Où est ma commande?
Où est ma commande?
Vous avez faim et vous vous demandez où se trouve votre nourriture? Nous sommes là pour vous.
Suis ce lien pour vérifier l'état de ta commande et, si tu as des questions, contacte ton Dasher par le biais de ton compte. Nous pouvons également t'envoyer des notifications pour toute mise à jour importante concernant ta commande – assure-toi simplement d'avoir accepté les notifications.
Comment vérifier l'état de votre commande
Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que prévu?
Comment suivre l'état de votre commande
Après le passage à la caisse, votre commande passera par différentes étapes :
En cours de confirmation
Au restaurant
Le Dasher est en route vers vous
Utilisateurs mobilesUtilisateurs d'ordinateur de bureau
Utilisateurs mobiles :
De la « Commandes ». appuyez sur votre commande pour voir son état
Les informations de statut comprennent l'heure d'arrivée estimée et l'une des trois étapes décrites ci-dessus
Suivi de l'état du Dasher
Si un Dasher a déjà accepté de livrer votre commande
Une carte apparaîtra dans l'onglet « Commandes », indiquant l'emplacement du Dasher par rapport au restaurant et l'adresse de livraison
Vous pouvez également contacter directement le Dasher en appuyant sur le bouton de texto ou d'appel situé sous la barre d'état de votre commande
Veuillez noter que les Dashers doivent rester en sécurité et respecter le Code de la route. Si un Dasher ne répond pas immédiatement, il se peut qu'il conduise
Si votre commande n'a pas encore été récupérée par un Dasher
Veuillez patienter, car nous pourrions être plus occupés que d'habitude
Utilisateurs d'ordinateur de bureau :
Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Assistance »
Sélectionnez « État de la commande »
Suivez les instructions pour vérifier quand votre commande va être livrée et l' état de votre Dasher
Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que prévu?
Tout d'abord, nous sommes désolés que votre commande prenne plus de temps que prévu! Bien que nous nous efforcions de vous offrir une expérience de commande et de livraison parfaite à chaque fois, des erreurs se produisent parfois. Et quand elles se produisent, nous sommes là pour les réparer.
Les restaurants et les Dashers font de leur mieux pour exécuter les commandes dans le délai de livraison estimé, mais des facteurs externes peuvent entraîner des retards. Raisons pour lesquelles une commande peut prendre plus de temps que prévu :
Le Dasher pourrait être bloqué par la circulation
Le Dasher pourrait avoir besoin de faire un détour
Le restaurant peut être achalandé
Si votre commande est en retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue, vous pouvez signaler ce problème directement dans l'application. Veuillez cliquer ici pour les instructions. Si le retard de votre commande a eu une incidence sur la qualité de votre nourriture, veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions sur la manière d'obtenir rapidement une résolution dans l'application.
Vous avez encore besoin d'aide? Nous sommes là pour vous! Cliquez ici pour contacter notre assistance en direct.
