Directives relatives aux avis : FAQ sur les avis publics
Foire aux questions : Avis publics
Qui peut laisser un avis?
Pourquoi devrais-je laisser un avis sur DoorDash?
Comment puis-je laisser un avis?
Quelle est la différence entre les avis publics et les commentaires privés?
Les commerçants peuvent-ils répondre à mon avis?
Quelles informations personnelles sont visibles avec mon avis?
Puis-je laisser un avis anonyme?
Que se passe-t-il une fois que j’ai soumis mon avis public?
Combien de temps faudra-t-il pour que mon avis soit publié?
Pourquoi mon avis ne s’affiche-t-il pas sur la page d’un commerce?
Pourquoi mon avis a-t-il été refusé?
Mon avis était conforme aux directives d'examen de DoorDash, mais n'a pas été approuvé. Pourquoi?
Puis-je modifier un avis?
Puis-je laisser un avis pour le même commerce plus d’une fois?
Comment puis-je supprimer ou signaler un avis?
Est-ce que laisser un avis public est la même chose que d’évaluer mon expérience de Dasher ou de commande à emporter?
Comment puis-je obtenir de l’aide pour ma commande?
Besoin d’aide pour autre chose?
Qui peut laisser un avis?
Les avis publics sont actuellement disponibles pour certains utilisateurs de DoorDash sur les marchés américains (y compris Porto Rico) et sur certains marchés au Canada et en Australie sur le Web et au moyen des appareils iOS uniquement.
Les utilisateurs ayant accès aux avis publics doivent être connectés à leur compte DoorDash pour pouvoir laisser un avis. Les avis publics ne sont pas encore disponibles sur les appareils Android.
Pourquoi devrais-je laisser un avis sur DoorDash?
En faisant part de votre amour et de vos commentaires honnêtes au moyen d'un avis public, vous pouvez aider les commerçants du quartier à développer leurs activités et aider les clients comme vous à découvrir une excellente cuisine. Vous voulez vraiment aider vos collègues clients et les commerces de quartier? Ajoutez plus de détails! Les avis les plus utiles mentionnent des éléments précis comme les articles de menu et la raison pour laquelle vous les aimez ou non.
Comment puis-je laisser un avis?
Les avis publics peuvent être laissés sur DoorDash en ouvrant l'application sur un appareil iOS ou en allant sur www.doordash.com sur un ordinateur et en visitant la page d'un commerce. Vous aurez également la possibilité de laisser un avis la prochaine fois que vous ouvrirez votre application (après avoir reçu votre commande).
Pour laisser un avis à partir d’une page de commerce :
Faites défiler jusqu’à « Ce que les gens disent »
Sélectionnez « Touchez pour revoir » dans la case gris clair pour ouvrir un formulaire de soumission
Sélectionnez « Avis public » ou « Commentaires privés » dans le menu déroulant dans le coin supérieur droit de la page (Remarque : les commentaires privés ne sont pas disponibles sur le Web)
Sélectionnez votre note au moyen des étoiles et touchez la zone de texte pour saisir votre avis
Appuyez sur le bouton « Soumettre l’avis » lorsque vous avez terminé
Quelle est la différence entre les avis publics et les commentaires privés?
Lorsque vous laissez un commentaire sur la page DoorDash d’un commerçant, vous aurez la possibilité de le soumettre de manière privée ou publique.
Les commentaires privés sont directement communiqués au commerçant et ne sont pas visibles par les autres clients.
Les avis publics sont nouveaux sur DoorDash. Les avis publics sont également communiqués aux commerçants, mais sont également présentés sur la page de leur magasin DoorDash afin que les autres clients puissent s'y référer.
Les commerçants peuvent-ils répondre à mon avis?
Les commerçants peuvent choisir de fournir une réponse unique aux avis publics et privés que DoorDash communiquera avec eux par courriel. Dans ce cas, DoorDash agit en tant qu’intermédiaire et votre adresse courriel ne sera pas transmise au commerçant. Pour le moment, les réponses des commerçants ne sont pas affichées publiquement sur les pages du commerce.
Quels renseignements personnels sont visibles avec mon avis?
Les commentaires privés et les commentaires publics peuvent inclure des détails tels que votre prénom, vos initiales et tout article associé à une commande récente de ce commerçant. Pour le moment, il n’est pas possible de soumettre un avis de manière anonyme. Les coordonnées privées telles que votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ou votre adresse personnelle ne sont pas visibles par les commerçants.
Puis-je laisser un avis anonyme?
Non. Pour garantir l’authenticité de nos avis, les avis publics et privés sont affichés avec le prénom de l’auteur de l’avis et ses initiales.
Que se passe-t-il une fois que j’ai soumis mon avis public?
Une fois soumis, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que nous avons reçu votre avis public. À partir de là, un membre de notre équipe de modération examinera les soumissions d'avis public pour vérifier leur conformité aux Lignes directions pour les avis de DoorDash, qui se trouvent en haut de cette page. Les modérateurs n'éditeront pas, ne modifieront pas et ne changeront pas votre avis de quelque façon que ce soit. Vous recevrez un courriel avec le statut d'approbation de votre avis. S'il est approuvé, votre avis sera affiché sur la page du commerce.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon avis soit publié??
Notre objectif est de publier les avis approuvés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la date de soumission de votre avis. Cependant, pendant les périodes de volume élevé de soumissions d’avis, vous pouvez rencontrer des retards au-delà de cette période. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous efforçons de partager votre avis avec la communauté DoorDash le plus rapidement possible.
Pourquoi mon avis ne s’affiche-t-il pas sur la page d’un commerce?
Si vous avez soumis un avis public et que vous ne le voyez pas sur la page du commerce, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
Le commerce n’a pas assez d'avis. Les avis soumis pour un commerce peuvent ne pas être encore visibles publiquement si le commerce a un faible nombre d’avis.
