables, comptoirs, plateaux)
Utilisez des arrière-plans blancs uniquement s’ils semblent naturels et ne coupent aucune partie de l’article
Utilisez les ingrédients comme éléments d’accentuation uniquement lorsqu’ils aident à montrer ce qui est inclus
Évitez les arrière-plans tape-à-l’œil, encombrés ou retouchés
Ne placez pas les articles sur des arrière-plans de couleur unie qui attirent l’attention loin de la nourriture
Exemple d’arrière-plan approuvé (ce que nous recherchons)
Motif d’approbation : cet article est présenté sur un arrière-plan propre de couleur neutre, sans articles supplémentaires autour de lui.
Exemple d’arrière-plan rejeté (ce qu’il faut éviter)
Motif de rejet : les images ne peuvent pas avoir d’arrière-plans créatifs, trop colorés ou transparents/blancs. L’ajout d’un arrière-plan créatif par retouche photo est également un motif de rejet.
La photo contient des superpositions, des bordures ou des filigranes
Ce qui est requis
Les photos doivent être propres et non retouchées
Les images doivent apparaître exactement telles qu’elles ont été photographiées, sans éléments ajoutés comme du texte supplémentaire, des graphiques ou des bordures
Les superpositions modifiées réduisent la cohérence visuelle sur DoorDash et peuvent soulever des préoccupations en matière de droits d’auteur ou de propriété.
Comment gérer les superpositions
Téléversez uniquement des photos originales, sans texte, graphiques ou logos ajoutés
Évitez les bordures, les bandes noires ou les barres latérales blanches causées par un recadrage incorrect
Retirez les filigranes avant de téléverser
Les logos sont acceptables uniquement lorsqu’ils apparaissent naturellement sur des articles tels que des verres, des assiettes ou des serviettes
Le texte est acceptable uniquement s’il fait partie de l’article lui-même et n’a pas été ajouté numériquement
Exemple de superposition approuvée (ce que nous recherchons)
Motif d’approbation : le texte fait naturellement partie de l’article et n’a pas été modifié après coup.
Exemple de superposition rejetée (ce qu’il faut éviter)
Motif de rejet : les filigranes donnent l’impression que la photo a été volée ou utilisée sans autorisation.
Des personnes apparaissent dans la photo
Ce qui est requis
Aucune personne visible dans les photos de menu
Les mains sont autorisées uniquement si elles ne distraient pas de l’article ou ne le cachent pas
La nourriture doit être le point focal de chaque photo de menu, et éviter les personnes identifiables aide à prévenir les problèmes de confidentialité.
Comment gérer la présence de personnes dans votre image
Cadrez la photo de sorte qu’aucun visage, corps ou partie du corps identifiable n’apparaisse
Si des mains sont incluses, gardez-les hors de la mise au point, sur le côté et en arrière-plan par rapport à l’article
Évitez les poses où les mains ou les bras occupent une grande partie du cadre
Utilisez des ustensiles (fourchettes, baguettes, pinces) uniquement si la main elle-même n’est pas visible
Exemple approuvé avec présence de personnes (ce que nous recherchons)
Motif d’approbation : les mains sont sur le côté, hors du cadre.
Exemple rejeté avec présence de personnes (ce qu’il faut éviter)
Motif de rejet : la main occupe trop de place dans le cadre et distrait de la nourriture.
La photo ne représente pas l’article ou il y a une discordance
Ce qui est requis
La photo doit montrer exactement ce qui est inclus avec l’article du menu
La taille de la portion doit être claire et réaliste
Les images doivent refléter l’article réellement servi, et non une version idéalisée ou générique
Les photos doivent définir des attentes précises pour les clients et aider à prévenir la confusion, la déception et les problèmes de commande.
