Lignes directrices de DoorDash pour le contenu
Lignes directrices de DoorDash pour le contenu
DoorDash s’efforce de maintenir un haut degré d’intégrité en ce qui concerne le contenu publié par les utilisateurs, y compris les évaluations, les avis et les photos. Tout le contenu soumis par les utilisateurs doit être approuvé avant d’être publié. Afin de maintenir une communauté en sécurité et digne de confiance, tout contenu ne respectant pas les directives de DoorDash sera supprimé.
Pour garantir l’authenticité du contenu sur notre plateforme, DoorDash ne modifiera, n’altérera ou ne changera jamais votre avis de quelque manière que ce soit. Il se peut donc que nous ne soyons pas en mesure de publier les commentaires qui ne répondent pas à nos lignes directrices. Les photos soumises peuvent être légèrement améliorées par DoorDash pour corriger des problèmes tels que le flou ou l’éclairage.
Nos lignes directrices pour le contenu ont été créées dans un souci de justice et d’équité, tant pour les clients de DoorDash que pour les commerçants. DoorDash ne choisira jamais de ne pas publier du contenu sur la base de son opinion (par exemple positive, neutre, négative) ou de son évaluation. Nous apprécions vos commentaires honnêtes.
Pour faire examiner un avis publié, veuillez le signaler à notre équipe à l’aide de ce FORMULAIRE. |
Lignes directrices pour le contenu :
Expérience client de première main
Le contenu doit porté sur une expérience authentique et de première main du client avec le commerce. Les personnes qui ne sont pas des clients réguliers et les clients qui ont un conflit d’intérêts, y compris les employés actuels et anciens, les concurrents, les investisseurs ou les propriétaires, ne doivent pas publier de contenu, y compris des avis et des photos, pour ce commerce. Le contenu suspecté d’être frauduleux sera retiré, si les preuves disponibles justifient son retrait.
Renseignements permettant d’identifier une personne
Pour votre sécurité, le contenu contenant des numéros de téléphone, des adresses courriel, des adresses physiques, des numéros d’assurance sociale, des comptes de médias sociaux ou tout autre renseignement considéré comme permettant d’identifier une personne ne seront pas publiés.
Pertinence (contenu sans rapport avec le commerçant)
Le contenu doit se rapporter à votre expérience personnelle avec un commerce précis (p. ex. la qualité des articles commandés, la taille des portions, le rapport qualité-prix). Seul le contenu contenant des renseignements pertinents sur le commerce sera publié. Il s’agit de s’assurer que les commerçants ne reçoivent pas de commentaires négatifs pour des problèmes (p. ex. liés à la livraison) qui étaient hors de leur contrôle.
Les commentaires suivants sont considérés comme étant liés à la livraison (et ne concernent donc pas le commerçant) :
Commentaires sur le Dasher ou la livraison
Température de la nourriture (p. ex. « la nourriture était froide », « la nourriture est arrivée chaude »)
Heure d’arrivée
Dégâts de nourriture
Nourriture non reçue
Les commentaires suivants sont considérés comme étant liés à la plateforme DoorDash (et ne concernent donc pas le commerce) :
Commande annulée/non livrée
Accessoires à usage unique non fournis (ustensiles, serviettes de table, sachets de sauce)
Instructions spéciales non suivies
Problèmes à passer une commande
Problèmes de remboursement/paiement
Frais de la plateforme
Problèmes avec l’application DoorDash
Le contenu qui n’est pas pertinent au commerce pourrait ne pas être publié.
Si vous avez rencontré un problème concernant la livraison ou la plateforme DoorDash, veuillez lire les pages suivantes ou visiter notre Centre de soutien aux clients pour régler les problèmes suivante :
Pour une résolution plus rapide des problèmes liés à la livraison, utilisez le système d’aide automatisé de DoorDash.Salubrité alimentaire
En cas d’urgence, veuillez composer le numéro des services d’urgence (911 aux États-Unis et au Canada, 000 en Australie, 111 en Nouvelle-Zélande) ou vous rendre à la salle d’urgence de l’hôpital le plus proche.
Si votre contenu porte sur un problème de salubrité alimentaire (p. ex. maladie d’origine alimentaire, objet étranger), nous ferons de notre mieux pour le rediriger vers l’équipe appropriée aux fins d’enquête et de résolution.