Il n'a pas encore été examiné par notre équipe de modération. Vérifiez la boîte de réception associée à votre compte DoorDash pour un courriel avec la ligne d'objet « Votre avis n'a pas été publié sur DoorDash ». Si vous n'avez pas reçu cet e-mail pour votre évaluation, soyez prudent! Nous travaillons toujours à confirmer que votre avis respecte les Lignes directrices pour les avis et nous vous enverrons un courriel une fois qu'il aura été publié.
L'avis n’a pas été approuvé. Les avis sont soumis à approbation. Les avis doivent comporter au moins 10 caractères pour être publiés. Les avis qui ne respectent pas les Lignes directrices pour les avis de DoorDash ne seront pas publiés. Par exemple, le contenu non pertinent peut ne pas être publié en fin de compte ou peut faire l’objet d’une suppression. Si votre avis est principalement lié à des problèmes avec votre expérience de livraison (qu’un Dasher est responsable de fournir), il est estimé comme non pertinent pour les activités du commerçant et ne sera pas publié. Des exemples de cela peuvent comprendre des commentaires au sujet de la température des aliments ou le délai de livraison. Cela permet de s’assurer que les commerçants ne reçoivent pas d’avis négatifs pour des problèmes de livraison qui pourraient avoir été hors de leur contrôle. Vérifiez la boîte de réception associée à votre compte DoorDash pour un courriel avec la ligne d’objet : « Votre avis n’a pas été publié sur DoorDash ». Si vous n’avez pas reçu ce courriel, votre avis est toujours en attente d’approbation par notre équipe de modération et nous vous informerons lorsqu’il sera publié.
Pourquoi mon avis a-t-il été refusé?
Les évaluations sont sujettes à approbation. Les avis qui ne respectent pas les Lignes directrices pour les avis de DoorDash ne seront pas publiés. Veuillez consulter les Lignes directrices pour les avis de DoorDash ci-dessus pour plus d’informations. Vérifiez la boîte de réception associée à votre compte DoorDash pour un courriel dont l’objet est : « Votre avis n’a pas été publié sur DoorDash ». Si vous n’avez pas reçu ce courriel, votre avis est toujours en attente d’approbation par notre équipe de modération et nous vous informerons lorsqu’il sera publié.
Mon avis était conforme aux Lignes directrices pour les avis de DoorDash, mais n'a pas été approuvé. Pourquoi?
Les avis sont soumis à approbation. Les avis qui ne respectent pas les Lignes directrices pour les avis de DoorDash, qui interdisent les grossièretés ainsi que le contenu menaçant, harcelant, raciste ou sexiste, ne seront pas publiés. Veuillez consulter les Lignes directrices pour les avis de DoorDash ci-dessus pour plus d’informations.
Si votre avis ne répond pas aux critères ci-dessus, il contient probablement du contenu non pertinent et n'a donc pas été approuvé. Par exemple, si votre avis concerne des problèmes avec votre expérience de livraison (qu'un Dasher est chargé de fournir), il est estimé comme non pertinent pour les activités du commerçant et ne sera pas publié. Nous ferons plutôt de notre mieux pour acheminer vos commentaires à l'équipe DoorDash compétente qui pourra le mieux y répondre. Cela permet de s'assurer que les commerçants ne reçoivent pas d'avis négatifs pour des problèmes de livraison qui pourraient avoir été hors de leur contrôle. Pour obtenir de l'aide concernant des problèmes de livraison, veuillez contacter notre équipe du service de soutien directement dans votre application DoorDash ou au moyen de cette page.
Puis-je modifier un avis?
Pour le moment, les avis ne sont pas modifiables. Cependant, vous pouvez laisser un commentaire supplémentaire avec toute mise à jour de votre expérience.
Puis-je laisser un avis pour le même commerce plus d’une fois?
Oui. Plusieurs avis peuvent être laissés pour le même commerce; cependant, un seul avis vérifié peut être associé à chaque commande. Les avis vérifiés sont affichés avec une étiquette « Commandé sur DoorDash » et nous aident à nous assurer que les commentaires des clients reflètent leur expérience de commande sur DoorDash.
Si vous n’avez commandé qu’une seule fois dans le commerce, les avis supplémentaires ne seront pas estimés comme vérifiés, à moins qu’une autre commande n’ait été effectuée depuis votre dernier avis. Si vous avez commandé plusieurs fois au commerce, vous pouvez laisser un avis « vérifié » pour chacune de ces commandes en visitant www.doordash.com sur votre ordinateur, en allant sur votre page « Commandes », en sélectionnant une commande et en sélectionnant « Évaluer ce commerce » dans la boîte gris clair.
Comment puis-je supprimer ou signaler un avis?
Si vous pensez qu'un avis ne respecte pas les Lignes directrices pour les avis de DoorDash, veuillez utiliser ce formulaire pour le signaler à DoorDash pour une modération supplémentaire et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Est-ce que laisser un avis public est la même chose que d’évaluer mon expérience de Dasher ou de commande à emporter?
Non, après une commande de livraison, vous serez invité à vérifier votre Dasher et, séparément, le commerce. Après une commande à emporter, vous serez invité à passer en revue votre expérience de récupération, puis le commerce. Dans les deux cas, votre avis sur l’expérience concernant le Dasher ou de récupération est toujours privé. Seuls les avis sur les commerces peuvent être rendus publics.
Évaluer un Dasher (privé) | Évaluer l’expérience de récupération (privé) | Évaluer le commerce (public) |
Comment puis-je obtenir de l’aide pour ma commande?
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez visiter notre service de soutien.
Besoin d’aide pour autre chose?
Veuillez visiter notre centre d’assistance.
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