Catering Claim Ahead: How to claim and complete scheduled catering offers in the “Offers Tab”
Réservation des commandes de traiteur : comment réserver et effectuer les offres de traiteur planifiées dans l’onglet « Offres »
Assure-toi d’avoir la dernière version de l’application Dasher et d’avoir activé les notifications afin de profiter pleinement du nouvel onglet Offres dans l’application.
Tu peux maintenant réserver des offres de traiteur! Trouve-les dans l’application Dasher, sous Offres de l’onglet Horaire.
Qu’est-ce que le programme de réservation des commandes de traiteur?
La réservation des commandes de traiteur est un programme accessible uniquement à un groupe restreint de Dashers Platine. Ce programme sur invitation est gratuit. Il te permet de consulter les offres de traiteur à l’avance, de réserver celles qui te conviennent et de les gérer directement dans l’application Dasher. Si tu souhaites t’inscrire sur la liste d’attente du programme, remplis ce formulaire d’intérêt. Plusieurs demandes d’inscription au programme te feront reculer au bas de la file d’attente et retarderont ton accès au programme.
Important : ce programme est gratuit. Tu ne devrais jamais payer pour y participer. Si quelqu’un te demande de payer pour y accéder, il ne s’agit pas d’une offre légitime. Tu dois également respecter les conditions générales de DoorDash. N’utilise aucun robot ni aucun outil supplémentaire pour réserver des commandes. Signale toute situation de ce genre au Service de soutien aux Dashers. Tu peux communiquer avec le Service de soutien aux Dashers 24 h sur 24, 7 jours sur 7, en composant le 855 431-0459 ou en utilisant la fonction de clavardage en direct dans l’application Dasher de DoorDash.
Aperçu de la nouvelle fonctionnalité de réservation des commandes de traiteur
Après avoir reçu un courriel d’invitation, mets à jour ton téléphone et ton application Dasher.
Ouvre l’application Dasher.
Touche l’icône de menu dans le coin supérieur gauche pour ouvrir le menu de navigation latéral.
Sélectionne l’onglet Horaire.
Recherche les offres de traiteur dans la section de l’onglet Offres.
Lorsque tu consultes les offres, tu peux maintenant voir les renseignements sur la livraison avant de l’accepter :
• Zone de livraison : l’emplacement où tu devras livrer la commande
• Nom du commerce : le nom du commerce où tu devras récupérer la commande
• Montant du paiement : le montant minimal que tu recevras pour cette livraison
• Nombre d’articles : le nombre d’articles que tu devras livrer
• Heure de confirmation : l’heure à laquelle tu dois confirmer dans l’application que tu es prêt à prendre en charge la commande à l’heure prévue
• Heure d’arrivée au plus tard : l’heure à laquelle tu dois arriver au commerce pour récupérer la commande
• Heure limite de livraison : l’heure à laquelle tu dois avoir livré la commande au client
• Durée estimée de la livraison : le temps total nécessaire pour effectuer la commande, de la récupération à la livraison
À quel moment les offres de traiteur apparaissent-elles dans l’application?
Les offres de traiteur sont affichées à l’avance, jusqu’à 7 jours avant leur exécution, afin que tu puisses examiner les détails de chaque offre.
Active les notifications!
Si aucune offre de traiteur n’est disponible, active les notifications pour que nous puissions t’envoyer un message lorsqu’une offre est prête à être consultée dans l’onglet Opportunités. Les offres sont proposées au fur et à mesure, et la plupart des commandes sont offertes du mardi au jeudi, du matin jusqu’à l’heure du dîner.
Aperçu des étapes pour réserver une offre et effectuer la livraison
Étape 1 : Réclamer une offre
Si une offre convient à ton horaire, tu peux la réclamer.
Sélectionne l’offre qui te convient et touche « Réclamer et planifier ».
Lorsque tu réserves une offre de traiteur, tu réserves cette livraison.
L’offre apparaîtra dans « Mon horaire », sous l’onglet Horaire afin que tu puisses suivre la livraison.
Notification de rappel : nous t’enverrons un message deux heures avant le début de ta livraison. Ces rappels sont là pour t’aider! Si tu les manques, cela n’aura aucune incidence sur ta commande.
Étape 2 : Commencer ton dash
Quand arriver au commerce : respecte toujours l’heure d’arrivée indiquée dans l’application.
