Cómo solucionar una desactivación temporal en DoorDash

¿Qué es una desactivación temporal?

Una desactivación temporal es una pausa automática que impide que lleguen nuevas órdenes. Esto ocurre cuando DoorDash detecta problemas que podrían retrasar o impedir que los clientes reciban sus órdenes.

¿Por qué mi tienda de DoorDash fue temporalmente desactivada?

Es posible que tu tienda quede temporalmente pausada si DoorDash sospecha que existe uno o varios de los siguientes problemas:

• Tiempos de espera evitables: las órdenes tardan constantemente más de lo esperado.

• Cancelaciones evitables: las órdenes se cancelan por motivos que están bajo tu control (por ejemplo, artículos no disponibles o aceptaciones perdidas).

• Artículos faltantes o incorrectos: la precisión de cumplimiento disminuye.

• Problemas de recepción de órdenes: tu tableta o POS no está recibiendo las órdenes correctamente (por ejemplo, la tableta está apagada o no se comunica correctamente).

¿Cómo reabro mi tienda?

Puedes reactivar tu tienda usando tu tableta DoorDash o el Portal de tiendas.

Usar la tableta de DoorDash

La pantalla que ves depende de si tienes órdenes activas.

Si no tienes órdenes activas:

1. En tu tableta, selecciona Cambiar estado.

2. Reabre tu tienda para empezar a recibir órdenes.

Si tienes órdenes activas:

1. Haz clic en Actualizar estado de la tienda y cámbialo de Con alta demanda a Normal.

Usar el Portal de tiendas

1. Inicia sesión en el Portal de tiendas.

2. Selecciona Disponibilidad de la tienda en el menú izquierdo.

3. Haz clic en Hacer que la tienda esté disponible para empezar a recibir órdenes de nuevo.

Más información sobre cómo gestionar horarios, pausas y cierres en Aspectos básicos sobre la tienda.

¿Qué es Tablet Heartbeat y cómo se activa?

Tablet Heartbeat es un sistema de seguimiento. Pausa automáticamente tu tienda si tu tableta DoorDash no puede recibir órdenes durante cinco minutos o más.

Tablet Heartbeat puede activarse si:

• La tableta está apagada.

• La batería de la tableta está descargada o no está conectada.

• La conexión a internet es inestable.

• La aplicación Order Manager no está abierta, con la sesión iniciada o activa en la página Órdenes.

Las pausas de Tablet Heartbeat son automáticas y temporales.

¿Por qué mi POS puede causar una desactivación temporal?

Si usas una integración con una terminal POS, tu tienda puede quedar en pausa cuando las órdenes no lleguen a tu POS. Una orden se considera fallida cuando es rechazada por el proveedor de integración o no se recibe la confirmación.

Las causas más comunes incluyen:

• Artículos marcados como disponibles, pero en realidad están agotados.

• Los datos del menú son incorrectos o antiguos.

• La disponibilidad o los horarios de la tienda no coinciden con los ajustes del POS.

¿Cómo puedo evitar desactivaciones temporales?

Sigue estas recomendaciones para que tu tienda siga estando disponible en DoorDash:

Tableta y conectividad

• Mantén tu tableta de DoorDash encendida y enchufada.

• Mantén abierta la aplicación Order Manager en la página Órdenes.

• Usa Pausas o Cierres/horarios especiales de la tienda en lugar de apagar la tableta.

• Comprueba que tu conexión a internet sea estable.

Menú y operaciones

• Mantén actualizados los horarios de la tienda en tu tableta, POS o Portal de tiendas.

• Mantén tu menú actualizado y marca los artículos agotados con rapidez.

• Establece tiempos de preparación precisos

• Confirma las órdenes entrantes lo antes posible.