Comment représenter votre article
Montrez un seul article par photo, sauf si plusieurs articles sont vendus ensemble (par exemple, des repas familiaux ou des repas combinés)
Évitez les « plans rapprochés » qui combinent plusieurs articles vendus séparément
Utilisez de vraies photos de votre article réel – n’utilisez pas d’images clipart, d’illustrations ou de graphiques de banque d’images
Rendez la taille de la portion facile à comprendre en :
Montrant l’article en entier dans le cadre
Utilisant les ingrédients ou accessoires uniquement pour l’échelle, et non pour la décoration ou la confusion
Exemple de représentation approuvée (ce que nous recherchons)
Motif d’approbation : utiliser des ingrédients comme décoration pour mettre en valeur ce qui se trouve dans un article est acceptable.
Exemple de représentation rejetée (ce qu’il faut éviter)
Motif de rejet : les « plans rapprochés » (photos de plusieurs articles vendus séparément) ne sont pas acceptables, car chaque photo doit montrer exactement ce qu’un client recevra en commandant cet article.
La photo est floue
Ce qui est requis
Les photos doivent être nettes, claires et bien mises au point
Les images ne doivent pas paraître floues, pixelisées ou étirées
L’article doit sembler naturel et proportionnel dans le cadre
Les photos à faible résolution ou floues nuisent au professionnalisme et à l’attrait visuel de notre plateforme. Les photos floues donnent une mauvaise image de la marque DoorDash et du commerçant.
Comment maintenir la mise au point
Assurez-vous que l’appareil photo est bien mis au point avant de prendre la photo
Utilisez un trépied dans les environnements peu éclairés pour éviter le flou de mouvement
Prenez la photo à la bonne résolution – n’agrandissez pas les petites images
N’étirez jamais les images pour les adapter au format d’image 16:9
Exemples de mise au point approuvés (ce que nous recherchons)
Motif d’approbation : cette image est nette et montre l’article en entier.
Exemples de mise au point rejetés (ce qu’il faut éviter)
Motif de rejet : la mise au point n’a pas été réglée correctement dans l’appareil photo lorsque cette photo a été prise, ce qui la rend floue.
Il y a des problèmes de droits d’auteur
Ce qui est requis
Les photos doivent être des images originales dont vous détenez les droits
Les images doivent avoir des droits d’utilisation clairs et vérifiables
Pourquoi : DoorDash ne peut afficher que des images dont les droits d’utilisation sont clairs, afin de protéger les commerçants, les clients et la plateforme contre les problèmes de droits d’auteur.
Comment éviter les problèmes de droits d’auteur
Téléversez des photos que vous avez prises vous-même ou des images dont vous détenez entièrement les droits
Envoyez vos images directement par le biais du Portail commerçant
N’utilisez pas de photos de banques d’images, d’images copiées depuis des sites Web ou d’images de tiers
Retirez les filigranes avant de téléverser les photos
Il y a des photos en double
Ce qui est requis
Chaque article de menu unique doit avoir sa propre photo
Les photos peuvent être réutilisées uniquement si elles représentent exactement le même article
Pourquoi : utiliser la bonne photo pour chaque article aide à éviter la confusion des clients et simplifie la gestion du menu dans le Portail commerçant.
Comment éviter les photos en double
Téléversez des photos distinctes pour les articles qui diffèrent par la protéine, la saveur ou la préparation
Exemple : « Taco au bœuf » et « Taco au poulet » nécessitent chacun leur propre photo
Utilisez une seule photo pour un article générique si les variantes ne sont pas répertoriées séparément
Exemple : « Taco » (article unique) peut utiliser une seule photo
Ne téléchargez pas à nouveau les photos déjà approuvées
Visitez le Centre d’aide pour obtenir plus de soutien aux commerçants.
Que se passe-t-il après le rejet d’une photo?
Lorsqu’une photo est rejetée, vous recevrez un courriel de DoorDash expliquant la raison du rejet. Vous pouvez consulter les photos rejetées dans le Portail commerçant :
Connectez-vous au Portail commerçant.
Accédez au Gestionnaire de menus
Recherchez un avis de rejet en haut de votre menu
Sélectionnez Voir les articles pour consulter les photos concernées
Ouvrez l’article pour consulter le motif de rejet
Téléversez une photo corrigée qui répond à toutes les exigences
Comment soumettre à nouveau une photo rejetée?