Nous encourageons les clients à s’adresser directement à nos équipes du soutien à la clientèle et de Confiance et sécurité afin que nous puissions répondre au mieux à leurs préoccupations :
Si vous n’avez pas été satisfait de la qualité de votre nourriture, veuillez suivre les instructions ici pour déposer un rapport.
Si vous avez eu une réaction allergique grave ou un autre problème grave en raison de la salubrité des aliments, vous pouvez communiquer avec notre équipe de Confiance et de sécurité à l’aide du formulaire Problème urgent de santé ou de sécurité de DoorDash.
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Pollupostage et faux contenu
Votre contenu doit refléter votre expérience personnelle en tant que véritable client de cet endroit. Tout contenu suspecté d’être frauduleux sera supprimé. Le contenu contenant des éléments promotionnels ou des liens externes est considéré comme du pollupostage et ne sera pas publié.
Sollicitation
Pour le moment, DoorDash interdit la sollicitation directe de contenu de la part des commerçants. Ils ne doivent pas demander d’évaluations, d’avis, de photos ou d’autres contenus directement aux clients ni offrir des incitatifs en échange de contenu, car cela constitue un conflit d’intérêts. Tout contenu suspecté d’être lié à une sollicitation sera supprimé.
Langage vulgaire
Le langage vulgaire, quel qu’il soit, y compris le langage grossier léger, les acronymes et les symboles ou emojis grossiers, n’est pas autorisé. Veillez à ce que le contenu soit adapté à tous les membres de notre communauté.
Contenu discriminatoire ou dérogatoire
Les membres de la communauté doivent faire preuve de respect envers tous les membres de la communauté DoorDash. Les contenus déshumanisants, discriminatoires, haineux ou sectaires, qui menacent ou incitent à faire des dommages, ou qui constituent du harcèlement, de l’intimidation ou des abus sont inacceptables et ne seront pas publiés. DoorDash ne tolère pas la discrimination sur la base de la race ou de l’ethnie, de la religion, d’un handicap, de l’âge, de la nationalité, de l’orientation sexuelle, du genre ou de l’identité de genre.
Contenu à caractère sexuel
Le contenu à caractère sexuel ne sera pas publié, quelle que soit l’intention. Il s’agit notamment des commentaires et des photos qui contiennent un contenu sexuel importun ou inapproprié, des allusions à des actes ou activités sexuels, des émojis, etc. Veillez à ce que le contenu soumis soit approprié pour tous les membres de notre communauté.
Violence ou menaces de violence
La sécurité de notre communauté est extrêmement importante, et nous nous engageons fermement à ce que tout le monde puisse utiliser DoorDash en toute sécurité et fiabilité. Tout comportement qui menace ou compromet la sécurité de notre communauté ne sera pas toléré. Cela comprend, mais sans s’y limiter, tout comportement qui risque de blesser des personnes ou d’endommager des biens; les gestes ou les paroles qui sont physiquement ou verbalement menaçants; et les menaces directes ou implicites de violence. DoorDash se réserve le droit de prendre toute(s) mesure(s) jugée(s) appropriée(s), y compris la résiliation du compte DoorDash et le signalement aux forces de l’ordre.
En cas d’urgence, veuillez composer le numéro des services d’urgence (911 aux États-Unis et au Canada, 000 en Australie, 111 en Nouvelle-Zélande) ou communiquer avec la police locale. Si vous avez été confronté à une situation d’urgence grave en matière de santé ou de sécurité, nous vous encourageons à en faire part directement à notre équipe Confiance et sécurité ici.
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Contenu à caractère terroriste
Les éléments suivants ne sont pas autorisés sur notre plateforme : tout commentaire ou photo considérés comme du soutien envers le terrorisme, les terroristes et la haine organisée, toute mention d’un groupe ou d’une organisation terroriste, tout contenu conduisant à la radicalisation ou à la proclamation d’une mission violente ou d’un recrutement. DoorDash se réserve le droit de prendre toute(s) mesure(s) jugée(s) appropriée(s), y compris la résiliation du compte DoorDash et des rapports aux agences fédérales ou aux autorités locales.
Hors sujet
Le contenu doit se rapporter à votre expérience avec un commerce précis (voir Pertinence (contenu sans rapport avec le commerçant). DoorDash n’est pas un forum de discussions sur la politique ni les enjeux sociaux. Le contenu hors sujet ne sera pas publié.
Contenu offensant
DoorDash se réserve le droit de supprimer tout contenu jugé inapproprié ou offensant.
