Contestations sur les évaluations de l’acheteur
Les évaluations de l’acheteur sont conçues pour refléter ta façon de magasiner et non les problèmes ponctuels hors de ton contrôle.
C’est pourquoi nous avons ajouté les contestations sur les évaluations de l’acheteur, une nouvelle façon de revoir et de contester certains problèmes liés aux articles lorsque quelque chose ne semble pas correct. Cette fonctionnalité est réservée aux cas rares, afin que tes évaluations reflètent mieux le travail que tu effectues.
CE QUE SONT LES CONTESTATIONS, ET COMMENT LES UTILISER
Remarque : Les contestations sur les évaluations de l’acheteur ne sont disponibles que dans certains marchés à compter du 23 février 2026.
Bon nombre de problèmes soulevés par les clients, et qui sont hors de ton contrôle, sont déjà automatiquement exclus et n’affectent pas tes évaluations, comme quand un article est remboursé parce qu’il est en rupture de stock, que DoorDash soupçonne une fraude ou qu’un client approuve une substitution, mais ne la veut plus après.
Les contestations concernent certaines situations qui peuvent nécessiter des précisions de ta part. Quand un client signale un article, tu peux voir quel est le problème et agir si quelque chose ne semble pas exact.
Présentement, les contestations s’appliquent aux :
Problèmes de produits de remplacement
Articles présentant des problèmes de qualité
Articles erronés ou manquants
Pour contester un problème :
Accède à la page des évaluations de l’acheteur dans ton application Dasher
Consulte les articles signalés des commandes récentes
Touche Contester le problème, choisis une raison, puis ajoute des précisions
Revient dans un jour ouvrable pour consulter la décision
Foire aux questions
Q : Quels types d’évaluations de l’acheteur puis-je contester?R : Tu peux contester les évaluations liées à une mauvaise qualité de la nourriture, à des articles manquants ou inexacts, à de mauvais remplacements, aux articles initiaux trouvés et au total des articles trouvés.
Q : Quelles sont les commandes admissibles aux contestations?
R : Les évaluations de l’acheteur sont basées sur tes 40 dernières commandes Magasiner et livrer (sur une base continue). Tu peux contester les problèmes soulevés par les clients au sujet d’articles admissibles sur les commandes dans cette période jusqu’à 30 jours après l’apparition du problème dans tes évaluations de l’acheteur.
Q : Qu’arrive-t-il si ma contestation est rejetée?
R : La décision concernant ta contestation s’affichera dans l’onglet Évaluations. Le problème sur l’article continuera d’être reflété dans tes évaluations de l’acheteur jusqu’à ce que la commande ne figure plus parmi tes 40 dernières commandes Magasiner et livrer.Q : Puis-je soumettre une autre contestation pour le même article si la première a été rejetée?R : Malheureusement, nous n’accordons qu’une seule contestation par article. Lorsqu’une décision est rendue, elle est définitive.Q : Quand obtiendrai-je une réponse quant à ma contestation?
R : Les décisions sont généralement rendues dans un délai d’un jour ouvrable. Tu verras des mises à jour à cet effet dans l’onglet Évaluations.
Q : Comment puis-je savoir si ma contestation a été approuvée ou rejetée?
R : L’état de ta contestation (en révision, approuvée ou rejetée) peut être consulté à la page des évaluations de l’acheteur sous l’article faisant objet de cette contestation.
Q : Puis-je contester plusieurs articles d’une même commande?
R : Oui. Les contestations sont soumises par articles. Si plusieurs articles d’une même commande ont été signalés, il est possible de les contester individuellement.
Q : Le fait d’envoyer une contestation aura-t-il une incidence négative sur mes évaluations?
R : Non, le fait de contester une évaluation n’aura pas d’incidence négative sur tes évaluations d’acheteur. Lorsque la contestation est approuvée, le problème est simplement écarté. Lorsqu’elle est rejetée, le problème demeurera simplement le temps que tu exécutes 40 autres commandes.