Avant de soumettre à nouveau une photo rejetée, assurez-vous qu’elle répond aux exigences de DoorDash en matière de photos. Après avoir corrigé le problème :
Accédez au Gestionnaire de menu dans le Portail commerçant
Sélectionnez l’article concerné
Choisissez Ajouter une nouvelle photo
Téléversez l’image mise à jour pour examen
Vous souhaitez en savoir plus sur les exigences en matière de photos? Voici un aperçu rapide :
Les logos doivent être clairs et reconnaissables
Résolution minimale : 230 x 230 pixels
Format d’image recommandé : carré (1:1)
Taille du fichier : moins de 2 Mo
Les photos d’en-tête et de carrousel ne peuvent pas contenir de texte, de bordures ou de superpositions – plusieurs articles sont autorisés uniquement s’ils sont photographiés ensemble
Résolution minimale : 1400 x 800 pixels
Format d’image : Web (4:1), application (16:9)
Taille du fichier : moins de 2 Mo
Les photos d’articles ne peuvent pas contenir de texte, de superpositions graphiques ou de bordures – elles doivent mettre en valeur votre nourriture/produit, se concentrer uniquement sur le plat associé et être centrées
Résolution minimale : 1400 x 800 pixels
Format d’image : paysage (16:9)
Taille du fichier : moins de 16 Mo
Il est également important d’utiliser le bon type de photo pour éviter le rejet :
Photo de l’article : une photo d’un seul article de menu montrant la taille, la forme, la couleur et les ingrédients
Photo de carrousel : un ensemble d’images défilantes que les clients peuvent parcourir sur la page de votre commerce
Photo d’en-tête : l’image affichée en haut de la page de votre commerce
Logo : le logo de marque de votre restaurant (et non un article alimentaire)
Comment fonctionnent les photos ajoutées par DoorDash et peuvent-elles être rejetées?
Si un article de menu n’a pas de photo, DoorDash peut en ajouter une automatiquement pour aider les clients à comprendre ce qu’ils commandent.
Ces photos peuvent provenir de :
Un compte professionnel Instagram connecté, s’il est lié dans le Portail commerçant
Yelp
Toutes les photos ajoutées par DoorDash sont soumises aux mêmes normes de modération que les photos téléversées par les commerçants et peuvent être rejetées. Cependant, en utilisant les photos ajoutées par DoorDash, il est plus probable que vos images soient approuvées, car elles sont choisies selon les directives de DoorDash en matière de photos.
DoorDash ne remplacera jamais les photos que vous téléversez vous-même.
Puis-je remplacer ou supprimer une photo ajoutée par DoorDash?
Oui, vous pouvez remplacer et supprimer les photos ajoutées par DoorDash à tout moment en utilisant les méthodes suivantes :
Téléversez votre propre photo : votre image remplacera automatiquement une photo ajoutée par DoorDash.
Désabonnez-vous entièrement : communiquez avec le Service de soutien aux commerçants si vous ne souhaitez pas que DoorDash ajoute de photos à votre menu.
Désabonnez-vous des photos Yelp : vous pouvez demander la suppression des photos provenant de Yelp directement à partir du Gestionnaire de menu en utilisant Demander de l’aide pour le menu. Assurez-vous d’inclure la catégorie, le nom de l’article, le prix et le menu applicable, puis touchez Soumettre.
Y a-t-il d’autres conseils pour éviter le rejet de photos?
Pour éviter le rejet de photos à l’avenir, gardez à l’esprit ces conseils :
Utilisez la lumière naturelle autant que possible
Présentez l’ensemble du plat, y compris les accompagnements et les garnitures
Veillez à ce que les aliments soient frais et appétissants
Utilisez un arrière-plan propre et simple pour faire ressortir les aliments
Profitez de l’Éditeur de photos DoorDash dans le Portail commerçant
Si vous n’êtes toujours pas sûr que votre photo répondra aux exigences de DoorDash, envisagez une séance photo professionnelle gratuite. Pour les commerçants admissibles, DoorDash offre jusqu’à 20 images de haute qualité de vos plats les plus populaires, sans frais supplémentaires.
