Comment annuler ma commande?
Comment puis-je annuler ma commande?
Parfois, des imprévus se présentent, et nous le comprenons! La façon la plus rapide d'annuler une commande est d'utiliser la fonction d'auto-assistance. Suis ce lien pour annuler ta commande ou consulte les instructions ci-dessous sur la façon d'annuler une commande depuis ton application mobile ou ton ordinateur :
Application mobile :
Sélectionnez la commande dans l'onglet Commandes
Appuyez sur « Assistance » dans le coin supérieur droit.
Dans le menu Assistance, sélectionnez « Annuler la commande » ou cliquez sur le bouton « Annuler la commande » dans la section Détails de la commande
Suivez les invites à l'écran
Ordinateur de bureau :
Sélectionnez le bouton avec trois lignes [icon] dans le coin supérieur gauche
Sélectionnez Commandes et choisissez en direct la commande que vous souhaitez annuler
Sélectionnez « Assistance » sur la droite.
Sélectionnez « Annuler la commande »
Suivez les invites à l'écran
Chronologie : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit livrée, mais votre droit à un remboursement dépend du statut de la commande. Pour les commandes qui ne sont pas en retard :
Statut de la commande | Rembourser |
Le restaurant n'a pas confirmé la commande et un Dasher n'a pas été affecté | Remboursement intégral |
Le restaurant n'a pas confirmé la commande, mais un Dasher a été affecté | Remboursement partiel |
Le restaurant a confirmé la commande, mais aucun Dasher n'a été affecté | |
Le restaurant a confirmé la commande et un Dasher a été affecté | Pas de remboursement |
Contacter l'assistance : Si vous avez un problème avec votre livraison (p. ex. le Dasher vous a demandé d'annuler ou le restaurant est fermé) et que vous êtes hors du délai pour un remboursement par le biais de l'auto-assistance, veuillez contacter l'assistance dès que possible afin que nous puissions vous aider.
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