Tu recevras une notification t’invitant à commencer ton dash 30 minutes avant l’heure de ramassage. Tu auras ensuite 15 minutes pour commencer ton dash.
Les offres pour lesquelles tu n’auras pas commencé ton dash au moins 15 minutes avant l’heure de ramassage disparaîtront de ton horaire et seront prises en charge par notre système d’attribution automatique.
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Si tu n’effectues pas de dash en ce moment :
Accède à l’onglet Horaire
Touche l’offre que tu as réclamée
Confirme ton arrivée
Si tu effectues déjà un dash :
Touche l’icône d’engrenage dans le coin supérieur gauche
Sélectionne « Mettre ton dash en pause »
Accède à l’onglet Horaire
Touche l’offre que tu as réclamée
Commence ton dash
Rester dans le programme
Pour conserver ton accès aux offres de traiteur, tu dois :
Effectuer au moins une offre de traiteur toutes les deux semaines.
Respecter les normes de qualité des Dashers Platine et livrer les commandes du mieux possible.
Si tu ne respectes pas ces exigences, tu pourrais perdre l’accès au programme et devoir te qualifier de nouveau ultérieurement.
Questions courantes
Pourquoi ne vois-je aucune offre?
1. Mets à jour ton téléphone et ton application Dasher.
2. Les offres sont proposées au fur et à mesure, et la plupart sont disponibles du mardi au jeudi, du matin jusqu’à l’heure du dîner. Si tu vois l’onglet Offres, ton application fonctionne comme prévu. Le volume d’offres varie considérablement selon la saison, la demande des clients et l’endroit où tu effectues tes livraisons.
Pourquoi ne puis-je pas commencer mon dash?
Mets ton dash en cours en pause, puis commence ton dash à partir de la section Mon horaire.
Vais-je continuer à recevoir des offres de traiteur pendant un dash?
Oui, tu recevras parfois des offres de traiteur pendant un dash en cours, mais la plupart des offres de traiteur ne seront accessibles que dans l’onglet Offres, sous l’onglet Horaire.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de notification pour commencer mon dash?
Vérifie que les notifications sont activées pour l’application Dasher. Cela nous permet de te communiquer les offres en temps réel.
Dois-je faire quelque chose après avoir réclamé une offre?
Non. La réservation d’une offre la réserve dans Mon horaire, mais tu dois tout de même commencer ton dash entre 15 et 30 minutes avant l’heure de ramassage pour confirmer que tu es disponible.
Où puis-je consulter les offres que j’ai réclamées?
Une fois l’offre réclamée, tu pourras la consulter dans la section Mon horaire, sous l’onglet Horaire.
Combien d’offres de traiteur puis-je réclamer à la fois?
Tu peux réserver jusqu’à 4 offres de traiteur par jour, à condition que leurs horaires ne se chevauchent pas. Chaque offre apparaîtra dans Mon horaire pour que tu puisses les suivre.
Y a-t-il un temps d’attente entre les offres?
Oui. L’application te permettra uniquement de réclamer des offres dont les horaires sont suffisamment espacés (de 30 à 60 minutes) pour que tu puisses raisonnablement effectuer chaque livraison. Si deux offres sont trop rapprochées, tu ne pourras en réclamer qu’une seule.
Que faire si je souhaite annuler une offre que j’ai déjà réclamée?
Annule l’attribution de cette commande dès que possible, au moins 12 heures avant l’heure de ramassage. Les offres auxquelles tu renonces trop près de l’heure de ramassage pourraient avoir une incidence sur ton accès à cette fonctionnalité.
Où puis-je trouver plus d’informations sur le programme de traiteur?
Voici un centre de formation consacré à la réservation des commandes de traiteur! Tu y trouveras des conseils et des questions pratiques.
Tu n’as pas trouvé la réponse à ta question?
Communique avec notre équipe de soutien en remplissant ce formulaire. Prévois un délai de réponse de deux à trois jours ouvrables. Nous te remercions de ta patience.
J’aimerais participer à ce programme. Existe-t-il une liste d’attente à laquelle je peux m’inscrire?
Remplis ce formulaire et sélectionne « Inscription au programme – Liste d’attente des Dashers » pour être pris en considération lors de notre prochaine campagne d’invitations. Ce programme varie selon le marché et le volume de livraisons afin d’offrir la meilleure expérience possible aux Dashers. L’inscription sur la liste d’attente ne garantit pas une place dans le programme.
